一百元錢到哪里去了呢？
前天，超市發(fā)生了這樣一件事情。
時間：周六下午。
超市百貨課領(lǐng)班到收銀臺去交款，總計3100余元。百貨課領(lǐng)班說自己給了收銀員32張一百元的錢，收銀員點過之后，單獨放進(jìn)了錢箱。收銀員把應(yīng)找的零錢給了百貨課領(lǐng)班，并且打出購物小票給了她。百貨課領(lǐng)班走了幾分鐘后，收銀員對自己不放心又打開錢箱清點這筆錢款。這時，她發(fā)現(xiàn)是31張，少了一張100元。她立即向收銀領(lǐng)班匯報。收銀領(lǐng)班與百貨課領(lǐng)班進(jìn)行了溝通。并且對百貨課交款剩下的商品和余款進(jìn)行了清點，結(jié)果帳實相符。
收銀領(lǐng)班向我匯報。我說，我再調(diào)查一下。我對百貨課領(lǐng)班員工等詳細(xì)進(jìn)行了詢問，她們說商品庫存和現(xiàn)在的余款都對。而且確定去交款就是32張一百元的。我說這與庫存無關(guān)，只與當(dāng)時交款的人、所交款項有關(guān)。百貨課領(lǐng)班說，收銀員當(dāng)時干什么去了，而且收銀員自己點過，難道連32張錢都點不明白嗎？小票都打了，為什么過后要找？百貨課領(lǐng)班告訴我，當(dāng)時收銀員認(rèn)為是自己內(nèi)部人交款，所以粗略地點了一遍。但是過后，想認(rèn)真再核實的時候，發(fā)現(xiàn)少了一張。
為了慎重期間，我咨詢了防損主管和其他一些人員。大家都一直認(rèn)為，當(dāng)面錢當(dāng)面清，應(yīng)當(dāng)由收銀員自己承擔(dān)。
時間：周日上午。
收銀員自己感覺很委屈，去找監(jiān)控主管查看監(jiān)控錄像。監(jiān)控主管通過監(jiān)控錄像回放發(fā)現(xiàn)收銀員數(shù)錢很可能是數(shù)了31張。這就意味著有可能是百貨課的領(lǐng)班少給了一張100元錢。由于前段時間該領(lǐng)班先后因會員卡非法積分、贈品問題、考勤問題等接受過防損調(diào)查，所以收銀員認(rèn)為這是她故意少給錢的。
時間：周日下午4：00。
公司防損部經(jīng)理通知我，讓我轉(zhuǎn)告百貨課領(lǐng)班周一下午2：30到防損辦公室接受詢問。我簡單與我的上級溝通后，告知了百貨課領(lǐng)班。她對我哭訴說，感覺自己很委屈。收銀員連32張錢都數(shù)不明白，能怨別人嗎？本來不是百貨課領(lǐng)班的錯，現(xiàn)在處處都沒有人信任她了。現(xiàn)在她再去交款的時候，幾百元錢，收銀員前后數(shù)了五六遍。我說，你別有思想顧慮，坦然面對，你自己也再回想一下當(dāng)時的情況，告知防損事實就行了。
時間：周一下午4：00。
收銀員和百貨課領(lǐng)班一起到防損部，觀看了監(jiān)控錄像，接受了調(diào)查。防損部經(jīng)理通知我說：“錄像顯示為31張。和她們兩人也分別交流了，但是都認(rèn)為對方的錯。畢竟都是你的下屬，由你自己處理吧！”
時間：周一下午4：30。
收銀員和收銀領(lǐng)班一起來找我詢問如何處理。
我說：昨天晨會上我已經(jīng)講過了，這個事情是你自己的失職。錢款必須當(dāng)面點清。你要為自己的行為負(fù)責(zé)，承擔(dān)這個責(zé)任。或許，我說的很殘酷，但這就是現(xiàn)實。你只有去承擔(dān)責(zé)任了才能長大，才會成熟起來。
收銀員說：那么監(jiān)控呢？監(jiān)控可以證明啊！
我說：監(jiān)控只能代表可能少一張的概率較大，你作為收銀員為什么不當(dāng)場點清楚呢？假如不是內(nèi)部員工，是顧客的話，我們還能去找顧客嗎？
收銀員說：其他門店也發(fā)生類似的事情，差500元錢，回去找顧客，顧客承認(rèn)了。
我說：這要看顧客的情況啊。假如百貨課領(lǐng)班就是故意少給你100元錢，你的職責(zé)就是正確無誤地收款，你應(yīng)當(dāng)點出來。就是因為你沒有當(dāng)場點出來，所以你要承擔(dān)這個責(zé)任。或許，你現(xiàn)在不理解。如果你理解了，你就長大了。
收銀員說：我永遠(yuǎn)不會理解的。
我說：我們在成長的道路上會遇到各種各樣的事情，包括困難、挫折、委屈等等。我就經(jīng)歷過許多這樣的事情。我給你講個也是100元的故事吧。七年前，我在一家超市做主管，到一家食品廠去現(xiàn)金采購商品。前一天下午在財務(wù)科提了現(xiàn)金，點了一下數(shù)就單獨裝了起來。第二天，到人家食品廠去交錢的時候，我發(fā)現(xiàn)了這疊錢里面有一張假幣。我當(dāng)場把假幣拿了出來，并對食品廠人員說，這是張假幣，我不能給你。我認(rèn)為對外要維護(hù)超市形象，要誠信。我從自己兜里掏出自己的錢補(bǔ)上了。回到超市后，我直接去找超市經(jīng)理，和他講了這個事情。希望他能給我處理這個事情。就像你們今天來找我要求處理這個事情一樣。你們心里對店長充滿了期待，希望我能給你們一個滿意的答復(fù)。當(dāng)時我也是這樣想的。我認(rèn)為，我為超市去進(jìn)貨，勤勤懇懇，而且處處維護(hù)超市形象。超市的經(jīng)理理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償我，或者去調(diào)查一下財務(wù)假幣的來源。然而當(dāng)時我們的經(jīng)理對我說，這樣的事只能你自己去解決，或者自己去找財務(wù)人員，或者自己承擔(dān)。我當(dāng)時很不理解，經(jīng)理怎么這么不近人情。我辛辛苦苦為你打拼，你卻這樣對我？！我一直期待經(jīng)理能在其他場合或者私下里把錢補(bǔ)給我，結(jié)果根本沒有。多少年來，我對此一直耿耿于懷。后來，我才理解過來，或許我也是通過現(xiàn)在的事情剛剛理解過來——自己的事情就應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)。
收銀員最后很失望地離開了我的辦公室。
小姑娘和當(dāng)年的我一樣，她是不會理解的。她也會為這100元錢耿耿于懷的，甚至一輩子難以釋懷。或許她還會對社會充滿怨恨。明明監(jiān)控已經(jīng)證明了，為什么店長就不能伸張仗義，還我公道呢？或許她心里還會想，社會太黑暗了，社會到處是陷阱。
我親愛的員工啊，你為什么不先想一想自己的崗位是什么？自己的工作職責(zé)是什么？自己已經(jīng)踏上工作崗位了，不再是父母懷抱里的小孩子，已經(jīng)獨立生活長大成人了。作為收銀員在工作中難免出現(xiàn)失誤。但是既然是自己造成的失誤，就要自己勇敢面對勇于承擔(dān)。
同時，我又在思考：員工誠實的品質(zhì)很重要，要加強(qiáng)員工職業(yè)道德的教育，要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
可是，這一百元錢到哪里去了呢？也許只有兩位當(dāng)事人能說清楚？也許也說不清楚！
作者：柏林 QQ：274026817
山東某購物中心經(jīng)理
真的不知道······
