前幾天和一個(gè)朋友坐了坐，談到了行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目的一些情況，有個(gè)話題大家可以考慮下，你的項(xiàng)目中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)信息不對(duì)稱，它對(duì)你的項(xiàng)目最終有沒(méi)有影響？
很多項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行的結(jié)構(gòu)是這樣的，乙方軟件企業(yè)的項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)甲方客戶的信息部，而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的信息部又是一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的部門，對(duì)一些問(wèn)題的處理，資源的協(xié)調(diào)有一定的實(shí)際困難，這時(shí)候就需要pm的一個(gè)綜合協(xié)調(diào)能力，怎么樣去協(xié)調(diào)處理這些問(wèn)題，使得雙方的信息溝通能順暢且有效，這個(gè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，得從內(nèi)部，外部的組織結(jié)構(gòu)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及參與人員綜合能力多方面去考慮，很多軟件項(xiàng)目最后效果不好，在一定程度也是有此部分的原因；
如果你是一個(gè)pm，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有這樣問(wèn)題的時(shí)候，你得提前有這方面的計(jì)劃和處理方法；
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甲方boss <--->乙方boss
甲方pm <--->乙方IT Manager
雙方內(nèi)部的溝通機(jī)制和項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)以及通報(bào)機(jī)制，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的處理會(huì)有一些幫助。
項(xiàng)目背景：做為乙方來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)目不屬于重點(diǎn)項(xiàng)目，雙方高層更多的交流溝通限于售前階段
pm背景：資深工程師，工作任勞任怨，專業(yè)能力強(qiáng)，對(duì)行業(yè)有一定了解，溝通能力一般,項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)較少
IT Manager：行業(yè)知識(shí)一般，專業(yè)知識(shí)一般，工作任勞任怨
很多零售業(yè)IT項(xiàng)目，并不簡(jiǎn)單是系統(tǒng)上線的幾步，很大程度上或多或少對(duì)企業(yè)的管理流程有一定觸及
這個(gè)項(xiàng)目的背景和人員背景如上所示，做為乙方，由于資源問(wèn)題和客戶重要度，任命工程師A為項(xiàng)目pm，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通機(jī)制沿用公司普通的行政通報(bào)制度；做為甲方，由于是軟件項(xiàng)目，IT Manager自然的被任命為pm，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通機(jī)制沿用公司普通的行政通報(bào)制度，雙方項(xiàng)目組每周有一個(gè)例會(huì)溝通，平時(shí)不定期pm之間溝通，以上的情況，就是這個(gè)項(xiàng)目的信息溝通機(jī)制
在乙方項(xiàng)目開(kāi)始前，乙方將所有售前的資料，文檔都轉(zhuǎn)交項(xiàng)目組，公司項(xiàng)目管理人員也對(duì)A進(jìn)行了指導(dǎo)，A對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)比較清晰，項(xiàng)目組人員配備也到位，從項(xiàng)目三角來(lái)看，沒(méi)有什么問(wèn)題
甲方IT Manager在項(xiàng)目過(guò)程中，更多起協(xié)調(diào)工作，對(duì)乙方項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目計(jì)劃，呈認(rèn)可態(tài)度，沒(méi)有提出自己的意見(jiàn)
項(xiàng)目前期曾經(jīng)安排過(guò)一些聯(lián)誼活動(dòng)，項(xiàng)目組之間工作中合作愉快
項(xiàng)目過(guò)程中，有一些業(yè)務(wù)部門的意見(jiàn)不斷反饋到用戶管理層，IT Manager對(duì)此不完全知情，在雙方的項(xiàng)目例會(huì)上也沒(méi)有完全通報(bào)，當(dāng)問(wèn)題積累到一定程度后，用戶管理層覺(jué)得事情比較嚴(yán)重，反饋到乙方的管理層，然后到A處，由于事情已經(jīng)是多次傳遞，問(wèn)題在一定程度上被放大，且由于時(shí)間的原因，很多根源較難找到，問(wèn)題公開(kāi)后，項(xiàng)目組的工作成效遭到質(zhì)疑，雙方pm之間有報(bào)怨抵觸情緒，后續(xù)項(xiàng)目合作比較不順暢，雙方高層后續(xù)進(jìn)行了一些溝通，試圖消除項(xiàng)目中產(chǎn)生的問(wèn)題，但是由于是時(shí)候補(bǔ)救，效果一般
項(xiàng)目尾期，對(duì)于乙方來(lái)說(shuō)面對(duì)的是一系列的問(wèn)題和收尾款的壓力
對(duì)甲方來(lái)說(shuō)，沒(méi)有很好的利用項(xiàng)目過(guò)程中的機(jī)會(huì)，梳理好自己的管理
拋開(kāi)其他問(wèn)題不考慮，我們看看這個(gè)項(xiàng)目的溝通層面/項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：
溝通層面比較低，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不能保證雙方的項(xiàng)目信息及時(shí)互通，溝通存在盲點(diǎn)和不對(duì)稱，不對(duì)稱首先出現(xiàn)在甲方，項(xiàng)目信息的出口和入口不統(tǒng)一，導(dǎo)致了問(wèn)題的滯后和溝通的盲點(diǎn)，其次乙方的pm過(guò)分依賴甲方IT Manager來(lái)處理客戶問(wèn)題，工作中客戶溝通部分比較被動(dòng)，沒(méi)有定期（及時(shí)）和用戶其他管理層溝通匯報(bào)，用戶關(guān)鍵人沒(méi)有分析到位，也導(dǎo)致了問(wèn)題的產(chǎn)生
你如果作為甲方人員或者乙方的PM，你是否碰到過(guò)這樣的事情，你應(yīng)該怎么處理？
看來(lái)樓主可能擔(dān)當(dāng)過(guò)乙方的pm，所以總結(jié)出的是：
‘溝通層面比較低，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不能保證雙方的項(xiàng)目信息及時(shí)互通，溝通存在盲點(diǎn)和不對(duì)稱，不對(duì)稱首先出現(xiàn)在甲方，項(xiàng)目信息的出口和入口不統(tǒng)一，導(dǎo)致了問(wèn)題的滯后和溝通的盲點(diǎn)。’
呵呵，我只COPY03年我的一篇文章：
二、 項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)是什么？
乙方在實(shí)施工程前都會(huì)提供一張項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施表，一般都有下列幾項(xiàng)：設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)搭建、人員培訓(xùn)、指導(dǎo)數(shù)據(jù)錄入、開(kāi)業(yè)保駕等等。事實(shí)上，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員感到最累的完全不在這幾項(xiàng)上，而是在系統(tǒng)切換后，如何去控制和解決切換后遺癥。
系統(tǒng)切換后，諸如網(wǎng)絡(luò)的不暢通、數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確、操作的不熟練等等，當(dāng)然也有軟件程序的不穩(wěn)定。觀念的問(wèn)題、習(xí)慣的問(wèn)題也是比較突出的。由于切換前期千頭萬(wàn)緒的工作齊頭并進(jìn)，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作又不能停止，大量的錄入校對(duì)工作，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)存在，這些都是產(chǎn)生混亂的主要原因。這個(gè)時(shí)候，甲乙雙方方顯英雄本色了。
理論上，按照項(xiàng)目實(shí)施的要求，做好系統(tǒng)切換前的各項(xiàng)工作，就不應(yīng)該出現(xiàn)‘后遺癥’，但是事實(shí)上，這個(gè)成功的概率是多少呢？
所以，在我認(rèn)為，乙方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的重點(diǎn)一是系統(tǒng)切換前的嚴(yán)格程序,規(guī)范操作，標(biāo)準(zhǔn)管理，重視培訓(xùn)；二是重中之重，就是系統(tǒng)切換后的快速反應(yīng)，亡羊補(bǔ)牢，及時(shí)協(xié)調(diào)。別擔(dān)心，我指的亡羊補(bǔ)牢是希望你的軟件系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)、報(bào)表恢復(fù)正常，以及通過(guò)軟件程序的設(shè)置來(lái)限制錯(cuò)誤的再次發(fā)生。至于甲方的管理問(wèn)題，你只能寄托甲方‘一把手工程’的真正實(shí)現(xiàn)和你項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通能力。
難怪很多軟件公司的老總感嘆的說(shuō)，找一個(gè)優(yōu)秀的程序員容易，找一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理難。
其實(shí)，這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，各說(shuō)各有理的命題！
無(wú)論是做PM還是做ITmanager，溝通能力都相當(dāng)重要！
文中反映一個(gè)問(wèn)題：“項(xiàng)目過(guò)程中，有一些業(yè)務(wù)部門的意見(jiàn)不斷反饋到用戶管理層，IT Manager對(duì)此不完全知情，在雙方的項(xiàng)目例會(huì)上也沒(méi)有完全通報(bào)，當(dāng)問(wèn)題積累到一定程度后，用戶管理層覺(jué)得事情比較嚴(yán)重，反饋到乙方的管理層，然后到A處，由于事情已經(jīng)是多次傳遞，問(wèn)題在一定程度上被放大，且由于時(shí)間的原因，很多根源較難找到，問(wèn)題公開(kāi)后，項(xiàng)目組的工作成效遭到質(zhì)疑，雙方pm之間有報(bào)怨抵觸情緒，后續(xù)項(xiàng)目合作比較不順暢，雙方高層后續(xù)進(jìn)行了一些溝通，試圖消除項(xiàng)目中產(chǎn)生的問(wèn)題，但是由于是時(shí)候補(bǔ)救，效果一般！”（原文）
首先，業(yè)務(wù)部門的意見(jiàn)反饋到用戶管理層？第一，用戶管理層是什么層？主要負(fù)責(zé)什么樣的工作？第二業(yè)務(wù)部門有關(guān)信息系統(tǒng)方面的使用意見(jiàn)為何不直接反映到信息部門？
其次，作為信息部門，為什么不及時(shí)跟進(jìn)各業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的使用情況？每天都在干嘛？
再次，作為一個(gè)信息人員，有關(guān)信息系統(tǒng)方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上通下達(dá)，左右溝通，而不是等問(wèn)題變的嚴(yán)重了，采取亡羊補(bǔ)牢！
總的來(lái)說(shuō)，我個(gè)人覺(jué)得作為甲方的ITmanager不夠稱職，溝通能力需要加強(qiáng)。
- 該帖于 2008-3-19 10:22:00 被修改過(guò)pm背景：資深工程師，工作任勞任怨，專業(yè)能力強(qiáng)，對(duì)行業(yè)有一定了解，溝通能力一般,項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)較少
如果這樣，應(yīng)該多依賴乙方項(xiàng)目人員，你只需要告訴乙方項(xiàng)目人員參與商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的部門經(jīng)理的辦公室在哪里。
乙方項(xiàng)目人員必須采用釘釘子的方式，每個(gè)部門詳細(xì)調(diào)研，整合需求，了解各個(gè)部門需求點(diǎn)，結(jié)合軟件流程提出方案，各部門確認(rèn)。
在操作層面，只需要記住真正的使用者是各個(gè)涉及部門。
