營運關系

我們講營運關系不是簡單的業務與賣場主管關系的好壞，而是我們的產品在賣場的整體銷售環境。它包括賣場是否支持我們品牌以及我們品牌在賣場中各同類品牌間使一個什么樣的地位或角色，導購在賣場的工作環境如何是否有利于其銷售產品等。

對于賣場業務人員怎樣做好營運關系了？
1. 掌握自己產品知識及與同類品牌的區別。包括：優缺點對比 其單店大致銷售狀況 分銷品相等
2. 了解賣場操作流程。包括：訂貨程序 收貨程序 陳列管理 促銷管理 導購管理及結款流程等
3. 積極主動地銷售跟進恰當合理的建議，靈活多變的銷售策略
4. 在賣場同類產品之間樹立有不斷發展潛力有活力主導性銷售地位
5. 安排一個溝通靈活銷售積極主動的導購
6. 有時適當的潤滑劑也能起到較好的效果。

導購因為工作在賣場其在好的營運關系的建立上尤為重要。就其工作的特殊性我總結了四個關系：
1. 導購與賣場的關系
包括導購與部門主管與部門訂貨專員及與排面理貨員之間的關系。因此就需要導購了解其組織架構及其一切或公或私的信息并加以合理的利用：具備良好的溝通能力及銷售技巧。
2. 導購與導購的關系
導購與導購的關系分為與競爭廠家導購和非競爭廠家導購之間
與競爭廠家導購間因為存在競爭所以就容易產生矛盾，處理好矛盾使其不激化穩定在賣場的工作（不能失去競爭意識，銷售是第一位的）。與更多的非競爭廠家導購間處理好有助于當自己臨時不在排面時產品的銷售，她們會給你帶來更多的信息也會在賣場給你帶來好的名聲和地位。
3. 導購與顧客的關系
廠家派駐導購在賣場的主要目的是銷售產品。這就要求導購真誠的對待每一位顧客，在充分掌握產品知識的前提下運用靈活的銷售技巧向顧客推薦最適合的商品。同時還要很好的處理售后服務及收集顧客意見。
4. 導購與公司的關系
導購要認識到自己與公司之間息息相關。不斷地提高自己的銷售技巧，認真的執行公司的銷售策略，及時反饋賣場信息和顧客意見。
處理賣場營運關系需要我們的業務員和導購員要共同努力協調配合。以最好的銷售排面合理的周期性訂貨靈活多變的銷售活動做出更好的銷售，成為一家有生命力的供應商。


程峰
2006-8-30
（個人愚見希望大家給予點評�。�文字

我要向公司申請導購了

是啊？做客情，大家都認為是個好工作，吃吃喝喝，送禮等，其實客情的工作“風險”最大，可能因為一件事或者一句話都有可能把維持幾年的客情關系負之東流........

“工程”講的很對，很希望能跟你聊聊，QQ：149642545