行業(yè)發(fā)展到今天，信息部門的工作內(nèi)容都應(yīng)該包括哪些？

前段時(shí)間跟朋友聊天，說到信息部的工作職責(zé)，他說：只要能保證網(wǎng)絡(luò)通暢，電腦出故障能得到及時(shí)解決就OK了。。。。。

如果今天還把系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修等作為信息部的主要工作內(nèi)容，顯然是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。系統(tǒng)維護(hù)等工作只是信息部最最基本的工作職能而非全部，更不是其最重要的工作內(nèi)容。

百貨營(yíng)運(yùn)部門的樓層管理人員（樓管或者專管等，叫法不同）最基本的工作是必須在賣場(chǎng)內(nèi)巡視，其基本職責(zé)是檢查導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量，處理一些突發(fā)事件（比如客訴）等；很多賣場(chǎng)的樓層管理員對(duì)于營(yíng)業(yè)員來說都是起到一個(gè)“管理”及“監(jiān)督”的作用。我在一家百貨管理營(yíng)運(yùn)的時(shí)候不時(shí)的告訴樓層管理員，不要把自己放在管理者的位置上，你們之所以做著管理的工作，是因?yàn)槟銈兙邆湎喈?dāng)?shù)墓芾砑皹I(yè)務(wù)知識(shí)，所以，你們?cè)谘矆?chǎng)的時(shí)候應(yīng)該在執(zhí)行監(jiān)督管理的同時(shí)，不斷的關(guān)注一些細(xì)節(jié)問題并設(shè)法去幫助導(dǎo)購(gòu)員，從商品陳列、銷售技巧、服務(wù)方式等方面幫助導(dǎo)購(gòu)員做的更好。說白了，要以服務(wù)的心態(tài)去做這份管理的工作。去幫助導(dǎo)購(gòu)員做的更好。

那么信息部呢？應(yīng)該做哪些事情，如何為營(yíng)運(yùn)提供有效的幫助？

1、首先在作業(yè)流程方面。信息部經(jīng)理應(yīng)該是對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用最權(quán)威的人，所以要圍繞系統(tǒng)相關(guān)的工作制定可行、易懂的作業(yè)流程，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)部門，讓其他部門可以順暢方便的使用系統(tǒng)。也就是說，信息部是針對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用制定規(guī)則的部門。其直接針對(duì)的部門應(yīng)該有：

【百貨】：招商部門、財(cái)務(wù)部門、收銀部門、客服部門。

【超市】：采購(gòu)部門、收貨部門、客服部門、財(cái)務(wù)部門、收銀部門、營(yíng)運(yùn)部門（若理貨員有權(quán)限訂貨）

2、數(shù)據(jù)分析

做為信息部經(jīng)理，應(yīng)該有靠數(shù)據(jù)反過來追蹤業(yè)務(wù)流程的思想，有了想法才可能具體的去做。

a.數(shù)據(jù)對(duì)商品陳列的幫助：對(duì)于一個(gè)有上萬單品的超市，單靠經(jīng)驗(yàn)或者簡(jiǎn)單的銷售排行或者ABC報(bào)表來統(tǒng)計(jì)商品的銷售情況是不夠的，有些商品銷量一般但是毛利高，有些商品毛利很低但是銷量大，需要靠進(jìn)一步的提升銷量來保證利潤(rùn)等等，在做商品分析的時(shí)候不僅僅是衡量其銷售額，還要綜合考慮其商品回轉(zhuǎn)率，客單數(shù)，品單價(jià)等等指標(biāo)來衡量。這些對(duì)于信息人來說應(yīng)該不算什么高技術(shù)了，問題是我們是否可以根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析為營(yíng)運(yùn)部門提供一些建議，是不是會(huì)有一些被他們忽略的商品應(yīng)該擺放到更合適的位置可以提升業(yè)績(jī)。。。有些商品是應(yīng)該堅(jiān)決淘汰掉的。。也就是說，數(shù)據(jù)分析可以為商品的理性陳列提供客觀的技術(shù)支持。

b.數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)績(jī)提升的幫助：對(duì)一些營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的分析來更好的管理銷售，可以通過時(shí)點(diǎn)銷售統(tǒng)計(jì)知道什么時(shí)間段做什么樣的商品促銷比較合適；通過商品回轉(zhuǎn)率的統(tǒng)計(jì)來更有效的管理庫(kù)存；通過品單價(jià)等的計(jì)算統(tǒng)計(jì)出銷售力旺盛的商品來挑選可以沖銷售的商品等等。

c.數(shù)據(jù)對(duì)會(huì)員以及服務(wù)的幫助：會(huì)員營(yíng)銷是一個(gè)大課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是具有戰(zhàn)略意義的。我們應(yīng)該怎么做服務(wù)？對(duì)哪些人去做？針對(duì)不同的顧客應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？這應(yīng)該是所謂“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的概念。而這一切都需要客觀的數(shù)據(jù)支持。

簡(jiǎn)單說這些，與上面所說的營(yíng)運(yùn)部門以服務(wù)的心態(tài)做管理的方式相對(duì)應(yīng)的是，我認(rèn)為信息部應(yīng)該“以管理的心態(tài)做服務(wù)”。不知能否得到各位同行的認(rèn)同。

說的對(duì)！

前面說的，是信息保障工作，硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，高級(jí)一點(diǎn)還有軟件維護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；這個(gè)鐵打的是信息的職責(zé)。

后面說的，有兩塊，一是數(shù)據(jù)分析，也就是老沃的尿布和啤酒，二是流程再造。這個(gè)，說白了，是誰的工作職責(zé)，還是仁者見仁的事情。

流程再造應(yīng)該是一營(yíng)運(yùn)部為主，信息部協(xié)助

營(yíng)運(yùn)部只懂業(yè)務(wù)卻不怎么熟悉技術(shù)層面的東西。

這里說的“流程再造”主要是指與系統(tǒng)相關(guān)的一些作業(yè)流程以及相關(guān)表單。

所以，若想做好這些東西，信息部經(jīng)理必須懂業(yè)務(wù)也懂技術(shù)，因?yàn)樗�做的事情是把業(yè)務(wù)跟技術(shù)做一個(gè)有效的銜接。

同學(xué)，你說的那個(gè)應(yīng)該不是信息部經(jīng)理，而是系統(tǒng)分析(System Analyst)做的，準(zhǔn)確的說，叫業(yè)務(wù)分析(Business Analyst)，還有些地方這些干脆是讓程序員去做的。

樓上說的也沒錯(cuò)。這其實(shí)就看公司的部門職能怎么安排了。

對(duì)于程序員來說，一般都是以技術(shù)為主，對(duì)業(yè)務(wù)層面的了解往往不夠深刻。一個(gè)好的程序員能在了解了營(yíng)運(yùn)或者財(cái)務(wù)的具體需求之后用技術(shù)很好的實(shí)現(xiàn)出來。從技術(shù)角度來說的確無可挑剔。（當(dāng)然也有一些程序員不僅僅技術(shù)過硬，對(duì)業(yè)務(wù)理解的也非常深刻，我就有這樣的朋友，但是對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)來說，似乎這樣的人還不多，很多這樣的人大都在軟件公司）

我這里所說的資訊經(jīng)理主要是針對(duì)應(yīng)用層面，而在應(yīng)用方面其作用在公司營(yíng)運(yùn)方面應(yīng)該是大于程序員的。

系統(tǒng)就好比是一把尺子，程序員是打造這把尺子的人，但是在應(yīng)用方面，使用者對(duì)這尺子（軟件）的理解可能會(huì)高于程序員。就好像最初發(fā)明尺子的人可能只是想到用它來量鞋子，而以后尺子除了可以量鞋子之外還被用來蓋房子^_^

有些公司是在營(yíng)運(yùn)部門下面設(shè)立了一個(gè)分析部門（比如叫業(yè)務(wù)分析課之類的），有的公司直接把這個(gè)工作放到了資訊部（即信息部），所以說這只是一個(gè)部門設(shè)置（或者說公司的組織架構(gòu)）的問題。

樓上，你的這種情況持續(xù)一段時(shí)間以后就不苦了！相信

流程再造，說理想點(diǎn)就是誰有絲路、誰有能力誰造，說難聽點(diǎn)，誰造都白瞎！