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主題：口碑營銷的幾個基本原則

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發表于 2006-10-03 23:39

樓主

人們總對創新抱過于狹隘的看法，認為創新只要著眼于產品就行。而今天消費者的產品選擇余地如此爆發激增，所以產品創新的信息實際上沒有像傳統渠道那樣傳遞給消費者。這是為什么CMO們需要思考產品包裝、銷售渠道和市場創新的原因。在 Yahoo，我們關注“口碑營銷”（蜂鳴營銷）這種創新方式，創立了的9條法則。（本來打算整理10條法則，但是有關蜂鳴營銷的首要原則就是“不可預測的情形最具有影響力”，所以省去這一條，在此只歸納了9條），下面列示了這些基本原則：

1. 公關推廣。發起能真正抓住新聞媒體注意力的公關戰，這種方式正在變得日益重要。這是使用小額預算取得放大效果的一種方法。

2. 想法為王。我們始終在尋找以前從未做過的事情，把完全意想不到的東西帶給消費者。我們會設計一個故事，能讓消費者談一談她們看到Yahoo在干什么。做為CMO，我們每天要接50個電話，這些電話來自那些想讓我們獲得好主意的人。如果我沒有時間，那么我會讓一個工作小組代我回應這些電話，并且參加相應的會議。

3. 去做，不要討論。很多偉大的想法都有與之關聯的風險。如果有太多人的指手畫腳，那么你們會把這個想法討論到死。你必須找到足以信任，然后放手讓他做事的人。

4. 上帝存在于細節當中。一個想法如果你不執行，那么它再出色也沒用。預測到每件可能發生的事情是不可能的。但是你必須為事情失敗做好準備，而且最好有一個備選方案。

5. 聯系沒有聯系的事情。把看上去毫不相關的事情聯系在一起，并創造出新東西。

6. 捕捉想象力。通過給消費者提供一種建立在未來技術趨勢基礎上的想法，鼓勵他們思考任何可能出現的一切情景。

7. 增加價值。有可能的時候，口碑營銷應該補充現有的市場營銷計劃。你能完成一件獨立的口碑營銷事件，而且干得漂亮。但是如果它只是某項全方位市場計劃中的一部分，你就要更多進行全盤考慮。

8. 重視簡單。常常是簡單的想法產生最大的能量。在Sundance公司，營銷人員都競相用花哨的贈品來爭取注意，但根本沒人理他們！而我們只在電梯下面開了一間雅虎咖啡廳就引來了大量人群。一個簡單想法而已，但是效果卻很好。

9. 創意要有責任感。一些公司發動口碑營銷戰時使用涂鴉這種辦法，這種做法會污染公共空間。所以一定要捫心自問：“我的做法是否尊重了環境、城市和顧客”。創新不必對抗公眾。

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