為了將更多的小型企業(yè)主變成她的顧客，百思買這個(gè)星期將會(huì)新開38個(gè)業(yè)務(wù)中心。這是她的首次嘗試， 也是她“顧客中心性”（customer centricity）計(jì)劃分內(nèi)容。此計(jì)劃將使門店迎合具體的顧客細(xì)分群體。

　　初次出現(xiàn)，這些業(yè)務(wù)中心只有一部分百思買商店出現(xiàn)，但是提供高度個(gè)性化的服務(wù)。公司將“業(yè)務(wù)專家”安置在每個(gè)中心，鼓勵(lì)他們與顧客建立長期的關(guān)系。

　　現(xiàn)在，全美有68個(gè)這種業(yè)務(wù)中心，包括30個(gè)首批試驗(yàn)點(diǎn)。公司計(jì)劃繼續(xù)推廣這種概念。

　　小企業(yè)主Michael Stonecipher是其中的一個(gè)信仰者，盡管他承認(rèn)與百思買有“關(guān)系”聽起來很奇怪。

　　Stonecipher，是一家家族式企業(yè)的經(jīng)理。如今，他談及Trent Hassett時(shí)，就好象一個(gè)老朋友。Hassett是百思買的一個(gè)“業(yè)務(wù)專家”（business professiona）。他懂電子產(chǎn)品，知道Stonecipher打印機(jī)需要什么樣的粉。Stonecipher相信他每月會(huì)來找Hassett幾次，當(dāng)他的公司需要更新電腦網(wǎng)絡(luò)或要重新配置辦公設(shè)備里。Stonecipher說，Hassett知道我想要的。

　　之前，顧客每次來店里都會(huì)遇到“不同的穿藍(lán)T恤”的員工，Eric Fetzer，百思買公司的經(jīng)理如是說。“現(xiàn)在，小企業(yè)主可以獲取一個(gè)‘業(yè)務(wù)專家’的電話和電子郵箱。”

　　這些“業(yè)務(wù)專家”接受培訓(xùn)，要與小型企業(yè)所有者一塊工作，這些企業(yè)的員工數(shù)在0到20之前。企業(yè)主可以到百思買的店內(nèi)了解，一個(gè)服務(wù)器或POS銷售系統(tǒng)是怎么來提高銷售的。

　　店內(nèi)咨詢服務(wù)是免費(fèi)的，但是員工上門安裝電腦系統(tǒng)是收費(fèi)的。

　　為小企業(yè)主開設(shè)的店內(nèi)有很多產(chǎn)品是特殊的，比如更優(yōu)質(zhì)的筆記本電腦，多種許可證的軟件和服務(wù)器，但是最大的區(qū)別在于服務(wù)。

　　“大多數(shù)小企業(yè)顧客知道他們想要什么，只是他們不知道哪里可以買到這些東西，” Fetzer說，“我們所要做的就是教他們什么產(chǎn)品和解決方面可以幫他們。”

　　這一高度創(chuàng)新的策略受到了分析家和零售專家的支持。越來越以服務(wù)為中心，為顧客提供更精確的服務(wù)，是個(gè)很好的主意。但也不是沒有風(fēng)險(xiǎn)的。

　　“大多數(shù)連鎖零售商已經(jīng)注重概念，”他說，“這樣做，它們可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。當(dāng)你開始細(xì)分顧客時(shí)，經(jīng)營商店會(huì)變得復(fù)雜。”

　　百思買不是第一個(gè)瞄準(zhǔn)構(gòu)成美國顧主主體的小型企業(yè)主的大型零售商。山姆俱樂部（Sam's Club）、好士多（Costco）和辦公家居（Office Depot）也吸引了很多此類顧客。但是，這種以服務(wù)為導(dǎo)向的行動(dòng)還沒有在電子產(chǎn)品類被實(shí)踐過。

　　但是這個(gè)市場會(huì)很龐大，主要是因?yàn)樾⌒推髽I(yè)主沒有其它的地方滿足技術(shù)方面的需求。一般來講，小型企業(yè)的共同點(diǎn)是他們沒有技術(shù)專家。

（作者，Ellen P. Gabler，聯(lián)商網(wǎng)編譯）