苦練內功，尋求合作，尋找機會。

偶小樓管都失業了哎.

哈哈！

.給自己充電，調整心態，。要充滿信心的工作，不急躁，不盲目！

2.關注競爭對手，適時進行調整，提高自身的競爭力。

3.如果是連鎖企業，可以和其他門店進行溝通，相互借鑒做法。

4.合理利用資金，加快資金周轉。

5.尋找自身存在的問題，并加以改正，越細越好！

我也認為這個時間應當是蓄勢待發的時間！應當多學東西比較有用！

快速

零售業是次機會。。

抓住

我們現在感覺經濟危機的大環境下，進行大規模的擴張實際上是成本很低的，但是又面臨2個問題，第一，企業自身內功不夠，制約了很多。第二，目前人力成本很低，我們招了人以后，培養起來等經濟危機一過，這部分人又走了，怎么辦，所以決定現在苦練內功，越扎實越好。

 同意四樓和五樓的說法，見仁見智，亂世出英雄，機會和挑戰共存。現在同家不是在提倡彎道超車嗎？辦法總比困難多。中國人是不會輕言放棄的。

建議看看年前剛出現危機時，中央2套的節目《頭腦風暴》、《直擊華爾街》

零售企業危機管理的問題及對策[摘 要] 零售企業在激烈競爭中不斷壯大的同時，各種難以預測的危機也不期而至。由于危機發生的突然性和破壞的嚴重性，無疑會給零售企業帶來巨大的經濟損失，甚至危及零售企業生命。本文介紹了零售企業面臨的危機主要有六種類型，分析了零售企業危機管理中存在的問題，并提出了相應的對策。
　　[關鍵詞] 零售企業；危機管理；危機預警
　　[中圖分類號] F406.8 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)10-0068-03
　　[作者簡介] 鄭景麗，重慶師范大學經濟與管理學院講師，研究方向為危機管理、戰略管理。(重慶 400047)
　　
　　據商務部發布的數據顯示，2006年外商直接投資項目增長最快的行業是批發和零售業。隨著外國零售資本大舉進入我國，零售企業將與其他行業的企業一樣，處于復雜多變的市場環境當中，時刻面臨著企業外部環境變化或內部經營管理不善等許多方面的風險。普瑪的倒閉、家世界賣身、銅鑼灣的失敗都曾引起社會各界的廣泛關注，一時間讓人束手無策。從這個意義上說，實施危機管理勢在必行。
　　
　　一、零售企業危機的類型
　　韋氏(Webster)詞典將危機定義為“變好或變壞的轉折點”。Barton曾認為危機是一個會引起潛在負面影響、具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產與聲譽造成巨大的損害[1]。準確認識和判斷危機的類型和特征，是零售企業成功地進行危機管理的前提和保證。
　　從導致危機的因素看，零售企業面臨的危機類型主要有六種：
　　1.日常發生事件導致的危機。如零售企業門店發生的停電、停水、商品的緊急斷貨等造成的不良影響或導致的危機。
　　2.產品危機。產品或服務有質量或性能有問題及缺陷，導致危機發生。
　　3.財務不當引起的危機。如零售企業財務報表不能反映或錯誤地反映了財務信息而使企業做出錯誤的決策，引發的財務危機。
　　4.組織行為不當引起的危機。如由于體制、關鍵人物的變更人事行政等管理方面的原因，導致危機發生。
　　5.媒體失實報道引起的危機。企業自身行為無不當，也無突發事件產生，但因媒體報道失實，使企業美譽度遭受嚴重考驗，從而引發危機。如2003年家樂福“進場費”事件。
　　6.素質危機。主要表現為零售企業人員素質、設備素質、資金實力、管理水平等全面素質下降所引起危機，如鄭州亞細亞倒閉事件、2007年11月家樂福重慶沙坪壩店踩踏事件。
　　從零售企業發生的各類危機來看，零售企業陷入危機狀態具有突發性、威脅性、風險性、緊迫性等特點，它不僅會使企業失去往日公眾的支持，而且社會外界輿論的不利影響將會使組織處于非常困難的境地，甚至危及企業的生存。
　　
　　二、零售企業危機管理存在的問題
　　危機管理是指企業針對可能發生的危機或正在發生的危機，進行有效預防和妥善解決，從而避免、減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為成功機會的一種戰略管理手段[2]。由于零售企業的危機爆發后往往會給零售企業造成重大的經濟損失和形象傷害，處理不當甚至會導致零售企業破產倒閉，因而，這就要求零售企業管理者要有很強的識別危機類型、處理危機事件的能力。但從目前來看，零售企業危機管理還存在諸多問題：
　　(一)危機管理意識淡薄。目前，零售企業已經能夠在戰略高度上重視其經營管理導向問題，但其重點卻常局限于常態下的市場進取性問題，對那些雖發生卻概率很低但破壞性極大的突發非常態情況所導致的危機相對重視不夠，仍然存在一些模糊的認識。
　　1.危機管理概念不清。有許多零售企業認為：危機管理問題就是危機發生之后如何管理的問題；還有的人根本就沒聽過“危機管理”；更有甚者誤將“難以解決的問題”當作了危機。其實不是這樣，零售企業危機管理重在預防。英國著名的危機管理專家邁克爾·里杰斯特認為，預防是解決危機的最好辦法。據國外最新研究表明，如果零售企業不預先制定完善的防范計劃，并在危機的最初階段加以控制的話，危機造成的連鎖反應將是一個加速發展的過程，即從最初的經濟損失直至最后的企業品牌、信譽毀于一旦[3]。
　　2.危機管理責任意識不強。很多人認為零售企業危機管理僅僅是零售企業領導人的事情，領導不管，我們何必多此一舉。其實不然，零售企業領導人固然在危機管理中擁有領導角色，但零售企業危機管理并非只是零售企業領導人或某一公關部門的特定問題，零售企業任何一條供應鏈、任何一個部門出了問題，都會導致零售企業危機的發生。所以，零售企業危機管理應是零售企業各職能部門和每一個員工所必須共同面對的問題。
　　3.危機管理態度不積極。目前有許多零售企業在面對危機時，不是及時做出反應，積極應對，而是對員工、對社會、對媒體都采取回避、聽之任之，甚至是“掩蓋”的態度，使零售企業的聲譽在這種危機淡薄的意識中受到嚴重的打擊。
　　(二)危機防范措施不到位，危機管理體制不健全。危機管理是個系統過程，最忌諱的便是頭痛醫頭、腳痛醫腳，而不針對實際問題和根源加以解決。如今，相當多的零售企業沒有有效的危機應對計劃、危機預警、危機演習、溝通乃至必要的人、財、物應對方案、也沒有將企業管理制度化，建立各級危機管理責任制，從而導致零售企業從產生危機到危機的爆發缺乏有效的預警和控制，形成“控制者缺位”的嚴重現象。一旦危機發生，就采取緊急動員的方式，以大規模的人力、財力解決危機。
　　(三)零售企業危機管理者的危機管理能力欠缺。危機管理者能否準確預測危機，及時控制危機，妥善處理危機，直接關系到企業的生死存亡。當前，大多數零售企業管理者的危機管理能力處在較低的狀態，主要表現在以下兩方面：
　　1.管理者危機識別能力薄弱。根據零點調查最新公布的《京滬兩地企業危機管理現狀研究報告》顯示，如果將能從19種潛在危機中正確識別出5種或者5種以下者界定為低危機識別能力者，能正確識別出6-10 種的為中等危機識別者，能正確識別出10種以上者為較高危機識別能力者，那么，有72.7% 的被訪者屬于低危機識別能力者，9.4%屬于中等危機識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機識別能力者[4]。企業管理者的危機管理能力薄弱由此可見，零售企業管理者的危機識別能力，同樣處在很低的水平。
　　2.危機管理者綜合素質不高。零售企業危機管理的成功與否在很大程度上要依靠具有勝任能力的危機管理者，要求危機管理者要有遇事不亂、嚴謹細致、沉著冷靜、善于溝通、精于創新、自信親和等很高的綜合業務素質，但從目前很多零售企業危機處理失敗的事例看，達到這樣要求的危機管理者很少，整體危機管理者處理危機的綜合能力普遍較低。
　　(四)不善于與公眾溝通。危機溝通是指以溝通為手段，通過與企業各個利益相關者進行思想及情感的交流活動，以解決危機為目的的過程[5]。危機溝通可以降低危機對零售企業的沖擊，可化危機為轉機。但在現實情況中，盡管溝通如此有效，卻常被誤用和冷落，主要表現在：
　　1.不善于與媒體溝通。傳媒對公眾普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。目前，許多零售企業在處理與媒體的關系時普遍存在以下問題：
　　(1) 對企業在常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
　　(2)當企業處于危機狀態時，要么比較消極被動地應對媒體的報道，要么對于媒體不利于自己企業的報道采取過激的反應，導致與媒體間關系緊張，這些都不利于企業的危機公關。調查發現：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業采取聽之任之的態度；36.3%的企業要視公眾的反應之后再作決定；33.2%的企業要投訴該報道的記者[5]。這些消極被動或者是過激的反應均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把雙刃劍。