若一個(gè)零售連鎖所提供的付款方式越多，則越有可能在店內(nèi)安裝處理系統(tǒng)。Sheetz是賓夕法尼亞州阿爾圖納的一家連鎖企業(yè)，擁有335家加油站和便利店。早在4年前該連鎖店就決定建立一個(gè)自己的付款系統(tǒng)。根據(jù)商業(yè)發(fā)展部門主管Rich Steckroth透露，當(dāng)時(shí)他們主要擔(dān)心的是內(nèi)部處理成本的節(jié)省和對各方面掌控能力的加強(qiáng)。
店內(nèi)系統(tǒng)的建立使得Sheetz能提供更多的加油卡、擴(kuò)大禮品卡和客戶忠誠卡的范圍并開發(fā)利用了非接觸式付款卡。而該連鎖也正在把授權(quán)從獨(dú)立的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到這一新的付款系統(tǒng)中。
Sheetz的第一個(gè)步驟就是復(fù)制現(xiàn)有的由第三方提供的信用卡和借記卡接受功能。“由于我們發(fā)展迅速，所以我們的投入和規(guī)模足以證明這一系統(tǒng)上的投資是正確的。” Steckroth說道。
另外，有了自己的系統(tǒng)，連鎖店在與那些通過付款系統(tǒng)進(jìn)行交易的付款網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)商的時(shí)候也擁有了更大的優(yōu)勢。
“在之前，他們要和處理商簽訂一份為期2年的合約，而由于沒有主動(dòng)權(quán)，只能和同一個(gè)處理商簽約。”位于紐約的ACI Worldwide的零售商業(yè)服務(wù)部門主管Pauline Tickerhoof說道，該公司為Sheetz開發(fā)了付款系統(tǒng)軟件。“現(xiàn)在，他們在與處理商洽談方面有了更多的主動(dòng)性，也能獲得最好的價(jià)格。”
通過演示它的處理程序，Sheetz可以收回當(dāng)天的貨款，而不用在多等一天或幾天。將近350家連鎖店每天的利息加起來也是一大筆錢。
當(dāng)這一系統(tǒng)開始安裝并運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，Sheetz也想知道，為了能在零售行業(yè)中表現(xiàn)突出，這一系統(tǒng)還有什么需要增加的地方。
Sheetz已經(jīng)開發(fā)了特殊功能的禮品卡和客戶忠誠程序。例如，Tickerhoof說道，Sheetz的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)可以根據(jù)消費(fèi)者購買的具體的商品提供個(gè)性化的積分和獎(jiǎng)賞。“如果可樂是參與促銷的，如果消費(fèi)者買了可樂，那么系統(tǒng)就會(huì)給出雙倍的積分，但如果消費(fèi)者買的是另外一個(gè)品牌，那么按平常的方式積分。”她說道。
另外，消費(fèi)者們在收銀臺(tái)就能獲得關(guān)于具體的獎(jiǎng)賞的信息。這是因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者還在收銀臺(tái)的時(shí)候，他們當(dāng)前和過去的購買記錄已經(jīng)顯示在POS系統(tǒng)上了。
“有了我們自己的系統(tǒng)，如果我們想做一些不一樣的事情，那么我們就能做成。” Steckroth說道：“別的零售商在做的我們也能做。”
Sheetz還曾推出了一款非接觸式付款卡，但由于卡內(nèi)植入的微處理器的芯片成本的緣故而暫停了。“我們一直在等待，直到成本能在我們接受的范圍內(nèi)。” Steckroth說道。
速度第一
接下來的計(jì)劃就是把校驗(yàn)授權(quán)和校驗(yàn)處理載入我們的付款系統(tǒng)中。目前Sheetz采用的是一個(gè)單機(jī)校驗(yàn)讀卡器，這一讀卡器能讀取到校驗(yàn)的銀行賬戶號(hào)碼，并分別授權(quán)：把這一操作融合在同一個(gè)POS終端和系統(tǒng)，那么對收銀員來收，付款和禮品卡的過程也就更加簡單了，Steckroth說道。
“如果系統(tǒng)整合成功，那么我們授權(quán)校驗(yàn)的速度就更快了，在我們的這行中，速度意味著一切。”
支票并不是付款方式中的主要組成部分，但隨著該連鎖的便利店食物的增加，支票所占的比重將增加。對出售食品的零售商而言，支票授權(quán)和用卡付款的結(jié)合將越來越普遍。“我們已經(jīng)看到許多雜貨店和其他食品零售商因?yàn)槭盏胶芏嘀倍捎眠@樣的解決方式。” Tickerhoof說道。
Sheetz的另一個(gè)特色那些想用現(xiàn)金付款的消費(fèi)者可以使用一種特別的支付卡。他們無需在加油之前先付錢，而只需要在加油終端上刷下卡，加好油后再進(jìn)去付款。
相信老主顧
通過登記消費(fèi)者的支付卡，Sheetz知道這些是老客戶，付款也是值得信賴的。“如果有人沒付錢就開車走人了，加油站會(huì)知道那人是誰。” Tickerhoof說道。
Sheetz曾察看了3種不同的付款方案，最終選擇了ACI，因?yàn)楹笳哂心芰﹂_發(fā)特別的應(yīng)用軟件。“曾經(jīng)有很多次，當(dāng)我們有想法向他們提出來的時(shí)候，他們能在短時(shí)間內(nèi)把我們的想法變成可靠的產(chǎn)品。” Steckroth說道。
那對沒有龐大的IT隊(duì)伍、必須依靠軟件供應(yīng)商開發(fā)應(yīng)用程序的Sheetz來說尤其重要。
“我們不僅增加了一系列的付款方案，” Steckroth說道，“但是每隔幾個(gè)月，付款相關(guān)方面都會(huì)有所改變，而我們必須跟上這一改變。其中有些很方便，但是有些卻十分麻煩。但是ACI能夠跟上這一變化，這是我們所欣賞的。”
聯(lián)商網(wǎng)編譯
