對于蘇寧的銷售服務(wù)與質(zhì)量深感寒心
在09年五一期間，在廣東省中山市大信蘇寧購得一部數(shù)碼相機(jī)，牌子OLYMPUS，型號是FE-45，配置達(dá)一千萬像素。當(dāng)時(shí)試拍的時(shí)候，銷售人員說沒問題，說可以回去慢慢試，七天內(nèi)會包退包換。
當(dāng)真正購買后，在使用后，發(fā)現(xiàn)相片照出來邊緣模糊，顏色暗淡，對焦不明確。
在相機(jī)看時(shí)，因?yàn)槠聊坏年P(guān)系，沒有太大感覺。在電腦一放出來，用一比一的比例查看，發(fā)現(xiàn)相片里的物體照出來有很嚴(yán)重的噪點(diǎn)，映像不正常。
當(dāng)要求退貨退款的時(shí)候，銷售人員則說要送回廠檢測，如果檢測結(jié)果不符標(biāo)準(zhǔn)才允許退貨。
可是，在我們購買的時(shí)候，銷售人員說什么也可以，可以退可以換，當(dāng)我們真要退時(shí)，卻說要先檢測。可在銷售的時(shí)候卻從來沒有提出退貨需要廠家檢測。這是否一種誤導(dǎo)銷售？如果銷售人員能正確地提供這樣的信息，那么顧客就會當(dāng)場做測試，在電腦查看照片，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。銷售人員在銷售過程作了隱瞞，明知某些信息會引發(fā)顧客的一些檢測行為，因此明知而故意不說，這是商家與銷售人員需要負(fù)的責(zé)任。
另外，該機(jī)需要送返廠家檢測，我們作為顧客就非常被動，一來，難道廠家會檢測自己的東西說不符標(biāo)準(zhǔn)的嗎？打個(gè)比例，讓一個(gè)殺人犯來去判斷他自己是否殺了人，讓他說了算，這不是很可笑的嗎？二來，機(jī)子在你們手上了，到時(shí)可以說什么就什么。而且，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是誰的標(biāo)準(zhǔn)呢？你說符合就是符合，不就是一霸王作法嗎？
當(dāng)我們不答應(yīng)的時(shí)候，銷售人員說我們可以去投訴315！根本都不在乎的樣子，也許是身經(jīng)百戰(zhàn)了吧。在理論過程中，銷售人員與他的上級主管（不知什么職別，沒介紹，也沒有卡片）并沒有認(rèn)為這是他們方面的問題，態(tài)度只是停留在一個(gè)不負(fù)責(zé)任的層面上。在我們沒有選擇的余地下，只能答應(yīng)送廠檢測，但銷售人員還插話說，你們到時(shí)過來拿，或者直接跟廠家拿也可以。我很氣憤，難道我在蘇寧買了東西，出了問題，都是廠家的問題，都就不關(guān)你們蘇寧事啦？
那一句話嚴(yán)重讓我對蘇寧感覺寒心！
為什么銷售時(shí)說可退可換，一旦真要換就說要檢測。可是整個(gè)賣場以及銷售人員也從來沒有語句提示過這件事情。承諾的事項(xiàng)，一句我們要按規(guī)定來做就什么也當(dāng)沒事啦？我只是買一個(gè)相機(jī)而已，難道還會熟讀相關(guān)法規(guī)研究過你們蘇寧的所有流程才去買？
當(dāng)初以為蘇寧是大賣場，以為有保障，原來欺詐得更利害。
維權(quán)之路何其難！
附：銷售人員：陳堅(jiān)勛
所謂主管：溫曉坤
附太平洋的評測照片跟我所買的那部機(jī)子的相片
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沒錯(cuò)~~讓一個(gè)殺人犯來去判斷他自己是否殺了人，讓他說了算，這的確是很可笑~~~
但是法律會以這個(gè)殺人犯說的話來給他判刑嗎？？？不可能吧~~~
你只是買一個(gè)相機(jī)而已，當(dāng)然不會熟讀相關(guān)法規(guī)~~~既然你覺得從別人口中說的不可信，可你何不先了解一下相關(guān)的法規(guī)呢？？？？法院給罪犯判刑都還要有證人證物~~還要依托法律法規(guī)才可以做準(zhǔn)呢~~~每個(gè)城市都該有一工商局吧~~上那問問呀~~自個(gè)都不了解又吵什么呢~~~
再說了，據(jù)我了解，這款相機(jī)好像是比較低端的產(chǎn)品吧？？這花多少錢用什么東西~~你總不會不明白吧？這商場的東西都放那讓你挑讓你選了~~錢在你口袋里~~花錢買什么東西是你自個(gè)自愿的~~你說人家什么也沒和你說~~指不準(zhǔn)是說了你自個(gè)不記得呢？還有呢~~~在人證要只有一個(gè)好像不算準(zhǔn)吧？？？你要是能找個(gè)三兩人為你做證，應(yīng)該能算~~~
都說咱中國人的法律意識淡薄~~看來還真有這么一回事~~兄弟~~你不就一口氣嗎？？你要真覺得自個(gè)有理，真覺得有那么委屈~~上工商局呀~~~他們讓你打12315也沒錯(cuò)呀，自個(gè)覺得有理就打呀~~~這不還有法院嗎？？？一審不行還有二審呢？？這不還有最高人民法院嗎？？？
