我是個(gè)地道的鄭州人，生在鄭州，長在鄭州，25年，看著丹尼斯慢慢發(fā)展壯大。

說老實(shí)話，很喜歡丹尼斯。留學(xué)6，7年在外，看過知名的世界級商場，逛過時(shí)尚之都的步行街，覺得，恩，丹尼斯并不差多少。家中有些小錢，人又有點(diǎn)小閑，學(xué)業(yè)雖不精但也算有點(diǎn)小成，就想在這個(gè)地方搏一搏，看看自己到底有多少能力。

試過服裝，日用品，餐飲，丹尼斯的招商給我一盆又一盆的冷水，當(dāng)然，自己找的品牌和產(chǎn)品也許不過硬，但是招商人員的態(tài)度（只有日用品的那個(gè)帥哥表現(xiàn)出專業(yè)的一面）卻讓我再燃不起希望的火焰去嘗試。難道這年頭就非要動用父輩的關(guān)系網(wǎng)才能有開始？

幾個(gè)場景，希望大家討論。

1. 丹尼斯7樓招商的前臺女士不知是否一直有什么煩心的事情，總是連個(gè)笑臉都沒有，非但如此，總讓人覺得自己上輩子都欠了她的債。還有我不理解放她在前臺有什么作用，根本也不提供什么幫助啊？！-------一個(gè)發(fā)展如此大規(guī)模的商場，卻讓員工的態(tài)度影響到了自己的顧客（潛在顧客）的“消費(fèi)心情”，犯了商業(yè)管理中的大忌，想必丹尼斯聘的都是有能力有學(xué)識的管理層，無需我廢話。

2. 接著是丹尼斯的總機(jī)，態(tài)度之傲慢無理是我從未見過的--就因?yàn)槲以儐柌惋嬚猩滩康碾娫挘�我個(gè)人覺得她完全可以禮貌的說：“對不起，我們的餐飲不對外招商。”而不是，“哪個(gè)餐飲啊？不招商！”（請用非常非常不耐煩的口氣讀）

3.資料送去后，完全沒有音訊，得自己巴巴的等2星期后打電話給服裝部的招商。可以理解他們很忙。電話里頭把你一拒絕，沒有什么解釋，也不說為什么不好，你還得巴巴的去取回資料。整個(gè)感覺戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，好像給皇上上奏似的。看來丹尼斯真是做的很龍頭了，總體感覺，一個(gè)字，牛！ 一句話，你愛來不來！

發(fā)過牢騷，只是覺得他們?nèi)鄙賰蓚�(gè)字-尊重。

我希望我只是運(yùn)氣不好，碰巧遇到了那天心情不好的員工。

王老板已經(jīng)把重點(diǎn)放在商業(yè)地產(chǎn)上了,那還在乎爾等小魚小蝦啊!!!愛理不理也就很正常了

有同感。。。。。。。。。。

有同感

        其實(shí)第一代丹尼斯人早已不在了，只有他們才最懂得丹尼斯的成長歷程，也曾經(jīng)巴巴的四處招商，也曾經(jīng)放下所謂的尊重四處乞求，只不過現(xiàn)如今烏雞已變鳳凰，但是奉勸那些所謂的招商人員希望你們能夠明白，你們只是站在了這樣的平臺上，并不代表業(yè)務(wù)水平真的高人一等，以丹尼斯在鄭州十?dāng)?shù)年的沉淀，說得刻薄一點(diǎn)，隨便一個(gè)阿貓阿狗都可以做好.所以請記住多一些將心比心，多一些換位思考，多一些職業(yè)素養(yǎng)......

     有時(shí)候人們會覺得去丹尼斯購物是一種地位或者說是財(cái)富的象征。那人嘛，多少會有一種心態(tài)：求者賤。

     招商的品牌選性很寬裕時(shí)，就像貓咪吃東西：餓的時(shí)候饑不擇食，不餓的時(shí)候挑三揀四。

    能夠領(lǐng)跑鄭州商業(yè)的巨頭到底會是誰？丹尼斯的拓店是否成功往下看吧！

 

完全可以理解丹尼斯在鄭州現(xiàn)在所處的商業(yè)地位。只是覺得這并不能成為他們不敬業(yè)的理由。聯(lián)系丹尼斯的同時(shí)，我同樣聯(lián)系了大商，雖然答案都是一樣的，但是顯然大商客氣禮貌很多。

你大財(cái)團(tuán)可以看不起我小作坊，但是最起碼人和人之間的尊重還是要有的吧。

丹尼斯的員工代表著丹尼斯的形象，員工所表現(xiàn)出來的不滿意其實(shí)反應(yīng)了這個(gè)企業(yè)是如何對待他的員工的。他們的不敬業(yè)暴露了整個(gè)丹尼斯的一系列管理問題，不是嗎？

呵呵，尊重二字很確切，

大商步入中原兩年了，慢慢的會發(fā)展越來越快，

得中原者得天下，大商新店開業(yè)了，環(huán)境不錯(cuò)，服務(wù)也比以前老店好的多，

不過里面感覺營業(yè)員的熱情還是要再提高點(diǎn)，那樣就多了一把競爭的利劍

呵呵........頂！丹尼斯的防損主管都牛的跟老總似的，新密丹尼斯的商品價(jià)格貴得不得了.............

嗯，最近把丹尼斯和大商在花園路的兩個(gè)新店都逛了一下，不能否認(rèn)丹尼斯在外觀和內(nèi)裝都看起來豪華氣派些（廁所都搞得跟五星級酒店似的），但是不要忘了百貨商場說到底還是服務(wù)業(yè)來的，最應(yīng)該被商家重視的就是服務(wù)，而不是豪華的表相和冷淡的態(tài)度。

單就我作為一個(gè)消費(fèi)者的觀點(diǎn)來看，我在丹尼斯買東西結(jié)賬的時(shí)候就覺得不爽，收銀坐著比顧客還舒服，交款的時(shí)候頭都不抬，而且面無表情也不問候一聲

相比而言，大商就讓我有種身為上帝的感覺，每經(jīng)過一個(gè)款臺，收銀員都會問候，而且人家還站著收款，沒有一點(diǎn)不耐煩。

其他的更多細(xì)節(jié)上的東西就不說了，相信只要逛過的人都會有體會的

樓主去丹尼斯談生意碰壁這種情況在丹尼斯司空見慣，造成這種現(xiàn)象原因很多，負(fù)責(zé)招商的人員對所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)的一些品牌和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的知識不了解，或者了解的不全面，丹尼斯招商沒有一個(gè)明確的招商規(guī)章制度，這說明公司的管理面還是很欠缺的。

樓主在丹尼斯碰壁遇到了一些不好的待遇，可以理解，樓主也是一個(gè)很有學(xué)識，很有個(gè)人修養(yǎng)的人，對于受到一些不公平的待遇還能做到克制，實(shí)在是令人佩服！

對于樓主說的3個(gè)場景，我對此要反駁一下

場景1 坐七樓前臺那位女士天天都要面對很多的人，而且每天都要忙一些瑣碎的小事，譬如為顧客答疑解惑，聯(lián)系相關(guān)的負(fù)責(zé)人，收發(fā)公司內(nèi)部信件等等，工作的時(shí)間還比較長，也不可能見每個(gè)人都給微笑，那坐一天下來，臉部的肌肉會不會僵硬，當(dāng)然這是玩笑話，換成我們坐那里，忙一些小事，見人就得微笑，天天都是這種工作，時(shí)間長了，我們也會受不了的。坐前臺那位女士也不容易，公司給每位員工的薪水都不高，那位女士一個(gè)月工資才幾百塊前，還是按臨時(shí)工對待，薪水不高，工作當(dāng)然也就會缺乏熱情了

場景2 總機(jī)mm們的工作更忙每天都要轉(zhuǎn)接上萬個(gè)電話，公司內(nèi)部還有許多部門，許多部電話，總機(jī)很多都是新人，因?yàn)榈つ崴箚T工流動太快，招來的新員工沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，一報(bào)到就要上崗，一些業(yè)務(wù)不熟練，甚是都不知道，也是有原因的，負(fù)責(zé)招商的很多為員工，這些員工具體負(fù)責(zé)的內(nèi)容也不一樣，這些招商的員工流動性也是非常強(qiáng)的，這是丹尼斯的一大特點(diǎn)，樓主上次去見的那位招商負(fù)責(zé)人，過幾個(gè)月說不定那個(gè)職位就已經(jīng)換人了，總機(jī)mm們那里登記的有部門電話，電話號碼基本上是天天換，人員也是天天再換，她們不知道具體負(fù)責(zé)人的電話號碼也就不奇怪了。

場景3 負(fù)責(zé)招商的人他們更是不容易的，公司規(guī)定的是8小時(shí)上班制度，但是他們從來沒有正點(diǎn)下班的，一天工作12個(gè)小時(shí)，一個(gè)星期要工作6天，他們的工作一點(diǎn)都不輕松與廠商聯(lián)系，做報(bào)表，做商品變價(jià)，補(bǔ)貨要貨，等等，領(lǐng)導(dǎo)天天吵著他們要業(yè)績，業(yè)績不好就要挨罵，他們心情能好到那去，工資也沒有多拿，假期又比別人少，一上班天天挨吵，都那么大的人了，被人吵多沒面子。業(yè)績做的不好也不是他們負(fù)責(zé)招商的原因，顧客不需要這些東西，當(dāng)然不會去買了

造成這種現(xiàn)象，我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：

工資低，老板給員工的工資低，假期少，加班很頻繁，加班沒有加班費(fèi)，福利也少，大家可以打聽一下，在同行業(yè)中，丹尼斯的工資處于什么位置，現(xiàn)在物價(jià)漲得這么高，有人幾次給老板提議給員工漲工資，老板一句話不漲，誰還敢在提議，老板不斷的追求利潤最大化，消費(fèi)者購買力有限，買到東西少了，老板只好要讓自己支出少一點(diǎn)，那就只能給員工工資少點(diǎn)，榨取員工的剩余的剩余價(jià)值，這樣就直接導(dǎo)致員工對公司的忠誠度降低，工作的積極性也低，公司內(nèi)部缺乏凝聚力，丹尼斯的員工沒有以公司為榮的。

用人不當(dāng)，由于丹尼斯的工資低的可憐，員工的辭職率是相當(dāng)高的，只好不斷的招新人，招過來的新人不管專業(yè)是不是相符合，來不及培訓(xùn)直接就上崗了，新人缺乏必要的業(yè)務(wù)知識，只能自己摸索，新人得不到領(lǐng)導(dǎo)重用，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，員工的一些好的想法和建議，領(lǐng)導(dǎo)不予采納，老板覺得基層員工就是干活出力的，這使得員工不能各盡其才，新人磨練了一段時(shí)間，積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了不少知識，就跳槽找更好的工作，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)，老板沒有意識到現(xiàn)在的競爭就是人才的競爭，他沒有想到為自己的競爭對手培養(yǎng)了一大批人才。

家族式管理弊端，家族企業(yè)就是老板說的算，老板說怎么做就得這么做，即使是錯(cuò)的也得這么做，其他員工不容許有別的想法，有想法那就是錯(cuò)的，公司內(nèi)部有很多老板的親戚，他們擔(dān)任著重要職務(wù)，天天趾高氣揚(yáng)的，對誰說話都很難聽，別人就是比他們低一等。部門與部門之間很難協(xié)調(diào)，這樣的問題不解決，丹尼斯的管理永遠(yuǎn)都是混亂的，很難發(fā)展壯大的。

樓上是丹尼斯的吧，發(fā)發(fā)牢騷還是可以理解的。

競爭的結(jié)果是你不知道他的明天在那里

你所說的和我猜到的差不多。

這只能說明丹尼斯的管理混亂，人力資源部的管理更加不專業(yè)更加混亂。在我見過的所有的好的企業(yè)里，人力資源部的老總都是強(qiáng)悍的（當(dāng)然都是非常忙碌的），但是都是忙中有序的。客觀的想想，忙碌不能變成一種理由-----“因?yàn)槊Γ�所以他們做的不好”。。。顧客看不到這一方面。當(dāng)然沒有激勵，工資的推動等等其他方面的因素，他們確實(shí)也很難做的好。

所以返回頭來又到了高級管理層，我把他們想的太敬業(yè)太專業(yè)了。朋友之間現(xiàn)在談到丹尼斯就是一個(gè)字"zuo"（第一聲）。我們說的太偏激了，樓上的說的對，“明天在哪？”

香港新世界（巴黎春天百貨）明年就要在鄭州開了。拭目以待，這種有國際背景的大型全國連鎖百貨希望不負(fù)眾望。

顧客不僅僅會購物和投訴，他們也會失望。他投訴代表他還會再來，可怕的是那種根本不屑投訴的客人，這是徹底的失望。

這兩年要進(jìn)鄭州的具備強(qiáng)大實(shí)力的商業(yè)企業(yè)可不少，新世界百貨、銀泰百貨、凱德置地（來福士廣場），印象城等，還有幾家虎視眈眈，王府井百貨、世紀(jì)金花，競爭對手越來越多，越來越強(qiáng)大。希望丹尼斯居安思危，放低姿態(tài)，抱著一種謙虛地態(tài)度對待合作伙伴，這樣才能永續(xù)經(jīng)營。

丹尼斯給這些人提供了一個(gè)可“牛”的機(jī)會，退一步講有沒有這些人的存在丹尼斯的營業(yè)額不會發(fā)生變化，他們只是照章沒有辦好事而已。讓一幫白癡在丹尼斯工作同樣也會有人去求著辦事，大家看重的是“丹尼斯”，而不是那些看不到自己的人。沒有了丹尼斯，這些狗屎都不是。不要給這些人計(jì)較，讓他們自生自滅吧。

 

林子大了什么鳥都有，老虎不發(fā)威，就會變病貓！

完善的管理制度，行之有效的策略，之后是執(zhí)行力！監(jiān)督回饋！

丹尼斯，河南最具影響力的品牌企業(yè)！

希望可以做到名副其實(shí)！！

有一句話道出天機(jī)：老板的心思在商業(yè)地產(chǎn)上了。。。這個(gè)回報(bào)率高啊。。。百貨累死累活10來個(gè)點(diǎn)的利潤實(shí)在沒勁啊。。。所以，一些細(xì)節(jié)他不會在乎了，反應(yīng)在具體的問題上就是低工資，言下之意：愛干不干。。。樓主所碰到的情況就是低工資所反映出來的問題。。。當(dāng)然，員工的素質(zhì)也是一方面，前臺很累很辛苦確實(shí)是的，但接觸的很多都是供應(yīng)商的中高級管理人員，積極工作熱情幫助很有可能會碰到機(jī)會。。。只是她沒有那個(gè)意識。。。一個(gè)月幾百塊的人，還能奢望什么呢。。。

大商集團(tuán)在河南的步伐很快很穩(wěn)，新瑪特和千盛兩個(gè)品牌已經(jīng)開出了十多家店面，這個(gè)數(shù)字是丹尼斯在河南沉淀了十多年的總和，照樓主的說法，大商和丹尼斯之間遲早會有一場火平！我們拭目以待吧！ 。。。

丹尼斯總在招人，說明他們的流動性很大的，素質(zhì)參差不齊很正常

確實(shí)有很多人素質(zhì)不高

但話也說回來了 

哪都有素質(zhì)不高的人

你說是吧？

服務(wù)業(yè)，如果基本的良好態(tài)度都不能保證，其它空話少說，更不要找理由！

顧客，不僅僅指前來購物的人們，供應(yīng)商，物流，潛在的合作者，都是口碑的傳播者，都是潛在的消費(fèi)者。社會各個(gè)分子本來就是相互通融，相互連接，任何今天的傲慢和偏見都是明天衰敗的伏筆。

丹尼斯目前的競爭力不在百貨也不在賣場，靠的是地產(chǎn)！如果長遠(yuǎn)考慮發(fā)展，百貨和賣場的經(jīng)營管理水平必須與時(shí)俱進(jìn)，否則永遠(yuǎn)難以跨出省外。

說的都很在理，丹尼斯品牌已經(jīng)做的不錯(cuò)了，就看怎么去維持和發(fā)展了。

現(xiàn)在看來是有瓶頸的，不知道王董在任期間還會怎么做。

工資低，老板給員工的工資低，假期少，加班很頻繁，加班沒有加班費(fèi)，福利也少，大家可以打聽一下，在同行業(yè)中，丹尼斯的工資處于什么位置，現(xiàn)在物價(jià)漲得這么高，有人幾次給老板提議給員工漲工資，老板一句話不漲，誰還敢在提議，老板不斷的追求利潤最大化，消費(fèi)者購買力有限，買到東西少了，老板只好要讓自己支出少一點(diǎn)，那就只能給員工工資少點(diǎn)，榨取員工的剩余的剩余價(jià)值，這樣就直接導(dǎo)致員工對公司的忠誠度降低，工作的積極性也低，公司內(nèi)部缺乏凝聚力，丹尼斯的員工沒有以公司為榮的。

用人不當(dāng)，由于丹尼斯的工資低的可憐，員工的辭職率是相當(dāng)高的，只好不斷的招新人，招過來的新人不管專業(yè)是不是相符合，來不及培訓(xùn)直接就上崗了，新人缺乏必要的業(yè)務(wù)知識，只能自己摸索，新人得不到領(lǐng)導(dǎo)重用，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，員工的一些好的想法和建議，領(lǐng)導(dǎo)不予采納，老板覺得基層員工就是干活出力的，這使得員工不能各盡其才，新人磨練了一段時(shí)間，積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了不少知識，就跳槽找更好的工作，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)，老板沒有意識到現(xiàn)在的競爭就是人才的競爭，他沒有想到為自己的競爭對手培養(yǎng)了一大批人才。

家族式管理弊端，家族企業(yè)就是老板說的算，老板說怎么做就得這么做，即使是錯(cuò)的也得這么做，其他員工不容許有別的想法，有想法那就是錯(cuò)的，公司內(nèi)部有很多老板的親戚，他們擔(dān)任著重要職務(wù)，天天趾高氣揚(yáng)的，對誰說話都很難聽，別人就是比他們低一等。部門與部門之間很難協(xié)調(diào)，這樣的問題不解決，丹尼斯的管理永遠(yuǎn)都是混亂的，很難發(fā)展壯大的。

我很贊同樓上所說的，這些情況都是高層所看不到的，只要是“皇親國戚”的都做著最舒服的位子，年年晉升，反而越是沖在前線的人越是受人欺壓，薪水也拿不了多少。如果照這樣下去情況是大家所知的。。。。。。。。。。

好一句“皇親國戚”！

-

高薪聘請百貨業(yè)專才：   QQ:1435240746

高薪聘請百貨業(yè)專才：   QQ:1435240746

老帖再看，增益不少。

鄙視無作為的裙帶人，尼瑪，穿裙子就老老實(shí)實(shí)穿好，凈出來搗亂，曬曬你那爛底。。。。

精細(xì)化的管理是未來百貨業(yè)的競爭力，也就緣于人才的競爭，按樓上各位說的這樣，丹尼斯后面的路就不見得會走得太順了

百貨賺錢

溫故知新！

路過  露露臉

丹尼斯新鄭店（1047），真不知丹尼斯新鄭店都是些什么人，真是可笑，這樣的人都能當(dāng)財(cái)務(wù)處長，這樣得人都能夠當(dāng)收銀組長，真是有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的員工啊，領(lǐng)導(dǎo)愛占小便宜，手下的人跟著 占小便宜，難道他們不知道占小便宜吃大虧嗎，我覺得這到是跟他們沒文化，沒素養(yǎng)有關(guān)，最重要的是人品有問題。
    丹尼斯新鄭店財(cái)務(wù)處長就是一個(gè)愛占小便宜的人，人家不在自己家里面刷牙洗臉，非要跑到丹尼斯里面刷牙洗臉，為什么，節(jié)約用水唄，浪費(fèi)也不浪費(fèi)自家的水呀，晚上回家的時(shí)候再用賣場的一次性袋子裝一袋子水回去，為什么，天冷，裝點(diǎn)水回家洗腳，我是怎么知道的，背后聽收銀組長拿這事在私下罵她，真是讓人瞧不起。為什么罵她，因?yàn)樗�人太好了，拿著罰組長的錢請組長吃飯，你說人家會領(lǐng)她的情嗎，人家第二天一上班就開始罵她了，：“昨晚咱頭請俺幾個(gè)組長吃飯，花的錢就是罰我和某某的一人的50塊錢，你說她要不要臉呀，我見過不要臉的就沒見過她這么不要臉的。就用兩個(gè)字形容賤騷”
    其實(shí)，這不是我們第一次罵她，而且早已經(jīng)證實(shí)了這也不是最后一次，聽的我耳朵都起繭子了，你不信呀，我給你說個(gè)辦法，只要處長一去換鈔室，等她關(guān)上門走的時(shí)候，里面肯定是組長帶頭在罵這個(gè)老不死的家伙，不光組長罵，有些收銀員為了討好組長，也跟著罵，細(xì)數(shù)下來，沒開口罵過她得人，五個(gè)手指頭足夠用了。我覺得處長還真了不起，能讓這么多人罵她，不是誰都能做到的，真是被人罵了都不知道，真是可憐，可憐之人必有可恨之處。如果我是處長，被手下的員工罵成這樣我會很生氣，但有一點(diǎn)，不要當(dāng)著員工的面罵我，這樣得人我是一天都不會用的。
     事出來以后，丹尼斯就會罰些前錢就了事，我在丹尼斯上班感受最深的就是動不動就會有人給你開罰單，丹尼斯真缺錢呀。以前就有一個(gè)收銀組長不知得罪了誰，被人家給抓住了把柄，罰了錢了事，聽員工私下里說是在丹尼斯買東西不買袋子，丹尼斯的袋子都是組長管著的，所以可以隨便用，不用掏錢，這件事出來以后，人家厚著臉皮跟收銀員解釋什么，那是我們組長掏錢買過的袋子 ，買了很多，用的時(shí)候拿。誰信呀，你以為我們都是傻子白癡啊。組長們上班期間出去沖花費(fèi)呀，出去買飯吃呀，早上來的時(shí)候帶著飯，我們都在外面開晨會，人家躲到換鈔室吃早飯，而且披頭散發(fā)的，頭花也不戴，整天和安管上的人在那閑聊，丹尼斯真是養(yǎng)了一大群吃干飯的。還有就是每次晚上監(jiān)點(diǎn)的時(shí)候，我都覺的這不關(guān)組長的事，都是收銀員的責(zé)任，出了錯(cuò)責(zé)任收銀員全擔(dān)，組長只要出個(gè)嘴催你就行了，比如昨天她們是10點(diǎn)30整完的，今天和以后都必須10點(diǎn)29整完，要不然就會挨遭噘（就是挨罵的意思，就這詞我都是跟組長學(xué)的，她們用來說處長的），要是哪天10點(diǎn)干完了，以后他們就要你讓他們10點(diǎn)能走。都不知她們這組長是怎么當(dāng)上的。

    最后，我還是想給丹尼斯的領(lǐng)導(dǎo)們提個(gè)醒，用人要慎重，尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，別什么樣的人都能當(dāng)處長，什么樣的人都能當(dāng)組長，我建議你還是用些有文化的人，上班的時(shí)候總是要忙一些自己的私事，不是看孩子就是打電話聊天，要么就是看一些黃色笑話念給大家聽，真夠變態(tài)的。