昨天（周日）跟朋友逛商場，在入口的位置，有家即將下周開業的超市正在招募會員，禮品是個質量不賴的環保購物貸，大概得十來塊錢吧。辦理會員的五個座位都坐滿了，幾個人站著填寫，不少人等著辦理，那場面真是相當火爆，可辦會員的人基本都不看優惠條件，隨便寫幾筆拿上禮品就走了，那是速度真是相當的快，負責辦理會員的客服人員發單和發放禮品都忙的不可交，根本就都顧不上給人們介紹新店的優勢和審查信息填寫是否正確和齊全。
出于職業習慣，本人對新開超市，競爭對手總是充滿興趣，并且我跟朋友也都屬于愛湊熱鬧的人，擠過層層的人墻擠到了前面，粗略的看了一下信息單，里面的需填寫的內容還真是挺齊全的，姓名，年齡，性別，國籍，住址，來店的路程用時，來店乘坐交通工具，收入，工作單位類型等等 ，從內容上看這家超市應該還是相當重視會員分析的，于是搶過一只筆，填寫了姓名，年齡，性別，國籍，住址這些不用思考就能迅速寫出的信息后，正考慮怎么溝選來店路程用時的時候，一位客服打斷了我，“小姐，這些您可以不填的，您在這個位置簽一下名兒就可以了”，我楞了，然后笑了笑，說“好的“，拿了購物袋就從人墻中又擠了出來
這種會員招募真的有效嗎？能達到提高知明度，影響力嗎？大量禮品的發放能招募到多少有效會員呢？如果招募過程是這樣的，那么這些會員信息的錄入又能好到哪里去呢？會員情況又能了解到多少呢？
我個人感覺這種辦理過程有幾個問題：
1、會員辦理的禮品的選擇，價值不易過高，不然，辦理會員為了禮品的因素過重，雖然達到吸引顧客的目的，但辦會員的來店率并不高
2、對于招募會員位置的選擇和對同時辦理會員人數的預估，如果在客流多的地方招募會員，應該適當的增加桌子和客服人員，這樣才不會因為辦理人數多，延長等待辦理的時間，并且當顧客填寫會員信息時，客服人員把新店的優勢說給顧客聽，增加顧客對新店的認識，這樣才能達到宣傳的目的
3、客服人員對于會員信息填寫的監督，需加入考核，只有這樣才能從最基礎把會員信息建立起來，對后續會員分析和挖掘提供數據的準確
4、錄入會員信息人員的錄入也必須加入考核
這些中最最重要的就是領導對于會員信息的重視程度，如果會員的數據分析沒有領導關注，那這些東西也就是垃圾了 |
你想他領得到嗎？
只有等下次了。。。。