對于蘇寧的銷售服務與質(zhì)量深感寒心

在09年五一期間，在廣東省中山市大信蘇寧購得一部數(shù)碼相機，牌子OLYMPUS，型號是FE-45，配置達一千萬像素。當時試拍的時候，銷售人員說沒問題，說可以回去慢慢試，七天內(nèi)會包退包換。

當真正購買后，在使用后，發(fā)現(xiàn)相片照出來邊緣模糊，顏色暗淡，對焦不明確。

在相機看時，因為屏幕的關系，沒有太大感覺。在電腦一放出來，用一比一的比例查看，發(fā)現(xiàn)相片里的物體照出來有很嚴重的噪點，映像不正常。

5月8日拿該相機到蘇寧商場，找回當初的銷售人員，現(xiàn)場讓他觀看照片，銷售人員對此沒有反駁。然后再另外再拿一臺一模一樣的OLYMPUS在現(xiàn)場拍攝，對比之下，相片同樣失真。再與同樣配置同樣一千像素的佳能，在同一地點拍攝，相比之下，佳能拍出來的照片清晰可見，無嚴重噪點，無偏色。對于OLYMPUS的相機根本達不到所列明的拍照要求，因此要求退款。

當要求退貨退款的時候，銷售人員則說要送回廠檢測，如果檢測結果不符標準才允許退貨。

可是，在我們購買的時候，銷售人員說什么也可以，可以退可以換，當我們真要退時，卻說要先檢測。可在銷售的時候卻從來沒有提出退貨需要廠家檢測。這是否一種誤導銷售？如果銷售人員能正確地提供這樣的信息，那么顧客就會當場做測試，在電腦查看照片，及時發(fā)現(xiàn)問題。銷售人員在銷售過程作了隱瞞，明知某些信息會引發(fā)顧客的一些檢測行為，因此明知而故意不說，這是商家與銷售人員需要負的責任。

另外，該機需要送返廠家檢測，我們作為顧客就非常被動，一來，難道廠家會檢測自己的東西說不符標準的嗎？打個比例，讓一個殺人犯來去判斷他自己是否殺了人，讓他說了算，這不是很可笑的嗎？二來，機子在你們手上了，到時可以說什么就什么。而且，這個標準是誰的標準呢？你說符合就是符合，不就是一霸王作法嗎？

當我們不答應的時候，銷售人員說我們可以去投訴315！根本都不在乎的樣子，也許是身經(jīng)百戰(zhàn)了吧。在理論過程中，銷售人員與他的上級主管（不知什么職別，沒介紹，也沒有卡片）并沒有認為這是他們方面的問題，態(tài)度只是停留在一個不負責任的層面上。在我們沒有選擇的余地下，只能答應送廠檢測，但銷售人員還插話說，你們到時過來拿，或者直接跟廠家拿也可以。我很氣憤，難道我在蘇寧買了東西，出了問題，都是廠家的問題，都就不關你們蘇寧事啦？

那一句話嚴重讓我對蘇寧感覺寒心！

為什么銷售時說可退可換，一旦真要換就說要檢測。可是整個賣場以及銷售人員也從來沒有語句提示過這件事情。承諾的事項，一句我們要按規(guī)定來做就什么也當沒事啦？我只是買一個相機而已，難道還會熟讀相關法規(guī)研究過你們蘇寧的所有流程才去買？

當初以為蘇寧是大賣場，以為有保障，原來欺詐得更利害。

維權之路何其難！

附：銷售人員：陳堅勛

    所謂主管：溫曉坤

附太平洋的評測照片跟我所買的那部機子的相片

    沒錯~~讓一個殺人犯來去判斷他自己是否殺了人，讓他說了算，這的確是很可笑~~~

但是法律會以這個殺人犯說的話來給他判刑嗎？？？不可能吧~~~

你只是買一個相機而已，當然不會熟讀相關法規(guī)~~~既然你覺得從別人口中說的不可信，可你何不先了解一下相關的法規(guī)呢？？？？法院給罪犯判刑都還要有證人證物~~還要依托法律法規(guī)才可以做準呢~~~每個城市都該有一工商局吧~~上那問問呀~~自個都不了解又吵什么呢~~~

再說了，據(jù)我了解，這款相機好像是比較低端的產(chǎn)品吧？？這花多少錢用什么東西~~你總不會不明白吧？這商場的東西都放那讓你挑讓你選了~~錢在你口袋里~~花錢買什么東西是你自個自愿的~~你說人家什么也沒和你說~~指不準是說了你自個不記得呢？還有呢~~~在人證要只有一個好像不算準吧？？？你要是能找個三兩人為你做證，應該能算~~~

都說咱中國人的法律意識淡薄~~看來還真有這么一回事~~兄弟~~你不就一口氣嗎？？你要真覺得自個有理，真覺得有那么委屈~~上工商局呀~~~他們讓你打12315也沒錯呀，自個覺得有理就打呀~~~這不還有法院嗎？？？一審不行還有二審呢？？這不還有最高人民法院嗎？？？