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該帖于 2008-10-8 17:15:00 被修改過

我公司現有會員還不足已支撐會員專場銷售，但仍然然可以通過特別活動向現有會員客戶提供更多的回饋，盡快縮短會員增長時間。
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你的帖子很不錯，道出了VIP管理中的一些很具體、很實在的問題。

關于會員專場，如果不能支撐，建議你可以搞一個面積有限的“會員專區”嘗試一下，讓VIP感受差別待遇。

不過對于你提高門檻的想法，我不完全贊同。“尊貴體驗”是必須的，但不是給所有會員的。

某商場有一位會員，一年消費百萬以上，這為主兒只要一來，立刻有人全程陪購，呵呵，絕對“尊貴體驗”，但商場絕對不會給所有人配備陪購人員。

實際上，會員可以很多，這沒關系。但工作重點如果放在“會員”上那就錯了。

記住這句話：所有“會員”一律平等，但“金牌會員”更平等。

該帖于 2008-11-26 15:24:00 被修改過

支持對會員管理的深度探討！

簡單聊兩句：

1、持卡人資料不全，一定要清楚影響的是什么！加強終端監控和人員推廣，制定一個售卡的標準化服務規范。

2、差異化的問題，是做出來的，點滴細行。活動差異要活動化找：200返100VIP返108，200返200VIP返218這樣就可以解決了。

3、管理漏洞要安防技術和制度解決。區分標準：顧客知情是饋贈，顧客不知情是盜竊，最嚴厲可依法究辦。

4、增加回饋額度的想法很好，要注意的是同期活動合并后的成本測算。還有就是不能經常。

5、分層維護不在于門檻是多少，而在于會員貢獻度和回饋成本的把握。

該帖于 2008-11-26 22:13:00 被修改過

會員卡是一個系統工程 不是簡單一個設想就能做到

會員卡是crm體系，顧客關系管理體系。

在百貨店做這個樣的工程，需要招商部，信息部，財務部，營銷部，vip中心等綜合部門協同管理才能做好。

離開了各部門的協調，單靠vip中心是不可能做到的。而且很多百貨公司都將vip維護功能設于營銷部門，乃至行政架構之中。

想到實現是需要過程，只能一步步來。不可能一蹴而就。

上述談到的設想，本人都最贊成vip服務中心。但是要知道，做vip首先是要花錢的，投資系統要花錢，建設vip 中心要花錢，搞vip維護活動要花錢，

紙上談兵，無異于畫餅充饑。

2011-08-31 10:58被設為骨貼，積分加20，金幣加4