零售業頻繁失竊和安全防范意識

　　根據調查表明，在美國，1/12的顧客都曾在商店行竊，而且在被抓獲之前平均偷竊過50次。也就是說，即使他們被抓住，也只有10%~15%的人會被逮捕。
防止商店失竊的技巧有很多。做了20多年的商店扒手，我知道哪些是有效的，哪些只是浪費時間。你可以用幾條經過實戰檢驗了的技巧來減少商店的失竊情況。

　　安裝安全裝置

　　多數情況下，商店扒手都會需要一個隱蔽處來藏商品。在小型專賣店內，安全裝置的設置為扒手們創造了很多避開視線的機會，因此那里的失竊情況更為嚴重。觀察下你的店員大部分時間都在做什么。很多小商店內，店員在收銀機附近。有一些，則可能在電話旁，或者在辦公室。

　　安裝安全裝置是為了減少“盲點”。他們通常的作用，就是使你的店員可以監視到幾乎每個通道。

　　如果你安裝了安全裝置來擴大監視范圍，也要考慮安置一面大的凸面鏡來觀察那些無法避免的隱蔽地方。

　　下次如果你到便利店，注意它的布局。大多數商店會讓一個店員直接看管貨架，然后凸面鏡會把其他地方反射出來。

　　改變衣架的方向

　　通過一種方法，商店扒手能偷到數量驚人的衣服。他們抓住盡可能多的在陳列的衣服，在店員反應過來之前，沖到商店外一輛等候他們的車里逃之夭夭。

　　防止這種情況的一種簡單方法，就是改變陳列的每個衣架的方向，特別是那些靠近商店出口的衣架。因為扒手抱著一堆衣服從樹形架子中逃走就不那么容易了。要把它作為一項日常工作，讓員工每天開店和關店前都要擺放好衣架。

　　退貨需索要收據

　　很多商店扒手目的明確地把商品“退回”到商店，他們可能到同一家商店或者其他分店，索要退稅款。

　　這種情況，可以向他索要購物收據。這樣可能會引起一些沖突，但是有利于提供高品質的客戶服務。

　　一種折衷的辦法就是索要退稅款單據和退貨單，允許同種商品進行調換。這樣，拿錯尺碼或者拿錯顏色的合法顧客就可以進行調換了，而扒手們也被拒之門外了。

　　鎖上吸引扒手的商品

　　通常來說，越小越值錢的商品，越能吸引扒手的注意，特別是那些偷來既可以自己賣，又能退掉換得退稅款的商品。

　　把小的、貴重的商品放在柜臺后面或者鎖在陳列架里。如果陳列架有鎖，鎖上它。不要認為一個陳列架就能擋住扒手。合法的顧客們會理解這是不得已的措施，不會反對，因為扒手無處不在。

　　留意EAS標簽

　　商場電子防竊系統（EAS）是一種附在商品上的小標簽，商品被購買之后就它就會被移除或自動失效。

　　如果它沒有被移除或自動失效，當它經過商店門口的傳感器時就會引發警報。EAS系統很昂貴，但是很有效。如果你安裝了，要仔細粘好標簽。把它藏在邊縫和商標的下面，或者夾在書和雜志的里面。如果你無法隱藏它，就把它自然地排在包裝的圖畫設計上，讓它不那么顯眼。

　　考慮在商品上貼兩個標簽，一個很顯眼，另一個不那么顯眼。商店扒手可能撕掉了那個顯眼的標簽，但沒注意另一個，于是引發了警報。

　　預防措施：即使你沒有EAS系統，也可以考慮買一些標簽。有些供應商低價賣一些回收的標簽。扒手們會注意到這些標簽，但因為沒看見出口有感應門，便會認為你正在使用一種新的系統，他們還沒察覺到。防止失竊，這就足夠了。

　　監控你的試衣間

　　沒有遇到店員之前，不要讓顧客出入試衣間。試衣間是藏商品的理想之地。如果扒手能把商品帶入試衣間，那么他們就有完全私密的空間了，甚至鏡子也會認為他們把商品藏的太巧妙了。

　　最佳的行竊手法就是把不同的衣服放在一個衣架上。因為疏忽的店員只計算衣架的數量，而不計算衣服的數量。或者更糟，當他們問“幾件？”時，根本不去仔細查對。

　　然后，扒手進入試衣間把從一個衣架上拿來的“額外的”衣服藏起來。通常，都是把“額外的”衣服帶入試衣間，但我曾經用一條搭在手臂上的牛仔褲。把一個35mm的照相機帶了進去。

　　確保試衣間內沒有任何丟標簽和價簽的地方。

　　標志

　　在商店內，貼一些恰當的標志能阻止很多扒手，甚至（可能特別是）經驗豐富的扒手。

　　預防措施：扒手是不誠實的人，因此對你的“言過其實”也不必內疚。例如，你可以貼一個很棒的標志，上面只寫著：“微笑，你正對著微型照相機。”，不管你是否真的放了照相機。

　　或者標志上有電纜支撐物（J-hooks）變換數字，寫著：“商店扒手今年會被起訴，你將是下一個嗎？”有點創意。所有的零售業巨頭都是有創意的人。并且，記住你的主要目的是讓扒手們到其他地方“大顯身手”。

　　更多來自專家的預防技巧

　　球形攝像機

　　一項商店扒手調查表明，閉路電視（如CCTV）攝像機現在是最有威懾力的反扒手設備。也許是因為它被晚間新聞多次提及的緣故。

　　無論怎樣，商店扒手們不喜歡它。CCTV系統是非常昂貴的。但作為標志，扒手可以有欺騙性，你為什么不能呢？

　　預防技巧：用灰色的“球形倉”來搭建CCTV就不貴了。買一些放在商店天花板的瓷磚里。

　　機靈的扒手知道不會所有的球形里都有一個攝像機。但他們腦海里都會有一個疑問：“我是不是站在恰好有攝像機的下面了？”如果想實地看看，下去逛“沃爾瑪”時，請抬頭。

　　你不需要證明你確實安裝了攝像機，你需要做的只是讓扒手認為你有攝像機。

　　起訴所有的盜竊

　　每次抓到商店扒手都要叫警察。無一例外。在扒手的心目中，如果你不叫警察，他們就贏了，他們會繼續不斷騷擾你的商店。

　　不要把未成年的扒手交給他們的父母，起訴他們。我唯一被抓的一次，是在我13歲的時候。沒有叫警察，于是我繼續偷盜了15年，包括我被抓住的那家商店。

　　特別的顧客服務

　　毫無疑問，這是最有效的防護措施。通過知道顧客的位置，提供幫助和預見到他們的需要，你能根本上消除店內失竊。警覺的員工是防止偷盜最有效的武器。

　　事實上，零售業的一切成功最終都來自于高質量的客戶服務，這是不是令人奇怪呢？

（作者Mike Delaney，聯商網編譯）