主題：店長(zhǎng)素質(zhì)之我見(jiàn)
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| 發(fā)表于 2006-08-15 22:25 樓主
目前，隨著中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)一步放開(kāi)，世界零售業(yè)巨頭加快進(jìn)入中國(guó)的步伐，從2005年開(kāi)始，中國(guó)零售行業(yè)再次進(jìn)入高速擴(kuò)張階段。各巨頭在零售業(yè)市場(chǎng)攻城略地之時(shí)，零售業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來(lái)。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)外零售連鎖企業(yè)紛紛公布規(guī)模宏大的人才招聘及培養(yǎng)計(jì)劃。店長(zhǎng)作為現(xiàn)代零售經(jīng)營(yíng)的前線(xiàn)指揮官、零售經(jīng)營(yíng)成敗的靈魂，也被企業(yè)越來(lái)越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的店長(zhǎng)“一飛沖天”，但也讓大多數(shù)的店長(zhǎng)“難以適應(yīng)”。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，在推動(dòng)著中國(guó)零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術(shù)的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅(jiān)實(shí)的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒(méi)有充分的人才儲(chǔ)備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風(fēng)吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認(rèn)為，新時(shí)代零售業(yè)店長(zhǎng)應(yīng)該具備以下六大特質(zhì)：
1． 對(duì)市場(chǎng)敏感
一位優(yōu)秀的店長(zhǎng)，應(yīng)該具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)商品的特性、消費(fèi)者需求的變化。一位沒(méi)有敏銳市場(chǎng)嗅覺(jué)的店長(zhǎng)，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時(shí)甚至?xí)宦斆鞯母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手騙入歧途而不覺(jué)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代，商店內(nèi)的商品不愁銷(xiāo)路，店長(zhǎng)只需要管好你門(mén)店的“人、財(cái)、物”就足夠了。但在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的今天，店長(zhǎng)作為零售前線(xiàn)的指揮官，每天都要面臨著復(fù)雜多變的情況，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，不能夠從紛繁復(fù)雜的事務(wù)中抓住要害，會(huì)很容易被市場(chǎng)所拋棄！
2． 良好的溝通能力
店長(zhǎng)即是總部派到門(mén)店的最高全權(quán)代表，肩負(fù)著總部政策的傳達(dá)、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的重任，同時(shí)又是門(mén)店的最高領(lǐng)導(dǎo)人，有責(zé)任帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)從一個(gè)銷(xiāo)售高峰攀上另一銷(xiāo)售高峰。根據(jù)門(mén)店的大小不同，店長(zhǎng)屬下的團(tuán)隊(duì)成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調(diào)隊(duì)員之間的關(guān)系，激發(fā)隊(duì)員的凝聚力和向心力也是店長(zhǎng)要考慮的重要問(wèn)題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可度；與供應(yīng)商溝通的效果如何，決定了供應(yīng)商對(duì)你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會(huì)組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會(huì)形象。這里的溝通也不局限于對(duì)人、事的溝通，還包括你店長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進(jìn)而創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)。
3． 妥善授權(quán)、授責(zé)
曾經(jīng)有朋友給我講過(guò)一個(gè)有關(guān)于猴子的管理故事。每一個(gè)猴王手下都是有很多的小猴子，當(dāng)面對(duì)眾多的小猴子，它不可能把每一個(gè)小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個(gè)得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對(duì)眾多的手下和事務(wù)，店長(zhǎng)不可能把每一件事情、每一個(gè)員工都緊緊的抓在手里。聰明的店長(zhǎng)都會(huì)把權(quán)力分給各個(gè)部門(mén)的主管。對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)授權(quán)是做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)的第一步；同時(shí)要更善于授責(zé)。授予主管權(quán)力而不給他們責(zé)任，他們通常會(huì)濫用權(quán)力；授予主管責(zé)任而不給權(quán)力，他們通常會(huì)人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當(dāng)然，對(duì)于處于成長(zhǎng)期的主管，還是應(yīng)該扶持他們一把，授予他們權(quán)力，同時(shí)也為他們承擔(dān)一些責(zé)任。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責(zé)，能夠促進(jìn)門(mén)店各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，反之，則會(huì)使門(mén)店在內(nèi)耗中消亡！
4． 靈活檢查績(jī)效
授權(quán)授責(zé)之后，店長(zhǎng)就要根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)去督促主管們完成既定目標(biāo)。門(mén)店的銷(xiāo)售目標(biāo)大都是總部制定。店長(zhǎng)在總的目標(biāo)前提下，根據(jù)崗位不同，制定分目標(biāo)時(shí)，要做到“公平、公正、公開(kāi)”，既不壓倒某些部門(mén)，也不放松某些部門(mén)。在執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵(lì)�，F(xiàn)在很多本土的店長(zhǎng)很喜歡學(xué)習(xí)外資 “不看過(guò)程，只看結(jié)果”的管理思想。殊不知，結(jié)果是過(guò)程的延續(xù)，沒(méi)有順暢的過(guò)程，哪來(lái)完美的結(jié)果？在執(zhí)行過(guò)程中，店長(zhǎng)要善于協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)、行政和財(cái)務(wù)之間有一個(gè)互動(dòng)的督促和監(jiān)督，形成一個(gè)良性的閉環(huán)。
5． 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新
上海的一位朋友告訴我，內(nèi)地有一家本土的大賣(mài)場(chǎng)想要邀請(qǐng)他過(guò)去負(fù)責(zé)商品采購(gòu)這一塊兒，薪資待遇都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請(qǐng)。我就問(wèn)，既然有機(jī)會(huì)為什么不接受呢。我朋友說(shuō)，現(xiàn)在他正處于中國(guó)零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國(guó)最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開(kāi)上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進(jìn)水平了�，F(xiàn)在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時(shí)間不學(xué)習(xí)，沒(méi)有接觸先進(jìn)的零售管理經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)跟不上時(shí)代發(fā)展的要求。現(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個(gè)行業(yè)，沒(méi)有學(xué)習(xí)的精神，永遠(yuǎn)看不到零售領(lǐng)先企業(yè)的背影；沒(méi)有創(chuàng)新的精神，是永遠(yuǎn)也無(wú)法超越世界級(jí)的零售企業(yè)。
6． 自我調(diào)節(jié)
經(jīng)常有圈子里的朋友跟我開(kāi)玩笑說(shuō)，零售行業(yè)的店長(zhǎng)做過(guò)了，再做其他行業(yè)就沒(méi)有什么問(wèn)題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒(méi)有問(wèn)題了。店長(zhǎng)是門(mén)店的最高負(fù)責(zé)人，需要帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各種考核指標(biāo)。很多公司在制定考核指標(biāo)的時(shí)候，都沒(méi)有考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化。現(xiàn)在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內(nèi)，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)你將如何面對(duì)，退縮，還是前進(jìn)？店長(zhǎng)的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的店長(zhǎng)都是那些能夠頂?shù)米毫Γ軌蛟谀婢陈暑I(lǐng)團(tuán)隊(duì)“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢(shì)下的店長(zhǎng)們，若是沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)峙中，也許用不了多久你就先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而崩潰！
可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的三五年內(nèi)，在市場(chǎng)格局還沒(méi)有確定之前，中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加劇烈。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)給店長(zhǎng)們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)一大批優(yōu)秀的店長(zhǎng)；更多的人從其他的行業(yè)進(jìn)入零售行業(yè)做店長(zhǎng)，他們既給零售業(yè)帶來(lái)新鮮的血液，同時(shí)也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經(jīng)驗(yàn)！
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