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 主題：客訴處理作業程序  
帥才

   
   
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客訴處理作業程序
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小豬bob 最后修改于：31 May 2006 14:15:10


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依山磅大海，笑面風云涌！！！
熱愛零售業，專注零售業！！！
2006-05-28 14:54
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回歸寧靜

   
   
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  流程很好,為什么沒有人頂,我來頂你

2006-06-17 22:11
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帥才

   
   
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  多謝支持！


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依山磅大海，笑面風云涌！！！
熱愛零售業，專注零售業！！！
2006-07-04 21:06
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咖啡男人

   
   
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  支持,頂。。。。。。。。

2006-07-27 23:25
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珠寶

   
   
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  支持！！！！！！頂

2006-07-28 17:37
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冬之日

   
   
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  謝謝分享,頂!

2006-12-22 22:11
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tom123

   
   
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  hehe bucuo !

2007-01-02 01:52
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06.06.08

   
   
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  頂啊！
你這有營業員的獎勵體系嗎？

2007-03-19 12:11
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噯ωǒ多①點→

   
   
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  這么好的帖子
頂的人怎么這么少呢

2007-04-17 07:46
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lafei0678

   
   
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  好'
頂

2007-04-17 08:26
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老野

   
   
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  dddddd

2007-05-25 23:10
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  謝謝分享,頂!


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征服畏懼、建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。
2007-07-14 00:07
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^琦琦＾

   
   
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  很好，謝謝

2007-09-05 21:55
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wangwy

   
   
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  我想學這個

2008-02-13 21:30
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小風送爽

   
   
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  ding!

2008-02-25 09:11
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無心菜

   
   
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支持

2008-03-13 15:33
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快樂爸爸

   
   
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2008-07-08 16:59
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abby-1-718

   
   
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2008-07-12 15:40
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智慧接觸，網聚精彩

   
   
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能說說是哪家超市或商場嗎？


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商以載道 成人達己
2008-07-20 06:16
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虛擬的名字

   
   
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  流程是很好，但是執行起來有難度。現在很多超市處理客訴都是由客服部門在接待，而真正涉及到賠償，實際做主的卻是由營業的主管來拍板，客服完全沒有發揮到應有的作用。一個公司要有好的客訴處理方案就應該把權利下放到客服部，客服部的專職處理客訴的人員對相關的法律法規及接待禮儀規范都比營業的主管要得心應手。不知道大家認同我這個觀點不？


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做自己該做的，想自己該想的，腳踏實地比較好！！
2008-07-23 13:03
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七七月月

   
   
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2008-07-25 21:04
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深藏不露

   
   
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老鄧
2008-08-25 01:13
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xioxiao

   
   
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2009-03-14 15:53
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實說

   
   
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伊高比
2009-07-28 09:31
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夭夭如也

   
   
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  是好文章，收藏了，謝謝！

2010-02-01 11:03
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yolanda0819

   
   
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非常好

2010-02-02 10:21
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sunxibin

   
   
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  謝謝分享

2010-02-24 20:50
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勇爭第一

   
   
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  支持,頂。。。。。。。。！！

2010-06-03 20:17
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小酷比獅子

   
   
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  一般

2010-12-31 10:08
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流浪于武漢

   
   
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2011-01-01 20:00
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celelion

   
   
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2011-04-09 22:15
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ying76

   
   
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好資料，學習了，謝謝

2011-06-15 16:10
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