行業(yè)發(fā)展到今天，信息部門的工作內容都應該包括哪些？

前段時間跟朋友聊天，說到信息部的工作職責，他說：只要能保證網(wǎng)絡通暢，電腦出故障能得到及時解決就OK了。。。。。

如果今天還把系統(tǒng)維護、設備維修等作為信息部的主要工作內容，顯然是對資源的一種浪費。系統(tǒng)維護等工作只是信息部最最基本的工作職能而非全部，更不是其最重要的工作內容。

百貨營運部門的樓層管理人員（樓管或者專管等，叫法不同）最基本的工作是必須在賣場內巡視，其基本職責是檢查導購員的勞動紀律、儀容儀表、服務質量，處理一些突發(fā)事件（比如客訴）等；很多賣場的樓層管理員對于營業(yè)員來說都是起到一個“管理”及“監(jiān)督”的作用。我在一家百貨管理營運的時候不時的告訴樓層管理員，不要把自己放在管理者的位置上，你們之所以做著管理的工作，是因為你們具備相當?shù)墓芾砑皹I(yè)務知識，所以，你們在巡場的時候應該在執(zhí)行監(jiān)督管理的同時，不斷的關注一些細節(jié)問題并設法去幫助導購員，從商品陳列、銷售技巧、服務方式等方面幫助導購員做的更好。說白了，要以服務的心態(tài)去做這份管理的工作。去幫助導購員做的更好。

那么信息部呢？應該做哪些事情，如何為營運提供有效的幫助？

1、首先在作業(yè)流程方面。信息部經(jīng)理應該是對系統(tǒng)的應用最權威的人，所以要圍繞系統(tǒng)相關的工作制定可行、易懂的作業(yè)流程，并負責培訓相關部門，讓其他部門可以順暢方便的使用系統(tǒng)。也就是說，信息部是針對系統(tǒng)應用制定規(guī)則的部門。其直接針對的部門應該有：

【百貨】：招商部門、財務部門、收銀部門、客服部門。

【超市】：采購部門、收貨部門、客服部門、財務部門、收銀部門、營運部門（若理貨員有權限訂貨）

2、數(shù)據(jù)分析

做為信息部經(jīng)理，應該有靠數(shù)據(jù)反過來追蹤業(yè)務流程的思想，有了想法才可能具體的去做。

a.數(shù)據(jù)對商品陳列的幫助：對于一個有上萬單品的超市，單靠經(jīng)驗或者簡單的銷售排行或者ABC報表來統(tǒng)計商品的銷售情況是不夠的，有些商品銷量一般但是毛利高，有些商品毛利很低但是銷量大，需要靠進一步的提升銷量來保證利潤等等，在做商品分析的時候不僅僅是衡量其銷售額，還要綜合考慮其商品回轉率，客單數(shù)，品單價等等指標來衡量。這些對于信息人來說應該不算什么高技術了，問題是我們是否可以根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析為營運部門提供一些建議，是不是會有一些被他們忽略的商品應該擺放到更合適的位置可以提升業(yè)績。。。有些商品是應該堅決淘汰掉的。。也就是說，數(shù)據(jù)分析可以為商品的理性陳列提供客觀的技術支持。

b.數(shù)據(jù)對業(yè)績提升的幫助：對一些營運指標的分析來更好的管理銷售，可以通過時點銷售統(tǒng)計知道什么時間段做什么樣的商品促銷比較合適；通過商品回轉率的統(tǒng)計來更有效的管理庫存；通過品單價等的計算統(tǒng)計出銷售力旺盛的商品來挑選可以沖銷售的商品等等。

c.數(shù)據(jù)對會員以及服務的幫助：會員營銷是一個大課題，對一個企業(yè)來說是具有戰(zhàn)略意義的。我們應該怎么做服務？對哪些人去做？針對不同的顧客應該提供什么樣的服務？這應該是所謂“精準營銷”的概念。而這一切都需要客觀的數(shù)據(jù)支持。

簡單說這些，與上面所說的營運部門以服務的心態(tài)做管理的方式相對應的是，我認為信息部應該“以管理的心態(tài)做服務”。不知能否得到各位同行的認同。

說的對！

前面說的，是信息保障工作，硬件維護、網(wǎng)絡維護，高級一點還有軟件維護，數(shù)據(jù)庫維護；這個鐵打的是信息的職責。

后面說的，有兩塊，一是數(shù)據(jù)分析，也就是老沃的尿布和啤酒，二是流程再造。這個，說白了，是誰的工作職責，還是仁者見仁的事情。

流程再造應該是一營運部為主，信息部協(xié)助

營運部只懂業(yè)務卻不怎么熟悉技術層面的東西。

這里說的“流程再造”主要是指與系統(tǒng)相關的一些作業(yè)流程以及相關表單。

所以，若想做好這些東西，信息部經(jīng)理必須懂業(yè)務也懂技術，因為他做的事情是把業(yè)務跟技術做一個有效的銜接。

同學，你說的那個應該不是信息部經(jīng)理，而是系統(tǒng)分析(System Analyst)做的，準確的說，叫業(yè)務分析(Business Analyst)，還有些地方這些干脆是讓程序員去做的。

樓上說的也沒錯。這其實就看公司的部門職能怎么安排了。

對于程序員來說，一般都是以技術為主，對業(yè)務層面的了解往往不夠深刻。一個好的程序員能在了解了營運或者財務的具體需求之后用技術很好的實現(xiàn)出來。從技術角度來說的確無可挑剔。（當然也有一些程序員不僅僅技術過硬，對業(yè)務理解的也非常深刻，我就有這樣的朋友，但是對于一個零售企業(yè)來說，似乎這樣的人還不多，很多這樣的人大都在軟件公司）

我這里所說的資訊經(jīng)理主要是針對應用層面，而在應用方面其作用在公司營運方面應該是大于程序員的。

系統(tǒng)就好比是一把尺子，程序員是打造這把尺子的人，但是在應用方面，使用者對這尺子（軟件）的理解可能會高于程序員。就好像最初發(fā)明尺子的人可能只是想到用它來量鞋子，而以后尺子除了可以量鞋子之外還被用來蓋房子^_^

有些公司是在營運部門下面設立了一個分析部門（比如叫業(yè)務分析課之類的），有的公司直接把這個工作放到了資訊部（即信息部），所以說這只是一個部門設置（或者說公司的組織架構）的問題。

樓上，你的這種情況持續(xù)一段時間以后就不苦了！相信

流程再造，說理想點就是誰有絲路、誰有能力誰造，說難聽點，誰造都白瞎！