主題：經(jīng)理或店長的素質(zhì)于具備條件
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| 發(fā)表于 2006-09-05 14:47 樓主
有關(guān)經(jīng)理貨店長的職務內(nèi)容，責任和權(quán)限等已在經(jīng)理或店長的工作和任務中討論過了。在這兒還要指出的是，經(jīng)理或店長一面要達成范圍寬廣的職務，一面要達到各店不同的計劃目標才行。因此店長必須要有的素質(zhì)及條件如下：擁有可完成店長職務的知識、技能、經(jīng)驗、性格。
在此將其條件稍微細分，做以下具體的說明。
(1)性格方面
①擁有積極的性格。無論任何事情都積極地去處理，無論何時都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會想到要躲避困難。
②擁有忍耐力。店內(nèi)的活動能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。所以有耐心地進行正常的活動是很重要的。
③擁有開朗的性格。用開朗的笑容面對工作，店內(nèi)的氣氛是否明朗經(jīng)理或店長的情緒很重要。
④擁有包容力。雖然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，經(jīng)理或店長可以給部下時間或勸告，但是不可放縱。
(2)能力方面
①擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說服力。
②對于販賣的商品擁有很深的理解力。
③擁有能良好地處理人際關(guān)系的能力。
④擁有指導部下的領(lǐng)導力。
⑤能對各種狀況做適當?shù)奶幚怼?
⑥擁有公司的精神。
(3)知識方面
①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識。
③具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
④具有關(guān)于公司的歷史，制度組織、理念的知識。
⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
⑥具有關(guān)于交易商、進貨商、有來往公司等的知識。
⑦具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識。
⑧具有關(guān)于店鋪的計劃制定方法的知識。
⑨具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。
人類并不是萬能的，沒有一個人一生下來就具有上述各項的性格。只有認清自己的缺點和弱點，努力地改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的經(jīng)理或店長才可以得到部下的愛戴，進而提高業(yè)績。
對質(zhì)料、剪裁、式樣有清楚認識外，還必須有熟練量身的技巧，甚至對流行趨勢的認識。
再以食品業(yè)來說，對食品的制造過程、成份配方及其功能、效益，必須有基本的了解，這樣在面對顧客時，才能提供許多與商品有關(guān)的信息。
(3)熟悉賣場應對的銷售常識
注意自己的儀容打扮、服飾穿著，是無庸贅言的。除此之外，必須熟知待客的基本用語、應對技巧甚至對顧客抱怨的處理等。
因此，當顧客有任何抱怨時，身為門市營業(yè)員應仔細聆聽顧客的申訴，設(shè)法找出問題，若能自行解決更好，要不然就要盡快請示上級如何處理，如果不能立刻給予顧客圓滿的答復，也應給予顧客明確的解答期限，絕不能敷衍了事，甚至置之不理。
(4)懂得商品展示陳列的基本技巧
例如色彩觀念、展示構(gòu)圖、(三角構(gòu)圖、椎形構(gòu)圖，配合商品體積、造型及外觀，做最吸引人的陳列)等，如果是自助式的商品陳列，像超市，則一定要求豐富感，所以經(jīng)常要采取挪前陳列(當貨架上的商品較少時，將后架的商品前移)；如果不是自助式的一般商店，則可以利用商品的色彩表現(xiàn)，采取條列式或?qū)Ρ仁降年惲校约訌娖涿栏信c質(zhì)感。
此外，像商店內(nèi)一些吊、釘、掛的作業(yè)技巧，也應學習，甚至可以嘗試簡單的廣告制作以及有關(guān)道具的處理技巧等。
目前，有許多門市營業(yè)員會主動要求公司提供陳列商品時的配飾品，而大多數(shù)公司也都樂意配合，提供相關(guān)器材，以使販售的商品更富價值感，門市營業(yè)員若能做好這一點，就已具有相當?shù)莫毩⑿耘c自主性。
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| 發(fā)表于 2006-09-05 15:20 2樓 |
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