以后大家都在網上購物了,這些百貨是不是可以慢慢關門啦?
對品牌廠家來說,即使5折銷售,回款還是零售價的5折,而如果在百貨商場做這樣的活動,即使是象J&J,KAPPA這樣的牌子,給4折結款,商場還要賠本呢。
網購有快遞物流費用,現在也不過5-10元錢,到商場來回坐地鐵的化費,比快遞費還要貴些,而且現在象很多網站都是下單后一兩天就收到貨了,也非常便捷。
在商場可以試衣,估計是吸引顧客來商場最大的因素了,但是現在很多網購店都推出了免運費無理由退換的服務,這個優勢也越來越少了。
一家店搞活動一天能賣525萬的,之前僅聽說過杭大LV店開業那天賣得比它多,但LV的客單價要JJ可高了十來倍呢,還是5折賣貨,估計如果在百貨商場,導購光開小票手都要開斷掉了。
面對網購的步步進逼,百貨業往何處去呢?
從1996年起,丹麥綾致時裝(Bestseller)公司攜旗下擁有的ONLY(女裝)、VERO MODA(女裝)、JACK&JONES(男裝)和SELECTED(男裝),前后進入中國。在中國600多個縣級以上的城市中共進駐了300多個城市,總專賣店數量達2910家。這些數字已經說明,它的成功無須質疑。
10月10日,綾致時裝中國的兩位聯合創始人之一Dan Friis(丹飛)現身北京,在接受記者采訪時強調:“請一定要關注我們的產品,有了產品才有一切。”
這個前景無限好的服裝品牌帝國,在擁有了50億以上年銷售額后,首推男裝品牌JACK&JONES高調進駐淘寶網的淘寶商城(B2C,一個專屬的企業級平臺),讓行業媒體大為驚嘆其睿智和眼界。新一輪的地盤擴張,此次選擇了線上。
為什么綾致集團在線下如此成功之后,又選擇進駐淘寶?讓我們透過其品牌核心優勢的產品設計、渠道快速建設、品牌熱情銷售等秘訣,來揭開這個一直以來拒絕媒體采訪的綾致集團的神秘面紗。
綾致首次解讀“綾致”
“什么是品牌?就是在大中城市,都要有品牌專賣店。那什么叫大品牌?你只有占有了所有的市場,再加上品牌銷售好,得到消費者的認可——當男士消費者想買男裝時,立刻就能聯想到JACK&JONES和SELECTED,而女士也是同樣,ONLY和VEROMODA成為她們的首選——這才叫真正的大品牌�!�
丹飛,一身休閑裝扮坐在記者對面,談吐之間張弛有度,手里端著中國茶,一個溫文爾雅的帥氣男子形象,與他的時尚服裝的磁場是如此貼近。目前,丹飛“主要統管集團的戰略方向,以及統籌國內外的戰略”。
當記者問到,是什么因素讓中國的消費者這么認可這些品牌時?對面的丹飛在沉思了幾秒鐘之后,清晰地告訴記者是“產品”。
產品“花樣”
綾致時裝在中國大陸主推的四個品牌JACK&JONES、VEROMODA、ONLY和SELECTED,在市場定位和品牌風格路線等方面準確清晰,而且品牌之間形成互補,以品牌的“個性主義”表現為核心。所謂“個性主義”就是表現自己,以自己的方式搭配,以自己的方式將流行的元素再加工。
丹飛介紹,綾致集團的服裝設計師每天都有可能在街頭尋找靈感,再經過自己對流行時尚的理解,再進行設計出符合自己品牌定位的產品。而試衣的模特都是普通人,不是專業模特,所有線下實體店的搭配都由專業“展示團隊搭配”,并經設計師審核,不是店員隨意搭配的,這些都為消費者提供了最為貼身的產品。
綾致集團產品快速更新的速度也是非常令人震驚的,每周兩次補貨上架,以這種非常高的速度更換貨物,加快了客戶回店率。產品的更新速度讓品牌實現了快速銷售,這是一個相互關聯的結果。以JACK&JONES為例,每個季度上市的款數在400款,這些都是經過篩選和訂貨之后上市的款數,很多產品因為不夠成熟,在進入市場之前就被淘汰。
渠道“增肥”
10多年的時間,綾致集團的“金牌”渠道讓同行兄弟們羨慕不已�!熬退隳阌性俸玫漠a品,如果沒有寵大的銷售網絡也是無濟于事�!钡わw對品牌渠道的這樣評價道。
這樣的理念加上多品牌策略讓綾致在中國擁有2910家直營店和多家代理店。其中,JACK&JONES1030家,ONLY900家,VEROMODA810家,SELECTED170家。目前,在中國的600多個城市中,綾致的品牌已覆蓋300多個城市。
綾致集團旗下的品牌渠道開拓還有一個特點:“捆綁”式開店。比如綾致集團想在某個城市進駐某個商場,會以四個品牌的身份與渠道商家洽談,如果洽談成功,綾致就以四個品牌的形象進駐該商場,面積和地理位置也是相當具有優勢的,這種“捆綁”式開店,也是其他品牌無法比擬的。
對于這個現象,業內專家認為,許多優秀的服裝企業在經營一段時間后,背景資源和社會資源都已經形成一定的積累。如果進行多品牌運營,企業舊有的渠道等資源可以被各品牌所共享,只需將人力資源進行合理配比、組合,就可以充分發揮舊有資源和渠道的最大功能。
服務“親密”
當顧客走進ONLY或者JACK&JONES的店,就會聽到:“歡迎光臨ONLY!JACK&JONES!”隨后,導購員就會跟在顧客旁邊,還會一直在旁邊以“姐姐”、“美女”之類的親切稱呼招呼顧客,不斷地推薦產品。導購員的這種行為,也曾讓一些消費者心里覺得很別扭。
而綾致集團(中國)全國運營經理危昱則表示,這種“貼身”式服務,可能不適合一些人群,但多數消費者還是比較認可的。因為在導購銷售人員親切、活潑、積極、開放的態度中,顧客得到了品牌的最新信息和精心準備的搭配方案,而據綾致集團研究,中國消費者中不懂搭配的不在少數。因此,對于綾致集團的幾個品牌而言,顧問式銷售起到了提高銷售的作用。
今年,綾致中國引進了一套美國的培訓教材,先由公司的領導層和管理層接受過丹麥總公司的培訓,之后,將總公司的結構和模式傳達給員工。綾致公司的每—個銷售人員都要經過人力資源部的培訓,雖然綾致集團有非常完備的培訓制度和不斷改善的培訓教材,但每個人的理解程度不同,在銷售中的表現就會不同。而且,顧問式銷售對于不同性格和閱歷的人所起到的作用是不同的。對于消費者來說,不僅僅是買一件產品,而是找準了自己的風格,這個很重要。
總之,好的營銷手段能夠為企業發現大量的潛在顧客,創造極大的利潤,而企業應根據品牌特點結合市場需求及時更新營銷策略,創造性應用營銷方法,從而帶來更大的積極和社會效益。