紐約——自06年開始的一系列因玩具質量引起的玩具回召事件后，人們更關注質量安全問題，買家在選購產品時也更加謹慎，隨著國內不景氣的經濟影響，使得玩具銷售狀況更加低迷。美國最大的玩具零售公司Toys"R" Us 像賭博般將保全壓上了。
Toys "R" Us 公司的董事長兼執行總裁Gerald L. Storch在接受美聯社記者采訪時，與記者討論了當時玩具回召的細節和公司、整個玩具行業是如何加強對玩具質量關的把控問題。
美聯社記者：Toys "R" Us 公司的假日銷售表現如何？
Gerald L. Storch: 公司起步時銷售勢頭非常強勁，但自從那件事后，你知道...（玩具質量引起的一些列事件），我們知道自己無法避免經濟挑戰的影響。但公司清楚何時是好時機何時是壞時機，父母即使再拮據都希望給孩子添置他們喜歡的玩具，對于整個家庭來說，削減玩具開支是減少家庭預算中最后才被考慮到的環節。我們對自己現在的處境還比較滿意，不管你信不信，還有半個季度的銷售任擺在我們面前，而上周的銷售非常火爆。
問：玩具的回召在哪些方面影響了消費者的購買？中國制造的玩具似乎沒有得到普遍的排斥反應。
答：據我們觀察，今年消費者購買玩具的模式與前幾年并無多大差異。我相信這是因為消費者信任目前在我們公司貨架上出售的玩具都是安全的...大部分的消費者都將目光聚焦在那批熱門的玩具上，他們希望能給自己的孩子選擇合他們心意的禮物。
問：在玩具回召事件后，公司和消費者是否更偏愛環保型玩具？
答：綠色環保玩具銷售的非常好，但在很多市場中還沒有提供這類產品的出售。明年我們將加大以環保玩具為基礎的銷售，期待有一個戲劇性的增長...明年將是綠色玩具年。
問：公司采取了何種措施來保證玩具安全問題？
答：在這方面我們制定了主要標準，并積極與供貨商溝通、聯系...以確保他們能理解我們的安全質量高標準，并實現對他們責任追究權。今年，我們已終止與兩家供貨商的合作關系，他們沒有達到公司制定的安全標準，在與其他供貨商談話時我們的態度依舊很強硬。我們提高了對玩具安全質量的要求，以保證那些不合格的產品不流入市場中。
問：對你來說最沮喪的事情是什么？
答：社會上有很多測試產品的機構，我們尊重他們測試產品的權利，但是有時他們以不恰當的方式測試我們的產品，最終得出了不良的結果，而當我們拿著同類產品重新測試后發現它們完全是安全的。
問：你一直與國會議員密切的支持玩具安全條例的立法，是什么使得法案變得如此重要？
答：法案還未通過，現在將增加用于消費者產品安全委員會的資金...我們相信這是提高玩具質量，甚至是所有產品質量最重要的一步。此外，條例的草案規定了玩具成分中限定的污染物含量...我們支持這條法例以減少污染物。
我們一直希望法案能在今年通過，但時間越拖越久，現在都已經是12月了，如果月底前還不能通過，我們將積極爭取在明年年初看到此法案的落實。
問：你是如何看待一些分析家預測明年由于研究和審議環節，玩具價格會上漲的問題？
答：我不認為這些步驟會對產品的價格產生重大的影響...玩具大部分的成本源于勞動力支付。
問：如何使得回召活動進行的更加順利？
答：在過去，玩具上是沒有被蓋章或者印上生產日期，所以我們很難知道其產品是由哪家供貨商提供的。所以你們看見百萬件玩具回收后，其實只有小部分是不合格的...我們正開始朝要求的方向發展，使消費者和零售商都能清楚的鑒別在貨架上的商品，哪些是經鑒定后安全的，哪些是從消費者家中回收而來的。
問：關于揭露玩具含鉛過高的安全隱患是不是被夸大了？你也提到，目前玩具含鉛的標準只是自1970年代以來家用涂料含鉛量的十分之一。
答：就像我們今天坐在這里一樣，對于孩子來說，第一大鉛污染來源于家裝涂料，尤其是新裝修的房子，對于那些剛翻新的舊房子也同樣存在鉛含量超標的危險。我聽到過一些人的爭論，他們說在玩具中含有的鉛極小可能會對你家的孩子造成危險，從統計學上講也是如此。他們說的也許有道理，但我們還是不能原諒不符合安全質量的產品流入市場。
問：你和其他業界的高管都宣稱對于玩具質量來說現在是最安全的季節，因為增加了多道檢測工序，但僅僅在幾周前，又有一種叫“Aqua Dots”的玩具因受污染而被召回，你對此怎么解釋？
答：沒有十全十美的產品，無論是玩具、醫療用具還是藥品都是如此，但是產品總是一代比一代更加安全，我們所要做的工作就是積極、義無反顧的加強對玩具安全的監控，我們會繼續給自己施加壓力。
作者：ANNE D'INNOCENZIO
聯商網編譯
