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發(fā)表于 2009-05-27 16:46 | 只看他

樓主

營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

1. 客訴抱怨處理原則

2. 客訴處理程序

3. 客戶抱怨時的處理禁忌

4. 客訴應(yīng)變技巧

5. 客訴種類

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編輯

西漢水閘

11
關(guān)注

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發(fā)表于 2009-05-28 08:43 | 只看他

2樓

處理客戶投訴是比較靈活的，沒有一成不變的！

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每天為明天

萬家樂

3
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155
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發(fā)表于 2009-05-28 11:08 | 只看他

3樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

發(fā)表于 2009-05-29 06:31 | 只看他

4樓

可作為培訓(xùn)資料

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森林木頭

2
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發(fā)表于 2009-05-29 08:29 | 只看他

5樓

現(xiàn)在客訴越來越多了，值得關(guān)注

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用正確的方式做事！

發(fā)表于 2009-05-29 15:39 | 只看他

6樓

增加培訓(xùn)力度，提高客訴人員的技能。

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vimaiakirti

3
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發(fā)表于 2009-06-06 10:37 | 只看他

7樓

作為培訓(xùn)資料可以用的

univerca

113
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發(fā)表于 2009-06-07 14:15 | 只看他

8樓

在大原則基礎(chǔ)上軟硬兼施，太軟企業(yè)吃虧，太硬企業(yè)也會受損，其實(shí)大部分顧客也是和企業(yè)一樣都以息事寧人為主，僅有少部分“顧客”是借題發(fā)揮，想“敲詐”一筆

發(fā)表于 2009-06-09 09:16 | 只看他

9樓

有禮有節(jié)，合理處理！

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霧里飄渺

19
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發(fā)表于 2009-06-10 17:23 | 只看他

10樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

------ 以下是引用的內(nèi)容 ----------------

作為培訓(xùn)資料可以用的

Justice

201
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發(fā)表于 2009-06-14 00:23 | 只看他

11樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

------ 以下是引用的內(nèi)容 ----------------

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沒事找事干

奧運(yùn)精神

1155
帖子

發(fā)表于 2009-06-19 11:44 | 只看他

12樓

zl01

1
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發(fā)表于 2009-06-21 17:26 | 只看他

13樓

good !

光明頂

129
帖子

發(fā)表于 2009-07-16 11:26 | 只看他

14樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

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乾坤大挪移

杭州蝸牛１

63
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發(fā)表于 2009-07-24 16:20 | 只看他

15樓

投訴是太復(fù)雜的的問題！處理投訴頭大

一個人挺好

2
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8
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發(fā)表于 2009-07-25 23:37 | 只看他

16樓

還可以.

一個人挺好

2
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8
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發(fā)表于 2009-07-25 23:39 | 只看他

17樓

thinkermba

277
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發(fā)表于 2009-08-12 18:10 | 只看他

18樓

vvvvvvvvvv

guojian

9
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發(fā)表于 2009-09-06 09:48 | 只看他

19樓

素心百合

84
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發(fā)表于 2009-09-10 14:50 | 只看他

20樓

現(xiàn)在的顧客維權(quán)意識相當(dāng)強(qiáng)，動不動就打電話給報社啊給電視臺什么的。頭大的很。

最重要的，按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，真鬧得過了，顧客也沒什么好處，不過一般也不這么做，想辦法給顧客個臺階下了，苦的倒是導(dǎo)購員們了做受氣筒。

wangzhiwei_980

4
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131
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發(fā)表于 2009-09-15 22:51 | 只看他

21樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

good

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舉心藏品

學(xué)者無畏

1
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發(fā)表于 2009-09-17 23:11 | 只看他

22樓

用什么金幣啊

shangke

296
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發(fā)表于 2009-09-20 15:14 | 只看他

23樓

是的，在大的原則基礎(chǔ)上軟硬兼施，！

yj000020

32
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發(fā)表于 2009-10-11 16:57 | 只看他

24樓

謝謝分享

jiexi1985

2
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發(fā)表于 2009-10-22 23:26 | 只看他

25樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

厲害

粉紅色的海

1
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386
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發(fā)表于 2009-12-09 16:17 | 只看他

26樓

夢想２００９

334
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發(fā)表于 2010-02-01 16:55 | 只看他

27樓

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有夢想誰都了不起，有勇氣就會有奇跡。

yanbianguomao

35
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發(fā)表于 2010-05-24 01:04 | 只看他

28樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

很好

jude06

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113
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發(fā)表于 2010-05-27 19:15 | 只看他

29樓

謝謝樓主

老牛耕耘

26
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發(fā)表于 2010-06-14 16:33 | 只看他

30樓

都沒看，，回的什么貼呀？？？

不大不小azx

51
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發(fā)表于 2010-06-30 11:45 | 只看他

31樓

有禮有節(jié) 不卑不亢

開開萊特

13
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發(fā)表于 2010-07-15 18:00 | 只看他

32樓

學(xué)習(xí)

設(shè)為骨貼 | 刪除 | ' + levelimage + '
70分');

25
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發(fā)表于 2010-08-11 11:51 | 只看他

33樓

還可以.

wkl4013

1
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發(fā)表于 2010-08-15 14:50 | 只看他

34樓

發(fā)表于 2010-08-15 22:21 | 只看他

35樓

RE:營運(yùn)處理客訴培訓(xùn)

[email protected],謝謝樓主贈送一份哦