網絡零售業巨頭亞馬遜公司有一個制勝秘訣：用心研究每個顧客的需求。亞馬遜公司堅信，自己的系統可以更長效地搜集消費者的有效信息，并能非常有效地使用這些信息。公司宣稱，亞馬遜比消費者自己更了解他們。

　　消費追蹤的“開山鼻祖”

　　雖然現在有許多網絡零售公司像亞馬遜一樣，開發了專門用于追蹤顧客消費習慣或顧客評價等信息的系統，但亞馬遜公司開山鼻祖的地位不容置疑。亞馬遜公司甚至還拿到一項分析顧客挑選禮物習慣的專利技術。只要顧客通過亞馬遜的搜索引擎選購禮物，這項專利技術就幫助公司獲知購買者的購買喜好和接受禮物者的年紀、喜好等一系列數據。

　　公司首席技術官WernerVo－gels說，盡可能搜集一切信息，才可能向消費者提供更好的服務。

　　網絡商家制勝的法寶

　　多年來，亞馬遜公司的搜索引擎可以自動記錄消費者的購買習慣：包括買了什么、考慮過買什么、查看過、建議過別人買什么，希望別人為自己買什么等信息。有了這些信息，顧客下次登陸時，搜索引擎能作出正確的導向。直接指引他們進入最可能購買的物品區，幫助顧客節約搜索時間，提高搜索效率。

　　最近，亞馬遜建立了自己的搜索引擎，名為“A9”，A9能記錄用戶所有搜索過的信息，并將這些信息共享。專家們認為，了解顧客的喜好有利于幫助商家建立良好的銷售網絡，但同時警告說，如果想了解更詳細的顧客私人信息，必須征得顧客本人同意。

　　個人隱私權大辯論

　　日前，不少反對者對亞馬遜公司的信息搜集做法提出警告。他們稱亞馬遜的行為無疑是在探聽個人隱私，使人十分反感并會感到不安。電子隱私情報中心的ChrisHoofna－gle說，亞馬遜公司在2000年改變了公司保護顧客隱私的政策，允許自己的合作公司共享消費者信息，這樣的做法標志著亞馬遜公司正在逐漸侵犯個人隱私權。

　　很多個人隱私問題專家也認為，目前，越來越多的公司像亞馬遜一樣，在為消費者提供便利的同時，也在逐漸超越“個人隱私底線”。關注社會責任的電腦專業人事擔心，相關的技術會用于搜集兒童信息，而根據美國聯邦法律，搜集來自13歲以下兒童的信息屬于法律限制范疇。其次，專家還提醒說，雖然像A9那樣的網絡引擎有助于用戶更方便找到所需要的資料，但建議網絡用戶在上網時，最好還是關掉此類網頁。亞馬遜公司發言人CraigBerman對此表示，公司在這點上絕不會觸犯法律的相關規定。

　　亞馬遜公司在建立和顧客相互交流上的成績有目共睹，亞馬遜的顧客信息追蹤系統使人們的網上購物更便捷。但正如支持個人隱私保護組織Junkbusters創立人詹森·凱特立特(JasonCatlett)指出的，人們有權了解個人信息，也應該有權決定，哪些個人信息可以被保留或者更改。

（莫書瑩，第一財經日報）