隨著百貨超市的快速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理變得日益復(fù)雜，日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)也越來(lái)越多，傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿(mǎn)足百貨超市的一定要求，但百貨超市內(nèi)部、百貨超市與客戶(hù)溝通的互動(dòng)性卻無(wú)法達(dá)到理想的效果。短信的廣泛應(yīng)用為百貨超市解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機(jī)，應(yīng)該說(shuō)短信的應(yīng)用是對(duì)傳統(tǒng)交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。百貨超市短信應(yīng)用平臺(tái)的構(gòu)建成為迫在眉睫的項(xiàng)目，為百貨超市在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代制勝提供了保障。
利用短信平臺(tái)可以提高百貨超市公司的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為百貨超市引進(jìn)先進(jìn)高效的、能更好的為客戶(hù)提供更溫馨更人性化的服務(wù)項(xiàng)目，以提升百貨超市的品牌形象、文化環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加客戶(hù)的回頭率！
一、具體來(lái)講它具備以下優(yōu)點(diǎn)
1. “延伸式服務(wù)“服務(wù)更具親和力：搭建自己的短消息平臺(tái)，開(kāi)辟了為客戶(hù)服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了客戶(hù)的手機(jī)，極具親和力、影響力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使百貨超市的服務(wù)和形象宣傳更加有效。
2. “個(gè)性化服務(wù)“與你的上帝“一對(duì)一“ ：百貨超市短信應(yīng)用平臺(tái)可以根據(jù)不同客戶(hù)、不同需求，更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)和信息。
3. “互動(dòng)式服務(wù)“與客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值：創(chuàng)建與客戶(hù)間的雙向溝通渠道，為客戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，更多了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值。
4．為百貨超市節(jié)省固定投入：我公司將為百貨超市免費(fèi)提供軟件,軟件維護(hù)，軟件升級(jí)以及系統(tǒng)更新等技術(shù)支持和保障服務(wù)。
5．為百貨超市節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本：短信息的通信費(fèi)用很低,可大大節(jié)省電話(huà)費(fèi)、廣告費(fèi)，印刷費(fèi)。
6．良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性：短信系統(tǒng)充分地考慮到了各企業(yè)已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的繼承性特點(diǎn)，使各企業(yè)可以在原有的內(nèi)部系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)展（例如架構(gòu)在呼叫中心上），通過(guò)本系統(tǒng)軟件，接入短信中心，實(shí)現(xiàn)短信息指定發(fā)送和群發(fā)甚至廣播等功能。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
對(duì)有大量固定客戶(hù)的百貨超市而言，通過(guò)基于百貨超市短信服務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的短信息群發(fā)，對(duì)所屬客戶(hù)及內(nèi)部職工發(fā)布各類(lèi)手機(jī)信息，如活動(dòng)宣傳、內(nèi)部通知、廣告商情、祝福問(wèn)候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業(yè)效益。
短信系統(tǒng)提供二次開(kāi)發(fā)接口,可以與百貨超市現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)結(jié)合，提供開(kāi)放接口，充分利用現(xiàn)有的客戶(hù)與商品信息與資料，超市不需重新購(gòu)買(mǎi)新的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件系統(tǒng)。
三、應(yīng)用實(shí)例
某市的超級(jí)市場(chǎng)一貫保持會(huì)員制度，并經(jīng)常舉行一些針對(duì)已有會(huì)員的特價(jià)活動(dòng)，以前苦于沒(méi)有很好的溝通方式，只能采取發(fā)傳單、郵件等傳統(tǒng)方式。不但效果不好，也浪費(fèi)人力物力資源，自從采用了本公司百貨超市短信服務(wù)系統(tǒng)后，不但省時(shí)省力，溝通效率高，還為企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
1. 內(nèi)部管理：百貨超市內(nèi)部管理所需要的工作通知、節(jié)假日問(wèn)候、員工獎(jiǎng)勵(lì)等信息發(fā)布都可以通過(guò)本系統(tǒng)低成本、快速的通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話(huà)所需的大量人力、時(shí)間，而且全部即時(shí)送到。
2. 開(kāi)業(yè)慶典：新賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)需要大規(guī)模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。
3. 發(fā)送生日、節(jié)假日的祝福語(yǔ)及各種溫馨提示：客戶(hù)是百貨超市的衣食父母，對(duì)客戶(hù)實(shí)時(shí)的關(guān)懷是至關(guān)重要的。客戶(hù)的生日問(wèn)候，各種節(jié)日、節(jié)氣給客戶(hù)送去真誠(chéng)的祝福等等，讓客戶(hù)覺(jué)得有專(zhuān)門(mén)的人員為他服務(wù)，會(huì)讓他覺(jué)得很溫馨。
4. 客戶(hù)的反饋、建議、投訴信息的收集及回復(fù)：這是百貨超市對(duì)客戶(hù)提供的自由空間，客戶(hù)的建議和意見(jiàn)可以向百貨超市公開(kāi)的特別服務(wù)號(hào)碼發(fā)布信息。百貨超市收集這些信息，便于以后更好為客戶(hù)服務(wù)。
5．會(huì)員管理：及時(shí)保持與會(huì)員的聯(lián)系，發(fā)布促銷(xiāo)信息和積分。
6．營(yíng)銷(xiāo)管理：百貨超市可以運(yùn)用本平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，包括企業(yè)人員通知、供貨商通知等，從而代替先前的信件/電話(huà)/傳真通知方式，不僅節(jié)省大量費(fèi)用，而且信息實(shí)時(shí)送達(dá)/接收，大幅提高管理效率。
7. 促銷(xiāo)通知：每逢有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，百貨超市可以將促銷(xiāo)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等通過(guò)本平臺(tái)即時(shí)發(fā)送給會(huì)員（顧客），還可以要求會(huì)員（顧客）將此促銷(xiāo)信息保存，憑此促銷(xiāo)短信享受促銷(xiāo)優(yōu)惠，以便統(tǒng)計(jì)分析促銷(xiāo)的效果。
8. 促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)：百貨超市可以讓會(huì)員（顧客）發(fā)送抽獎(jiǎng)號(hào)碼到本平臺(tái)，用于促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)。
9. 防偽查詢(xún)：本平臺(tái)可以接收會(huì)員(顧客)通過(guò)手機(jī)短信發(fā)回的防偽碼，并將驗(yàn)證信息發(fā)回給會(huì)員（顧客）。
10. 市場(chǎng)調(diào)查：將調(diào)查內(nèi)容以短信形式發(fā)送到會(huì)員（顧客）手機(jī)，然后讓會(huì)員（顧客）回復(fù)調(diào)查結(jié)果，以此完成對(duì)會(huì)員（顧客）的市場(chǎng)調(diào)查。
11. 保修期通告：會(huì)員（顧客）所買(mǎi)的家電、手機(jī)等保修期到了，可通過(guò)本平臺(tái)以短信形式發(fā)送到會(huì)員（顧客）手機(jī)上告知，讓會(huì)員（顧客）貼身感受到百貨超市的服務(wù)。
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