最近在基礎管理的過程中，發現一些樓層的主管在對待樓層基礎管理和店堂環境管理總是有較為懶散的態度、工作渙散。從店堂環境來說，樓層主管偶爾下賣場巡場也都只是走馬觀花，甚至店堂評比的整改通知下發到樓層了，一些樓層的主管依舊無所作為，沒有業種經理直接出面到各專柜，就解決不了問題；從人員的基礎管理來說，往往不會很好的根據公司的相關規定來進行人員入職、賣場行為規范的管理，任由部分專柜的導購人員自由散漫成性。而這部分樓層主管，往往都屬于“老油條”之類，甚至有時上級主管領導的工作安排也不服從；一方面在樓層，即便管理松散，也要在導購員面前唱紅臉，完全喪失作為管理人員的基本原則；另一方面，在各廠家面前，此類樓層主管也都不愿做壞人，不論商家提出怎樣的要求都予以附和，甚至忘卻公司利益。看到此類管理漏洞，我深感遺憾；不可否認，出現此類人和事，我們的業種經理有很大一部分責任，而公司對于人員的管理制度也應該是存在問題的。
- 該帖于 2008-6-14 12:02:00 被修改過呵呵，昨天趕著上班，沒來得及說出我自己的一些看法。我認為作為樓層主管就要弄清楚樓層主管的工作職責是什么？到底每天上班需要做些什么？不可否認，我們一些主管經理在崗的時候到賣場巡巡場，經理不在崗的時候就可以呆在辦公室上自己的網，打自己的游戲，從本質上來說所做的事情沒起到作為主管的作用。
作為主管來說他應該做到：
1.每天早上參與樓層工作早會，傳達上級指示精神，認真聽取員工及柜組反映的情況，自己能處理的作出處理意見，超出自己權限范圍之外的匯報給經理，起承上起下的作用。
2.認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，經常巡場發現違規及時糾正。
3.了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決。
4.嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5.熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領。
6.不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成。
7.組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告。
8.負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權。
9.努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式。
10.根據銷售狀況組織策劃有利于提高銷售業績的促銷活動，并積極提出合理化建議。
11.主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。
12.解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象。
說句實話，有些樓層主管沒經歷過系統的培訓，在公司人才緊缺的時候只要業務技能熟練就直接被推上了主管的位置，對于一些管理技巧來說根本就是一竅不通，要不就是一味的做好人或者做壞人，這樣的水準做一個優秀的員工來說也許還將就，但是作為一個優秀的管理層來說還欠缺。還有就是公司的裙帶關系使得我們有些經理或主管在管理上有心無力啊！！！我向來信奉“能者上，弱者下”，如果一個企業長期處在這樣的一個惡性管理的環境中再優秀的企業也會走下坡路的！！
- 該帖于 2008-6-15 17:46:00 被修改過
呵呵，昨天趕著上班，沒來得及說出我自己的一些看法。我認為作為樓層主管就要弄清楚樓層主管的工作職責是什么？到底每天上班需要做些什么？不可否認，我們一些主管經理在崗的時候到賣場巡巡場，經理不在崗的時候就可以呆在辦公室上自己的網，打自己的游戲，從本質上來說所做的事情沒起到作為主管的作用。
作為主管來說他應該做到：
1.每天早上參與樓層工作早會，傳達上級指示精神，認真聽取員工及柜組反映的情況，自己能處理的作出處理意見，超出自己權限范圍之外的匯報給經理，起承上起下的作用。
2.認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，經常巡場發現違規及時糾正。
3.了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決。
4.嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5.熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領。
6.不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成。
7.組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告。
8.負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權。
9.努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式。
10.根據銷售狀況組織策劃有利于提高銷售業績的促銷活動，并積極提出合理化建議。
11.主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。
12.解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象。
說句實話，有些樓層主管沒經歷過系統的培訓，在公司人才緊缺的時候只要業務技能熟練就直接被推上了主管的位置，對于一些管理技巧來說根本就是一竅不通，要不就是一味的做好人或者做壞人，這樣的水準做一個優秀的員工來說也許還將就，但是作為一個優秀的管理層來說還欠缺。還有就是公司的裙帶關系使得我們有些經理或主管在管理上有心無力啊！！！我向來信奉“能者上，弱者下”，如果一個企業長期處在這樣的一個惡性管理的環境中再優秀的企業也會走下坡路的！！\
非常贊同以上觀點，一些主管往往以在公司時間較長作為最佳高姿態的本錢，而不明白自己崗位的職責，不能配合主管領導的工作，對整改管理工作造成極大影響，而裙帶關系又真讓人有心無力。
建議公司組織現有主管分批次得進行主管培訓檢核。如果培訓了不能過檢核這關可以降薪暫不降職，半年后再進行檢核，如果再次不過檢核就降職處理。如果通過主管培訓檢核后過關才能繼續勝任主管職位，如果表現優秀者可以作為儲備經理人員進行培養訓練！！但是說一點培訓檢核必須嚴謹，不是形式上的走走過場，這樣適得其反！！
PS：要是能將有能力有心在公司發展的人納入培訓檢核隊伍中，我相信會發現很多有用之材！~
現狀啊！！
