1．什么是零售店長？
零售店長是零售企業的中高層管理人員，店長不僅是營業店的指揮者和業績目標的實現者 , 還是公司營業店的代表人。店長是公司整體形象的一個縮影。 零售店長應該具有良好的公關、協調能力，掌握專業的零售，供銷類知識和技能，也具備一定的對店員進行培訓及激勵的能力。
2．什么是零售業職業經理人（店長）資質證書？
中國商業聯合會根據《零售業職業經理人（店長）資質條件》和相關的職業資格管理條例，通過對申報者的資質進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應級別的零售業職業經理人（店長）資質證書。
3．此項目有何背景意義？
零售業是近年來人才需求最為旺盛的行業之一，其中以中高級管理人才特別是零售店長的缺口最為顯著,其需求量已經從 2000 年的 200 名猛增至 2005 年的 3 萬余名。同時，零售人才培訓市場較為混亂，各種名目繁多的零售人才培訓機構很多，培訓和認證的質量得不到保障，缺乏全國統一的、權威性的培訓認證體系。因此，實施零售業職業經理人(店長)資質認證，構建我國零售業人才培訓體系勢在必行。
零售業職業經理人(店長)資質認證是中國商業聯合會的一項重要的工作，是商會主推的品牌培訓項目，是零售產業發展的戰略資源。為了迅速規范零售人才培訓市場秩序，發揮其在零售人才培訓方面的主渠道作用，中國商業聯合會根據《零售業職業經理人(店長)資質條件》和相關職業資格管理條例，在全國推廣零售業職業經理人(店長)資質認證工作具有十分重要的意義。
4．零售業職業經理人（店長）資質認證的特點是什么？
（1）職業等級的實用性
根據《零售業職業經理人（店長）資質條件》的規定，設立：初級零售業職業經理人（助理店長）、中級零售業職業經理人（店長）、高級零售業職業經理人（高級店長）三個等級，可以適應企業對不同層次人才的需求。
（2）培訓教材的權威性
在開展零售企業店長培訓問卷調查的基礎上，廣泛采納來自政府、企業的客觀要求以及可行性建議，根據我國零售業的發展現狀，現行的相關法律法規，以及零售企業對店長在實際工作中所需具備的知識技能、職業素質等方面的要求，成立了由全國官、產、學、研等多方零售業內權威專家組成的"零售業職業經理人（店長）資質培訓教材編審委員會"，組織編寫了全國統一的《零售業職業經理人（店長）資質認證專用系列教材》。這套教材吸收了當前零售業界的最新理念，結合我國零售企業實際需要，參考國際有關資料，達到了較高的水平。同時成立了零售案例專家組，廣泛收集教學案例，不短更新完善案例庫，保證了教學內容的實用性和實效性。
（3）培訓體系的適用性
在開展零售企業店長培訓問卷調查的基礎上，組織零售專家隊伍針對培訓體系進行深入探討，以企業要求和店長工作需求為培訓根本來制訂培訓大綱。在同零售企業領導的溝通交流中，不斷收集有關信息，了解零售企業需要什么樣的人才，什么樣的培訓，對教學大綱和教材內容，不斷的做出補充，使其進一步完善，讓培訓課程和企業的實際需要相結合，貼近企業對人才的要求。采用案例教學，幫助學員全面提升理論知識水平及實際操作能力。
（4）考試認證的嚴肅性
按照"考培分離"的原則，在每一省市只設一處考試中心，考試中心設在高等院校，考試中心不得開展同類題材的培訓，從制度上避免了既培訓又考試的弊端。零售業職業經理人（店長）資質認證專家團負責建立考試題庫，由中國商業聯合會培訓部根據考試模型隨機抽取考試題目。整個考試過程都嚴格按照相關規定執行，并對成績進行公示。考試不及格者、考試作弊者、嚴重違背職業道德者都不能獲得證書。 （5）執行標準的統一性
采用"六統一"的認證制度，即統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷和統一認證。全國實行統一標準，采用統一的教材，施行統一的管理辦法。
（6）培訓證書的通用性
零售業職業經理人（店長）資質培訓采取寬進嚴出的辦法，凡符合報考條件的人員均可報名，經過嚴格培訓，考試合格才能取得相應證書。本證書可在全國同行業通用，作為應聘上崗的資質證明，并積極創造條件，與國際相關組織合作，逐步實現國際互認。
5．零售業職業經理人（店長）資質認證過程包括哪些階段？
零售業職業經理人（店長）資質認證包括考前培訓、考評、認證三個階段：
1) 培訓階段——申報者完成規定課時的相關專業理論學習和實踐環節，其中實踐環節約占總課時的30%：初級零售業職業經理人（助理店長）完成全部課程約48+24課時； 中級零售業職業經理人（店長）完成全部課程約64+32課時；高級零售業職業經理人（高級店長）完成全部課程約72+36課時。完成培訓后由中國商業聯合會培訓部授予培訓結業證書。
2) 考評階段——考評是為認證提供依據的重要方式，是保證認證質量的重要一環。考試的組織和閱卷工作由中國商業聯合會商業職業技能鑒定指導中心管理實施。
具體內容如下：
初級零售業職業經理人（助理店長）資質認證考試分為基礎理論知識和執行能力兩部分，采用卷面考試的方式進行。
中級零售業職業經理人（店長）資質認證考試分為系統知識和經營能力兩部分，采取卷面考試及論文審核的方法進行。
高級零售業職業經理人（高級店長）資質的認證考試分為綜合知識和戰略決策能力兩部分，采取卷面考試、論文答辯及能力測評的方式進行。
3) 認證階段——由中國商業聯合會“零售業職業經理人（店長）資質認證委員會”統一評審認證。
6． 如何保證培訓機構教師的質量？
每個中心的教師都需要經過嚴格挑選，并符合下列條件之一：
1） 在大專院校從事商貿教學工作，并具備副教授以上職稱的，從事商貿專業教學一年以上人員，由培訓機構報認證管理處審核批準；
2） 具備講師職稱，從事零售專業教學工作三年以上，由培訓機構上報認證管理處審核批準；
3） 在咨詢管理機構從事商貿培訓工作經驗豐富者和零售企業高層管理人員，由認證管理處審核批準；
4）經過中國商業聯合會培訓部統一組織的師資培訓，并通過課程相關知識考核，由認證管理處統一認證。
7．如何保證零售業職業經理人（店長）資質認證課程的先進性和實用性？
為了使零售業職業經理人（店長）資質認證更好地適應行業的需求，認證教材是由中國商業聯合會組織國內權威零售教育專家編寫，培訓過程中注重案例教學，并適時對行業發展進行跟蹤，結合企業實際情況和店長工作需求，以定期的調整和更新課程內容。
8．必須經過中國商業聯合會授權培訓才能參加零售業職業經理人（店長）資質認證考試嗎？
根據零售業職業經理人（店長）資質認證管理辦法，凡符合申報條件者，均可報名參加本資質認證考試。但各培訓機構舉辦的定期培訓指導，由中國商業聯合會的認證培訓教師進行專業授課，不僅可以保證教學質量讓學員學有所得，也在很大程度上保證了考生通過率。同時，培訓機構能夠在更好的操作環境中加強學
員對系統知識的掌握，確實提高學員從業的實際工作能力。
9．零售業職業經理人（店長）資質認證培訓能否提高學員實際工作能力？
能，零售業職業經理人（店長）資質認證培訓是理論與實踐并重的培訓。培訓過程中注重案例教學，培訓內容針對企業實際情況和店長工作實務，從而提高學員解決實際問題的能力。學員在完成培訓課程后還需要參加實習，通過豐富的實習內容，其實際工作能力必定有實質的轉變和提高。
10．何為零售業職業經理人（店長）資質認證機構?
中國商業聯合會是零售業職業經理人（店長）資質認證的發證機構，具體認證工作由“零售業職業經理人（店長）資質認證管理處”負責。
11．零售業職業經理人（店長）資質認證與中國零售人才庫建設
凡獲得零售業職業經理人（店長）資質認證證書的人員都將同時被加入到中國零售人才庫，對其進行注冊管理，其相關信息也將在后續認證時予以更新，國內外用人單位可以通過該人才庫直接進行招聘。同時，商會的培訓和考試網點將對在冊學員的就業狀況和繼續學習的愿望進行跟蹤調查，利用互聯網技術，搭建一個在冊學員繼續學習和相互交流的信息平臺，并加強與各地行業主管部門、人才交流中心和用人單位的聯系，為在冊學員就業服務。
12．申報零售業職業經理人（店長）資質認證要到哪里報名？
全國各地均有中國商業聯合會授權的培訓中心，學員可以通過零售業職業經理人（店長）資質認證網站(www.chinalsr.com)查詢指定培訓機構，然后聯系最近的培訓機構進行報名。河南的申報工作也可以直接聯系河南大洋國際學院教學部。河南大洋國際學院是目前河南市場唯一經過中國商業聯合會授權的培訓中心，是經河南省政府批準的中外合作高等教育培訓機構，是以培養國際化中高級管理人才和專業技術人才為主要辦學目標的專業學院；擁有一支國際化、專業化的管理和教學團隊，由兼具海內外工作經驗的專業人士和中外著名高校的專家、教授組成，可充分確保零售業職業經理人資質認證培訓的知識性、實用性及通過
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