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主題：中高檔商場和購物中心應(yīng)該關(guān)注的細(xì)節(jié)-----配套服務(wù)

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alan66

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樓主

中高檔商場和購物中心應(yīng)該關(guān)注的細(xì)節(jié)-----配套服務(wù)
中高檔商場和購物中心的配套服務(wù)有哪些？除了免費(fèi)的母嬰休息室/文化教室，美食廣場和書店以及超市ATM之外，改衣/補(bǔ)鞋/修表等等也是很重要的服務(wù)內(nèi)容，但好象提供這些服務(wù)的全國性的連鎖商家很少，修鞋的有幾家

2009-08-10 22:30

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alan66

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2樓

先來談?wù)動(dòng)懻摰暮苌俚囊赂?改衣店

如果商場關(guān)注一切顧客在買單之前的細(xì)節(jié)，而忽略買完單之后的細(xì)節(jié)，那將會(huì)給顧客心里留下怎樣的印象呢？答案不言而喻。今天我想與大家討論一個(gè)我認(rèn)為有必要關(guān)注的配套服務(wù)項(xiàng)目-----服裝修改

每家商場在想盡辦法把大牌引進(jìn)之后是否也會(huì)想到那些不起眼但又不可缺少的（小牌）呢？本人曾經(jīng)以顧客的身份考察過幾個(gè)城市的數(shù)家知名百貨，很遺憾，按比例來說只有10%商場里修改室可以稱的上合格，我認(rèn)為合格的依據(jù)是第一形象，第二服務(wù)態(tài)度，第三工藝質(zhì)量。

目前還是有很多商場沒有重視這個(gè)重要的服務(wù)項(xiàng)目，其中不乏知名百貨或購物中心，先說一下為什么這個(gè)不起眼的項(xiàng)目需要重視，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)往往是顧客最擔(dān)心也最在意的環(huán)節(jié)，大家都有這樣的經(jīng)歷，買的褲子長了或是衣服哪里有一點(diǎn)不合適，這時(shí)候修改是必不可免的，但同時(shí)你也會(huì)擔(dān)心改的好不好啊，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)兩條腿不一樣長啊，線的顏色是不是和原來的差不多啊等等，所以消除顧客這些憂慮對(duì)商場來說是一件很重要的事情。

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ALAN

2009-08-10 22:32

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alan66

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3樓

最初的傳統(tǒng)百貨為了方便顧客所以就在商場的角落之類的地方放個(gè)兩臺(tái)機(jī)器，找兩個(gè)會(huì)踩縫紉機(jī)的阿姨，免費(fèi)幫顧客把褲子改到合適的長度，這個(gè)想法是很好方便了顧客，當(dāng)時(shí)顧客認(rèn)為是免費(fèi)的也很開心，還要謝謝修改師傅。但是隨著外資百貨和現(xiàn)代百貨的日益增多，服務(wù)項(xiàng)目也隨之增加，服務(wù)理念越來越多元化，這些只是免費(fèi)幫顧客改改褲子長短的修改室已經(jīng)不能滿足顧客的要求了。現(xiàn)在的顧客不但認(rèn)為商場這是免費(fèi)的，而且你還要改的好，還要態(tài)度好，特別是中高檔百貨，這就是中高檔百貨和購物中心應(yīng)該考慮的問題。

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ALAN

2009-08-10 22:33

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alan66

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4樓

要解決這個(gè)問題也很簡單，商場如果覺得沒有精力來監(jiān)督管理這塊，那就不如把這塊交給專業(yè)的修改公司操作，國內(nèi)現(xiàn)在也已經(jīng)有這樣的公司，他們專門和知名百貨合作，所以對(duì)服務(wù)理念、品牌形象、工藝質(zhì)量都做的比商場自己設(shè)立的修改室好，下面就舉個(gè)例子讓大家看一下商場自己設(shè)立修改室和專業(yè)公司的區(qū)別。（本人親自嘗試，至于哪家店我就不明說了）
某中高檔商場自設(shè)修改室；我拿了一條褲子到修改室，看了一下環(huán)境不咋樣，工具擺設(shè)凌亂，接待的是一位阿姨級(jí)師傅，看著裝是商場的工衣。
看到我走到她面前她就說；改褲子啊？（人是坐著）
我回答；是的。
她問；改多長啊？
我回答；我不大清楚。
她說；營業(yè)員沒有給你量啊，我們這里不量尺寸，你要叫他們量好。（還是坐著）
我回答；我這褲子不是這里買的。
她站起來說；那我們這里5塊錢一條。
我回答；可以沒有問題，但是我不知道多長啊。
她說；我來量一下吧。
量完之后開始動(dòng)剪刀了，我的是休閑褲外面直接踩道線的，好了之后我看了一下，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題，第一線的顏色表面還馬馬虎虎反面的線顏色相差不少，估計(jì)是為了省事就把表面的線換了，反面的線沒有換。第二我原來是稍微粗點(diǎn)線現(xiàn)在變成細(xì)線了，第三她們的熨斗是家用的，腳口燙的不服帖。

我故意拿到手在身上比劃了一下說；好像兩條褲管不一樣長啊。
她馬上很激動(dòng)地回答我；不會(huì)的，我做了這么多年從來沒有改過不一樣長的，你那樣比劃不對(duì)，穿身上就沒有長短了。
我說；那錢在哪里付？
她回答；就付我這里。
我問；那有什么單子嗎？我要是回去穿不行也有個(gè)憑證來找你啊。
她說；不用單子，我一直在這上班的，再說我跟你說了沒有長短。
我又說；那收銀條之類的都沒有啊？
她回答；我們這里沒有收銀條，5塊錢要什么收銀條啊。
我給錢走了，還沒有走遠(yuǎn)就聽到那阿姨嘰里咕嚕說著什么，至于那5塊錢的下落我有點(diǎn)好奇。

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ALAN

2009-08-10 22:33

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alan66

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5樓

專業(yè)修改公司某中高檔商場分店；衣櫥接待臺(tái)都是同一風(fēng)格，有明顯的品牌logo（具體名字不說免得認(rèn)為我在做廣告）；同樣是一條休閑褲
我剛一進(jìn)修改室的門口一個(gè)小伙子馬上站起來對(duì)說點(diǎn)頭說；您好。（他衣服上有刺繡修改公司的logo）
我也說；你好。
他問；請(qǐng)問您需要改什么？
我回答；我一條褲子長了點(diǎn)想改短。
他又問；那您知道需要多長嗎？
我回答；我不大清楚。
他說；那您來這邊試衣間試穿一下吧，穿身上量比較準(zhǔn)確。
我故意說；這么麻煩啊，就量身上這條不就可以了嗎？
他說；是這樣的你身上的褲子和你修的這條款式不一樣，存在高腰低腰的。為了改的準(zhǔn)確我建議你穿上再量。

我到試衣間穿上出來，他用小夾子把長度夾好，然后說；你看看鏡子，這個(gè)長度有問題嗎？
我說；可以啊。
換下來之后他說；先生這褲子修改費(fèi)用是10塊錢。
我故作大驚小怪；啊，改一條褲子10塊錢啊，外面只要5塊最多，那我不改了。
他說；您也知道那是外面，我們是專業(yè)的修改，保證質(zhì)量的。
我看了看他們的價(jià)目表（明碼標(biāo)價(jià)）故意說；那我不改了。
看我執(zhí)意要走他說；那這樣就不好意思了，我們的價(jià)格都是公司統(tǒng)一的，您回去再考慮一下。
然后又遞給我一張宣傳冊(cè)說；這是我們公司其它修改項(xiàng)目和店址，你可以看看，有什么需要再過來。

我看他這期間始終是微笑的，然后我走的時(shí)候他還說；再見。
我在商場逛了兩分鐘又回到他店里，他看到我還是微笑說；您好。
我說；算了，來都來了，就改一下吧。
他說；好的，我開單子你到收銀臺(tái)付款。
我說；還要去收銀臺(tái)啊，我直接給你好了。
他說；不好意思啊，我們這里不收錢，還是麻煩您去收銀臺(tái)吧，順便15分鐘后來取褲子。
我看他開了張銷售單，又用電腦打印了兩個(gè)像條碼的小條子，一個(gè)貼銷售單上一個(gè)貼在褲子腰頭上。
他說；好了，您先去付錢吧。
我接過單子看看上面條碼上打印著（名稱；休閑褲改短、收費(fèi)；10、尺寸；102公分、日期、時(shí)間還有一個(gè)號(hào)碼）
我問他；這個(gè)號(hào)碼是什么意思啊？
他說；這個(gè)條碼號(hào)和你褲子上的條碼號(hào)是一樣的，這樣在褲子多的情況下也不會(huì)拿錯(cuò)。

付完錢等我拿到褲子看了一下，線的顏色基本上是和原來的差不多，正反顏色都一樣，我故意在身上比劃一下，然后說；怎么感覺兩條腿不一樣長啊。
小伙子不慌不忙說；是嗎？不好意思啊，您給我看看。
他拿到桌上仔細(xì)比了一下說；我這樣看沒有啊、要不你試穿一下我看看。
我說；不用了，沒有就好。
然后走的時(shí)候小伙子點(diǎn)頭道；再見，有什么問題再過來。

從這里我們不難看出，這兩個(gè)店有著本質(zhì)上的區(qū)別，給人最直觀的就是各自的態(tài)度，其次是其規(guī)范化，很明顯后者是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，從接待至衣物取走都有一套規(guī)范的流程。雖然后者的價(jià)格比前者貴了點(diǎn)，但是我情愿去后者店里，那如果我這條褲子是該商場買的，免費(fèi)修改的呢。先不說質(zhì)量如何，這服務(wù)理念是傳統(tǒng)修改室無法達(dá)到的。

本人認(rèn)為現(xiàn)在隨人顧客對(duì)穿衣的品質(zhì)要求不斷提高，對(duì)服務(wù)越來越重視的今天，難道作為中高檔的商場，這個(gè)項(xiàng)目我們應(yīng)該忽略嗎？

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ALAN

2009-08-10 22:34

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Montgomery

   文章：89
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6樓

RE:中高檔商場和購物中心應(yīng)該關(guān)注的細(xì)節(jié)-----配套服務(wù)

二者有什么不同點(diǎn)

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海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛；智者不惑，勇者無懼；止戈為武，仁者無敵。

2009-08-12 00:55

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秋風(fēng)吹過

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7樓

本山大叔說；那家伙區(qū)別老大了。。。。

2009-08-16 16:54

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郝濟(jì)蕓

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8樓

便利的停車、車場導(dǎo)引、停車場休息處、洗車和汽車美容等、電瓶車、車場電梯（直達(dá)和扶梯）、卸貨區(qū)、卸貨梯；總服務(wù)臺(tái)（服務(wù)、咨詢、禮品包裝、發(fā)票、……）、樓層服務(wù)臺(tái)（營運(yùn)、賣場）、提款機(jī)（多行）、VIP服務(wù)中心、VIP貴賓廳（SIP貴賓廳）、客訴接待室、退換貨中心、團(tuán)購服務(wù)中心、育嬰室、飲品供應(yīng)、外賓接待、特殊銀臺(tái)（外幣兌換、退換貨）、殘障服務(wù)、改衣、修鞋、修表、電器類維修、衛(wèi)生間（REST ROOM）、顧客休息處、私密區(qū)（試妝、內(nèi)衣）、兒童試衣、配送、醫(yī)務(wù)、清潔、導(dǎo)引、餐飲、娛樂、休閑、電話……

其實(shí)要做好一個(gè)商場的配套服務(wù)考慮要好多啊。

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創(chuàng)造不占有,成功不自居.
斬三尸,斷貪執(zhí).

2009-08-16 22:34

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guojian

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9樓

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!!!

2009-08-17 13:59

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落同

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10樓

學(xué)習(xí)樓主，現(xiàn)在國內(nèi)的商場想作到這些基本上很難

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月圓我亦安。

2009-08-20 10:58

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alan66

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11樓

RE:中高檔商場和購物中心應(yīng)該關(guān)注的細(xì)節(jié)-----配套服務(wù)

—— 以下是引用的內(nèi)容 ----------------

其實(shí)要做好一個(gè)商場的配套服務(wù)考慮要好多啊。

全面

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ALAN

2009-08-20 19:18

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swlfx

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12樓

學(xué)習(xí)過了

2009-08-21 14:08

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秋風(fēng)吹過

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13樓

現(xiàn)在一針一線在上海能做到改衣、修鞋、洗衣、皮具護(hù)理、名貴包包清洗、服飾這一塊的，算是國內(nèi)最專業(yè)的商場配套服務(wù)商了。

2009-08-21 21:14

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14樓

無錫商業(yè)大廈增設(shè)“專業(yè)服裝修改”服務(wù)

2009-7-27 14:43:51 評(píng) 1 我要評(píng)論

　　聯(lián)商網(wǎng)消息：說到無錫商業(yè)大廈大部分人都不陌生，高端的世界名品，熱情的服務(wù)，優(yōu)雅的購物環(huán)境，讓不少消費(fèi)者倍感舒適。

　　最近該商場又增加了一項(xiàng)新服務(wù)——專業(yè)服裝修改，如果你認(rèn)為只是幫顧客改改褲子長短的撬邊室，那你可小瞧他們了。

　　這家位于該大廈3樓名叫一針一線專業(yè)服飾修改連鎖店的總部在上海，是國內(nèi)最專業(yè)的服飾修改連鎖公司，與諸多知名百貨商場和購物中心合作開設(shè)了分店，許多世界知名品牌都指定他們?yōu)榉⻊?wù)商。

　　這里除了能改衣服大小外還有很多特色修改服務(wù)，比如襯衫領(lǐng)袖更換、毛衣織補(bǔ)與修改、羊絨衫肘部貼真皮、皮衣修改、拉鏈頭修改、衣物染色等等。

　　該大廈名品負(fù)責(zé)人朱憲說；我們4樓有一家修改室，但服務(wù)單一，只是幫大廈里買了褲子的顧客免費(fèi)改改褲長。隨著我們的品牌與服務(wù)不斷提升，像這樣的專業(yè)修改店就顯得尤為重要，雖然有的品牌可以返廠修改，但是很多顧客認(rèn)為返廠所需時(shí)間太長而放棄購買。我們?nèi)ド虾？疾爝^一針一線，不管從品牌形象或是服務(wù)理念他們都做的比較好，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，不管是對(duì)顧客還是對(duì)商場都是好事情。

　　據(jù)一針一線市場部經(jīng)理黃華介紹說；很多中高端百貨商場和購物中心，其品牌與環(huán)境都相當(dāng)好，但是做為服務(wù)顧客重要環(huán)節(jié)的服裝修改還不夠完善，他們（無錫商業(yè)大廈）關(guān)注到細(xì)節(jié)問題，充分體現(xiàn)了該商場，一切以顧客著想的服務(wù)理念。

2009-08-26 00:22

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秋風(fēng)吹過

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15樓

2009-10-16 00:56

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LUOSHUTONG168

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16樓

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努力只是合格，用心才是超越。

2010-09-21 15:41

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