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主題：成功溝通101招

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風在云顛

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發表于 2008-06-18 08:51

樓主

一、溝通入門
　　每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現在，學習溝通的基本規則將有助您更成功地傳遞訊息。
　　1.鼓勵公司改善各種類型的溝通。
　　2.好的溝通會成就更好的管理者。
　　3.在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。
　　4.小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
　　5.可能的話，在溝通時運用視覺輔助。
　　6.和別人站著溝通時，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
　　7.緊張時，慢慢地深呼吸以放松自己。
　　8.如果你不清楚當地的行為舉止習慣，可問問當地人。
　　9.確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
　　10.在鏡子前練習，找出最自然的表情和姿勢。
　　11.知道該問甚么問題，以獲得最好的答案
　　12.自信地運用沈默作為鼓勵說話者的工具。
　　13.思考你所聽到的話，而不是說話的人。
　　14.對于別人所說的話，保持開放的心態。
　　15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
　　16.如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。
　　17.以開放式問題了解他人的個性并獲取響應。
　　18.會議之前先列出問題。
　　19.在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。
　　20.盡可能以自然的語調創造溫暖的氣氛。
　　21.運用相關物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
　　22.確認閱讀環境合適，例如燈光。
　　23.趁記憶猶新時閱讀筆記。
　　24.在書中做標記，之后再做筆記。
　　25.運用顏色及圖例創造一幅心靈地圖。
　　26.使用螢光筆強調重點。
　　二、交換信息
　　不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發戰事，也可以達成完美的協議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達成目標。
　　27.站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。
　　28.給予正面回饋時，陳述贊美的理由。
　　29.讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。
　　30.不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。
　　31.不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。
　　32.在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。
　　33.運用“等候通話”等電話功能增加效果。
　　34.如果答應回電，就別食言。
　　35.在電話答錄留言的最后，請重復一遍自己的姓名和電話號碼。
　　36.個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內的錄音。
　　37.尋求專家的建議，善用信息科技
　　38.試試使用國際網絡的新方法。
　　39.利用功能快速的電子郵件“回復”做出響應。
　　40.寫信或寫報告時，幫助讀者可視化。
　　41.授權助理人員處理例行的回復工作。
　　42.避免使用復雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
　　43.在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
　　三、掌握更多溝通技巧
　　最好的溝通是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對各層面都有所了解。
　　44.寧愿多給點自主權，而不要少給了。
　　45.避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發。
　　46.如果一項計劃方案在說明后還不能有效運作，趕快再說明一次。
　　47.要求所有與會者事前做好準備。
　　48.記住，所謂“好的會議”就是有結果的會議。
　　49.聆聽部屬的心聲。教導或諮商也許是解決不滿的方法。
　　50.注意部屬的問題，因為這會影響績效。
　　51.會議開始之前，發出所有的相關文件。
　　52.如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達成這個目標。
　　53.如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。
　　54.適當運用幽默感加強共識的達成。
　　55.確定遵守議程中每一項議題的時限。
　　56.在預定時間內完成演說，不要拖延。
　　57.準備AV設備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設備臨時出現故障。
　　58.當聽眾發問冷清時，主動對聽眾提出問題。
　　59.演說長度應在二十至四十五分鐘之內，這是一般人能集中注意力的時間長度。
　　60.可能的話，邀請名人擔任研討會或會議的主講者。
　　61.定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓練。
　　62.詢問其它管理人是否想在研討會中發言。
　　63.在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。
　　64.如果你想采用“軟性推銷”，以發問的型式呈現自己的觀點。
　　65.聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。
　　66.請同事檢閱商業信函以確認你的解讀是正確的。
　　67.將任何一筆銷售當作是你和買主的共同作業來處理。
　　68.選擇不同性格特質的人組成談判小組。
　　69.想想你心目中的理想結果，以及如何達成這項結果。
　　70.與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會為你贏得一筆好交易。
　　71.記住，人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的。
　　72.要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。
　　73.根據你對閱讀者的了解修改報告。
　　74.抓住機會親自介紹自己的報告。
　　75.避免提出任何不受支持的主張或結論。
　　76.在準備或為企劃案進行游說時，尋求擁護者。
　　77.捫心自問為甚么某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。
　　78.運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
　　79.增加有意義的標題及圖說──讀者會先看到這些。
　　80.可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
　　81.隨時注意設計工作的進度，以便找出錯誤或及早進行再說明。
　　四、為成功而溝通
　　今日管理人的挑戰在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
　　82.在決議新商標之前，向外界尋求可靠的意見。
　　83.遠景和任務說明應簡短并具行動導向。
　　84.進入大型企業的網頁看看別人正做些甚么。
　　85.讓公關人員處理棘手的媒體狀況。
　　86.遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關系的話。
　　87.出現負面報導時，得承認事實，特別是對自己坦白。
　　88.購買及閱讀那些你想發揮影響力的報紙或雜志。
　　89.將鏡頭及麥克風視為友善的朋友。
　　90.如果你有良好的媒體關系，充分利用他們。
　　91.確認產品符合承諾，否則廣告將會失敗。
　　92.鎖定廣告定位，求取最大效果。
　　93.盡可能有創意──小預算也可以有大效果。
　　94.廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。
　　95.參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。
　　96.尋求在企業內使用媒體技巧的專業意見。
　　97.將商標印在各式文具上，以提升企業認同。
　　98.找出最具溝通技巧的同事。
　　99.如果你想聽實話，就要對部屬坦白。
　　100.當兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。
　　101.如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實。