什么是有經營特色的百貨店？我的理解是擁有明確的目標顧客，以合適的市場定位、舒適的環境、適銷的商品為目標顧客提供優質服務，取得良好經營業績和社會形象的百貨店。要做到這一點，找位、定位、到位非常重要，尋找市場空隙，確定目標顧客，明確目標顧客需求，為目標顧客服務成為百貨店實現差異化經營，體現經營特色的關鍵。
百貨店要突出經營特色，找位、定位、到位，三者缺一不可，只有三個問題都解決了，我們才會擁有突出的經營特色。首先要找到我們的目標顧客是誰？一談到目標顧客，我們總說我們的百貨店是面向高收入階層的、中等收入者的或者是工薪階層的，這是遠遠不夠的。還有一種說法，常常是一個年齡的概念，比如中老年、時尚一族等等，這也是遠遠不夠的，我們必須有更具體的目標市場的描述。其次是確定滿足目標顧客的什么需要？要滿足他哪一方面的需要？以怎樣的特色來滿足？第三是明確如何滿足目標顧客的需要：購物環境怎么營造？商品品牌應該怎么進行組合？價格應該怎么確定?營銷方法應該怎么采取?配送體系應該如何建立？提供哪些有特色的優質服務？。。。。。。
購物環境、商品、服務是百貨店經營管理三要素。百貨店定位明確以后，要實現差異化經營，體現經營特色，最終只有從這三方面來尋找答案。目前百貨店普遍采用聯營或者代銷的經營方式，供貨商提供的商品，商場很難做到差異化，只有掌握在自己手中的服務，才是實行差異化經營的根本保證。挖掘服務的潛力具有更多的可持續性和創造性，可以發展與競爭對手完全不同風格的服務模式來實現差異化經營。如果我們將企業的經營理念、企業所提倡的文化概念融入到服務的內涵當中去，不僅能夠有效的避免惡性競爭，更能突出自身優勢，找到更具特色的發展之路。而購物環境的營造，只有從細節管理入手，精雕細刻，塑造不同于其它商場的溫馨環境。
總之，我們只有通過細化目標顧客，為目標顧客創造與眾不同的購物環境，著力打造個性化服務，努力改變商品結構雷同、重商品而輕服務的局面，提供有特色的商品和服務，呈現錯位經營的態勢，來突出自己的經營特色。
百貨店要突出經營特色，找位、定位、到位，三者缺一不可，只有三個問題都解決了，我們才會擁有突出的經營特色。首先要找到我們的目標顧客是誰？一談到目標顧客，我們總說我們的百貨店是面向高收入階層的、中等收入者的或者是工薪階層的，這是遠遠不夠的。還有一種說法，常常是一個年齡的概念，比如中老年、時尚一族等等，這也是遠遠不夠的，我們必須有更具體的目標市場的描述。其次是確定滿足目標顧客的什么需要？要滿足他哪一方面的需要？以怎樣的特色來滿足？第三是明確如何滿足目標顧客的需要：購物環境怎么營造？商品品牌應該怎么進行組合？價格應該怎么確定?營銷方法應該怎么采取?配送體系應該如何建立？提供哪些有特色的優質服務？。。。。。。
