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該嚴時就得嚴，該情時就得有情感。你不嚴員工也不會說你好。所以很難呀，不太好掌握。

恩威兼施，張弛有度——說起來容易做起來難！

個人“魅力”不等于長得帥！

零售業的管理者被同事恰當的比喻為“婦女主任”，管理難做，婦女工作更難做！

鑒于此，應該偏重于情感管理！

個人認為尺度得自己把握好，制度和人情得交替使用，過度死板地執行制度，會讓你的下級產生不同程度的厭惡，情感太豐富了又會讓你失去威信，所以得自己酌情而定。

簡單一點.恩威并施.大家看過<亮劍>吧.為什么那么毛頭兵.混蛋兵都愿忠誠的跟著李云龍.那就要恩威并施.

管理只能相對于“物”，但人是有情感的，對人要說是“領導”，如果你團隊帶得很差，可見你的領導執行力還欠佳。

我覺得樓主有空的時候多多中國的《孫子兵法》。中國的古文也別忘了學，管理一個隊伍或者一個組織，先用法家，其次用儒家，最后用墨家。

各位店長們，要提高自身的修養，多向中國的古人學習。

一個國家有德無威，國事不張。有威無德，民心不服！

管理團隊要穩定、團結。可以接受有創新思想的人，但不可以容忍“老鼠屎”！

10％的員工是優秀的，80％的員工是中庸的（不好也不壞），這是店長主要管理的對象，要好好引導他（她）們走上符合公司要求的路線。還有10％的員工是無可救藥的，經常搗蛋、摸魚的，店長是要積極處理的。

店長崗位是一個很好的學習過程，可以煉造自己的全局管理經驗，也可以把自己的管理思想融入一個平臺測試。

俗話說：無規矩不成方圓！對員工你該嚴就得嚴，該放松就放松！太人性化的管理會讓你沒有辦法管理！所以，制度管理

和人性化管理這個度你要把握好!

制度+激勵。

制度相比威嚴和情感來說是最可靠的，而制度是僵硬的，制度只是約束，而激勵能調動每個人內心的能量，這個將是無法估量的。比威嚴和情感有用的多，什么以人為本啊，基本是空話，人有千萬，每個人也千差萬別，如果針對個人，那么店長一年就不用工作了，整天圍繞人轉就可以了。

用制度去管人，健全制度，教育懲罰并用

頂一下32樓 說的很好

最好的是有個人跟你打配合，比如有店助，一般我們這里是店助去執行制度，就好比店助打別人一巴掌，然后店長去摸摸被打人那被打的地方，不知道這樣能不能理解。。 呵呵 法與情同在啊。

不聾不瞎，不能當家。