由于組織壁壘導致溝通不暢，IT部門和運營部門常常會起爭執(zhí)，如今，零售解決方案提供商、鹽湖城的Tomax公司的Retail.net在線應用軟件通過將人與信息、系統(tǒng)連接起來，解決了這個難題。

　　Tomax公司首席執(zhí)行官Eric Olafson說，Retail.net軟件套餐包括從規(guī)劃到店鋪執(zhí)行的多個應用程序，通過門戶工作流活動管理將其連接起來。

　　Retail.net的軟件模塊廣泛用于零售業(yè)各個部門。Olafson說：“我們是理發(fā)行業(yè)最大的軟件解決方案提供商之一。我們和快速汽車維修業(yè)的一家大公司――Easy Lube也有合作。”

　　Tomax公司的一些大客戶是超市和消費包裝品企業(yè)。Olafson說：“我們認識到，超市的店鋪運營有很多事情要處理，包括管理農(nóng)產(chǎn)品和其他易腐敗食品等。所有事情都很重要，但缺乏有效的手段將超市所有商品部門的數(shù)據(jù)有效合并起來。”

　　Longo Brothers Fruit Markets是總部在加拿大多倫多的Mississauga郊區(qū)的一家超市連鎖，它在三年前選擇了Tomax作為合作伙伴。這個家族企業(yè)正處于增長階段，現(xiàn)有門店15家，很快還將增加5家。Longo Brothers Fruit Markets以供應新鮮農(nóng)產(chǎn)品而聞名，還提供品種齊全的食品雜貨，包括奶制品、冷凍食品、烘烤食品、肉類、魚類和奶酪品部門等。

　　最近，公司剛度過自己的50歲生日，對未來充滿期待。和許多超市連鎖一樣，在選擇Retail.net之前，Longo’s的數(shù)據(jù)解決方案包括放在不同門店的服務器。Longo’s的IT及供應鏈管理總監(jiān)John Charleson說：“很難做到對所有地點的數(shù)據(jù)進行同步更新。”在Tomax的幫助下，數(shù)據(jù)現(xiàn)在儲存在公司總部，所有商店通過互聯(lián)網(wǎng)從中央服務器獲取相同的數(shù)據(jù)。

　　Longo’s分兩階段實施了Retail.net的幾個模塊。在第一階段，公司實施了訂貨的物料主文件（item master for ordering），同時關閉了原來的物料主文件，轉而使用Tomax的Retail.net。Charleson說，我們不能同時使用新老兩套系統(tǒng)，這樣會有很大麻煩。

　　第二階段牽涉到Grocery Gateway――Longo’s的網(wǎng)上業(yè)務。該網(wǎng)上業(yè)務服務于多倫多中心地區(qū)，在網(wǎng)上接受顧客訂單，將訂單信息饋入Tomax訂單管理系統(tǒng)。各個商店負責給訂單配貨并在次日早上送貨。Grocery Gateway每周收到2,500至3,000份訂單。

　　完成Grocery Gateway的訂單管理系統(tǒng)的實施之后，Longo’s進入下一步工作――創(chuàng)建網(wǎng)上系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)顧客可以下訂單并自己去商店拿貨。Charleson說：“如果網(wǎng)上顧客想自己去提貨，比如新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，他們可以這么做。”

　　他說：“通過Tomax的系統(tǒng)，商店員工可將店內任何商品掃描到系統(tǒng)中，無論是供貨商直接送到商店的商品還是從我們的倉庫送到商店的商品。 這節(jié)省了訂貨時間。倉庫也受益，現(xiàn)貨供應率達到97％，比使用新系統(tǒng)前上升1.5％。”

　　接下來六個月，Longo’s將實施永續(xù)盤存系統(tǒng)。公司將永續(xù)盤存管理視為理順公司運營和應對沃爾瑪競爭的關鍵。沃爾瑪?shù)某壷行膭倓傔M入該地區(qū)。

　　Charleson說：“永續(xù)盤存使我們能進行預測和規(guī)劃需求，進行計算機輔助訂貨。”

　　Retail.net的各個模塊可以單獨使用，也可以一起使用，取決于零售商的需求。商品營銷規(guī)劃模塊包括零售規(guī)劃的所有方面；季節(jié)性商品營銷規(guī)劃包括收入與庫存管理。商品營銷管理模塊包括庫存控制、采購訂單管理和價格維護；勞動力管理模塊包括人員調度和運營支持；店鋪運營模塊包括庫存控制、收貨、店鋪訂貨和防損；顧客管理模塊包括POS數(shù)據(jù)和顧客忠誠管理。

　　Olafson對零售商提出忠告說要謹慎對待自動化，他說：“你可能在技術解決方案上投資幾百萬美元，但你必須能夠把這些投資轉化成在店鋪層面可執(zhí)行的水平，這正是許多零售商面對的問題。”

　　他說：“什么事情都和零售有關。如果不考慮好最終在店鋪層面所產(chǎn)生的結果，就無法進行技術轉化。零售商意識到，他們不能僅僅是購買技術，而不去使技術適應其員工和流程。”

　　Olafson說，Tomax希望與零售商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，找出零售商所面臨的業(yè)務問題并給予幫助。他說：“隨著時間的推移，我們將向Retail.net增加更多組件。我們所做的一些都是為了盡可能簡化零售業(yè)務和提高其效率，無論零售業(yè)務原本有多復雜。”

　　聯(lián)商網(wǎng)編譯