好德物流服務指南
一、 服務宗旨
樹立門店是上帝的意識，加強為門店服務的意識。
二、 服務紀律
嚴禁對門店“卡”、“要”、“吃”、“拿”，違規者將按相關制度予以處罰，情節嚴重的將予以開除。
三、 服務項目
1、 好德物流根據門店每天要貨箱數，安排好送貨路線及輪次，并及時將每天的輪次表在內部網上公布，門店可通過網上查詢輪次表，估計到貨時間，便于門店做好準備。如遇道路等特殊原因，對到貨時間另有要求的門店，可與好德物流調度室聯系，聯系電話：52706666*6030，我們將盡可能的滿足門店，及時予以調整。
2、 遇到銷售旺季，好德物流堅持每天下午17：30之前通知還未送貨的門店，告之門店大致的到貨時間，以便門店及時做出安排。
3、 為便于外地門店對帳，好德物流每月都將這些門店的費用清單發給門店財務進行核對，做到帳務公開化、透明化。門店如有疑問可與好德物流財務部聯系，聯系電話：52706666*6005。
四、 客訴服務：
門店對好德物流的工作與服務有任何意見或建議，均可撥打好德物流客訴服務電話：52706666*5404。門店出現到貨差錯可在24小時內投訴（遇周六、周日可延長時間）。門店在到貨時發現車門封條損壞或編號不符，或是商品損壞的，在經駕駛員確認簽字后可當場拒收貨物，并及時撥打客訴服務電話。好德物流均將在允諾時間內及時予以答復。
附：好德物流各業務電話一覽表
好德物流各業務聯系電話一覽表
一、 客訴電話
好德物流全年365天均接受所有門店的投訴，時間：8：15~~17：30，客訴電話：021-52701645（傳真），021-52706666-5404或5411，聯系人：徐妮娜、周曄。
二、 超市部各業務聯系電話
1、 蛋米
聯系內容：蛋米要貨失敗或補貨，蛋米質量問題等
聯系人：郭衛鋒
聯系電話：021-52706666-1036或2107，13816800768
2、 單據流轉
總負責人：唐瑩敏
電話：021-52706666-6002，13918529058
（1）要貨接收情況詢問
聯系電話：021-52706666-6011或6002
傳真：021-52703046
（2）調撥單
聯系人：陳凱亮
聯系電話：021-52706666-5003
傳真：021-52703046
（3）圈單沖紅
聯系人：宋玉卉
聯系電話：021-52706666-2107
（4）正常商品退庫
正常商品退庫是指門店對于庫存較大的商品需退至好德物流的，這些商品必須是未過三分之二保質期的整箱配送商品。
聯系人：薛建芬
聯系電話：021-52706666-4002
（5）殘次清場商品退庫
聯系人：袁必忠 殘次商品沖紅聯系人：張群群
聯系電話：021-32023434，13916133437
（6）新開門店或即將關閉的門店業務聯系
聯系人：唐瑩敏
聯系電話：021-52706666-6002
（7）門店自用品開單
聯系人：龍庭琛
聯系電話：021-52706666-2107
3、 車輛調度
聯系人：徐正浩 聯系電話：13818172158
梁玉泉 聯系電話：13301981670
調度室聯系人：施培莉
聯系電話：021-52706666-6030
4、 財務對帳
門店對于物流費用清單有疑問的，可與好德物流財務部聯系。
聯系人：盧衛東
聯系電話：021-52706666-6005，13585560266
三、 便利部各業務聯系電話
1、 要貨補單聯系電話：021-52706666-5414
2、 車輛調度聯系電話：021-52706666-5408
3、 沖紅聯系電話：021-32023257 聯系人：岳麗麗
4、 退調聯系電話：021-32023434 聯系人：劉愛萍
四、 車輛安全
聯系人：欒惠民
聯系電話：13601755309
五、 其他
門店如需借用好德物流車輛，請提前一天與好德物流聯系。公司總部、門店、供應商需委托好德物流送貨的，請提前與好德物流聯系。
聯系人：顧偉
聯系電話：021-52706666-3044，13321892675
門店如有其他事務或緊急事件需與好德物流聯系的，可直接與好德物流聯系。
俞峰： 13817362963 （總負責）
倪彥偉：13601645597 （超市部）
杜國祥：13601778245 （便利部）
- 該帖于 2005-4-10 20:21:00 被修改過
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