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| 發(fā)表于 2009-11-10 16:33 樓主
走出“關(guān)心下屬”的誤區(qū)
管理者是率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成工作的。只有關(guān)心下屬，贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理者可以說是無人不知，無人不曉，但具體操作時(shí)往往走入誤區(qū)，表現(xiàn)為：
1．把關(guān)心下屬等同于小恩小惠。這一現(xiàn)象在中層管理者中相當(dāng)普遍。一些中層管理者覺得，既然自己對(duì)下屬加薪、晉升等沒有“生殺大權(quán)”，因此只能靠小恩小惠來表明自己在關(guān)心下屬。小恩小惠只能博得下屬一時(shí)的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。一旦你滿足不了下屬稍高一點(diǎn)的需求，下屬就覺得你不是真正關(guān)心他們。況且小恩小惠往往是以犧牲組織整體利益為代價(jià)的，一旦曝光，對(duì)自己也很不利。
2．好許諾空頭支票。每個(gè)下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為主管，你自然想抓住他們的這個(gè)需求進(jìn)行激勵(lì)。你是直接告訴他們你在為他們的加薪、晉升而努力，還是不說為妙呢？“不說”，你擔(dān)心下屬覺得你根本不關(guān)心他們。但是，輕率許諾的結(jié)果更糟。成熟的公司都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是你個(gè)人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會(huì)使上司對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，感覺你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬不要輕易許諾。關(guān)心下屬，重要的不在說，而在做。要讓下屬感覺到你真正在為他們的期待而努力、而行動(dòng)，比如在上司、同事面前夸贊你的下屬，給下屬展露才華的空間，放手讓下屬挑重?fù)?dān)，等等。如果你已經(jīng)作出了承諾，而由于情況發(fā)生變化，以致無法兌現(xiàn)，此時(shí)，最好的解決辦法是向下屬道歉并坦誠地告訴下屬不能兌現(xiàn)的緣由，以求得下屬的諒解。
3．把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績(jī)的好壞。但過于關(guān)心業(yè)務(wù)，反而會(huì)使下屬反感，覺得你對(duì)他不放心，懷疑他的工作能力。而且下屬是一個(gè)活生生的人，有著多種需求，如果你只關(guān)心業(yè)務(wù)情況，沒準(zhǔn)兒會(huì)落個(gè)“冷血?jiǎng)游铩钡闹o稱。
4．關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳。例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法促使人力資源部為其加薪。其實(shí)該下屬感覺到累的真正原因是對(duì)自己不明朗的職業(yè)生涯憂心忡忡，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。
5．關(guān)心下屬的方式、方法不對(duì)頭。如對(duì)一位新錄用的推銷員，你詳細(xì)詢問他如何宣傳公司的產(chǎn)品、如何和客戶建立關(guān)系等，你可能覺得這樣做是在幫助下屬發(fā)現(xiàn)自己的不足以提供指導(dǎo)，但下屬可能會(huì)覺得你不信任他。又如你在部門例會(huì)上對(duì)一位年資較長(zhǎng)的推銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但他可能覺得你并不是在關(guān)心他，而是讓其出丑。以上兩種情況，你的關(guān)心使下屬誤解，不但不能起到應(yīng)有的效果，甚至適得其反。
6．不能一碗水端平。生活中這樣的現(xiàn)象屢見不鮮：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些人倍加信任，視為心腹，對(duì)其他人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人。把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問；對(duì)那些不聽話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對(duì)男女下屬不一視同仁，覺得女性成就動(dòng)機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。于是，對(duì)她們的一些基本需求關(guān)心得多，而很少關(guān)心她們的職業(yè)發(fā)展等高級(jí)需求。不能一碗水端平，勢(shì)必打擊員工的工作積極性，產(chǎn)生內(nèi)耗，不利于組織的團(tuán)結(jié)。
7．關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。人的需求是無止境的，滿足了一個(gè)需求又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為主管，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評(píng)。否則既害了下屬，到頭來也會(huì)害了自己。
8．關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬。批評(píng)也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問題，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，將會(huì)使下屬走得越來越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來越嚴(yán)重，上司也會(huì)追究你管理不力的責(zé)任。當(dāng)然，批評(píng)如果使用不當(dāng)也會(huì)有副作用，如造成下屬的逆反情緒、使上下級(jí)關(guān)系緊張等等。因此，一定要注意批評(píng)的方式方法，照顧下屬的自尊心，批評(píng)要對(duì)人不對(duì)事等。
9．不關(guān)心下屬的“牢騷”。每個(gè)人都會(huì)有不滿，有了不滿就會(huì)發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松�！袄悟}”并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會(huì)積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場(chǎng)大的動(dòng)蕩就在所難免。這時(shí)候，你想解決都沒有機(jī)會(huì)。
10．關(guān)心下屬的“動(dòng)機(jī)不純”。不少管理者關(guān)心下屬功利色彩過于明顯，讓下屬覺得你并不是真正地關(guān)心、幫助他，而是在為自己的晉升拉選票。這樣的關(guān)心不會(huì)有好效果。關(guān)心下屬必須真正為下屬著想，而不是“另有企圖”，否則就會(huì)弄巧成拙。
領(lǐng)導(dǎo)是做“人”的工作，不關(guān)心下屬是不行的。但這里需要強(qiáng)調(diào)的是，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心與社會(huì)上所說的關(guān)心是不同的，它不可避免地帶有功利的色彩。也就是說它要求回報(bào)，那就是下屬的忠誠，樂于跟你盡力做事。要達(dá)到這個(gè)目的，需要注意以下事項(xiàng)：
1．讓下屬感覺到你的關(guān)心。否則就白做了。
2．關(guān)心要在力所能及的范圍內(nèi)。關(guān)心下屬必須適度，要講求成本核算，要在組織制度許可的范圍內(nèi)。
3．不能完全控制的關(guān)心少做。如下屬的加薪、晉升等都不是中層管理者可以控制的事，你就不要輕易許諾。
4．關(guān)心與組織目標(biāo)一致的需求。而對(duì)不合理的需求加以引導(dǎo)。
5．讓員工感覺到“你的關(guān)心”時(shí)要恰如其分。很自然地，管理者希望下屬對(duì)自己而不只是對(duì)組織有感激之情。但要恰如其分，不可好事往自己身上攬，壞事往組織身上推。曾聽到有的管理者對(duì)下屬說：“你之所以獲得……是因?yàn)槲蚁蛏纤緲O力推薦……；是因?yàn)槲覔?jù)理力爭(zhēng)……”你這樣說下屬并不領(lǐng)情，因?yàn)檫@本是你份內(nèi)的工作。管理者在與下屬談這件事的時(shí)候，要分清主次，首先肯定這主要是下屬工作努力的結(jié)果，順帶提到自己也盡了推薦的微薄之力。有的管理者遇到自己辦不成的事，習(xí)慣向下屬抱怨：“不是我不想辦，是上司糊涂……”或“組織太官僚……”這樣做的后果是，第一，使下屬對(duì)你失去信任，認(rèn)為你無能；第二，對(duì)組織失去信任，不再安心工作，最終會(huì)影響你的工作業(yè)績(jī)。這樣做既害了組織，又害了自己。
6．敢于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)下層出現(xiàn)工作失誤時(shí)，作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，也正是最需要上司關(guān)心的時(shí)候。這時(shí)管理者承擔(dān)管理不力之責(zé)，實(shí)際上對(duì)自己并沒有多大的損害，反而會(huì)贏得下屬的愛戴和忠誠。
俗話說“帶人如帶兵，帶兵要帶心”。管理者只有真正關(guān)心下屬，才能贏得下屬的充分信任和忠誠，才能高效、高質(zhì)量地完成管理工作，自己也會(huì)有很好的職業(yè)發(fā)展前景。
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