損耗鯨吞我們的利潤
★已知損耗：可見和可計算的商品損失
★未知損耗：指不知道原因而找不到商品所造成的損失
損耗包括
★供應商欺詐 ★員工內盜
★行政錯誤 ★店內盜竊
行政錯誤
★盤點數據錯誤
★文字書寫錯誤
★電腦錄入錯誤
★驗收錯誤
★條形碼錯誤
★商品包裝錯誤
供應商欺詐
供應商是我們的合作伙伴,我們應與供應商建立起良好的關系.
★供應商也有工作失誤
★以次充好,
★數量不足
★與驗貨員私下交易
法網恢恢
★一次盜竊金額達到１０００元
★一年內盜竊３次
即構成盜竊罪，受到刑事處罰
員工不誠實行為
★了解內情
★周密的計劃行竊
★合伙串通與交流
★一個員工偷竊得手后最普通的特點是引發其他員工仿效
外盜損失
★收銀區
★收貨區域
★顧客服務處
★小電器柜臺
★化妝品區
★煙酒,服裝,奶粉
★書籍,音像制品
不誠實行為偶有發生
事例：
★不掃描或少掃描
★收銀時給親朋好友不掃描或少掃描
★把一些小的商品夾藏在衣服里，包括：CD音像制品、辦公用具等
★把貴重的商品調換到價格低的包裝里，如相同型號大小的電話機等
★使商品缺損，做低價處理，自己找人購買
★收貨部索賠的員工利用退貨換貨之際多帶商品出去和維修商串通
★收貨部退貨時多放商品退場，從供應商處拿取好處
★前臺收銀和營運區員工串通合作，偷取商品
★熟食及鮮食處工作人員利用便利，多帶食物而少打價錢辦公用品 處偷拿辦公用品
內盜處理程序
★清點未付款的全部商品
★不要與其他員工談論此事，不要責備該員工
★如果他主動承認，讓他填寫“陳述書”
★不要在這些材料上做任何標記
★管理人員有必要暫停雇用該員工
★任何告發均由防損部經理處理
★任何情況不接受該員工付款或同意其私下作出賠償
外盜處理程序
★心存防損意識
★發現不誠實行為
★記住事實，保留證據以便證實
★及時通知防損部負責人
★防損部通過取證,決定是否抓獲小偷
★詢問+填寫“陳述書”
★罰款或扭送公安機關處理
不能接受的行為
★偷竊
★賭博
★提供虛假資料
★泄密
★與顧客吵架
可以犯錯誤，但必須絕對誠實
★遲到－－不能代替打卡（簽到）；
★有事－－不能提供虛假病假單；
★做錯事－－不能找借口；
★未盤點－－不能虛報數據；
★承諾－－不能違約，言而不信；
★接受批評－－不能重復犯相同的錯誤；
★錯收款－－不能心存僥幸
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膽怯的人在危險前被嚇住了；懦弱的人在危險中被嚇住了；勇敢的人在危險后才感到后怕。 | 
