填空；共30分
1、愛(ài)希倫的企業(yè)精神是（ ）
2、愛(ài)希倫的經(jīng)營(yíng)理念（ ）
3、100元以下的鞋三包為（ ）個(gè)月。100以上的鞋三包為（ ）個(gè)月。
4、當(dāng)顧客進(jìn)店后，微笑致意并打招呼（ ）當(dāng)離開(kāi)時(shí)微笑并歡送（ ）
5、接電話(huà)要統(tǒng)一應(yīng)答（ ）
6、自購(gòu)買(mǎi)之日起，在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)（ ）元即可憑信譽(yù)卡在任意專(zhuān)柜申辦VIP。
7、持VIP在一年內(nèi)累計(jì)積分（ ）即可憑VIP及信譽(yù)卡到愛(ài)希倫任意專(zhuān)柜升級(jí)為金卡。
8、持卡可享受正價(jià)商品的（ ）優(yōu)惠。
9、持卡可享受6折以上商品（ ）優(yōu)惠，6折以下商品（ ）優(yōu)惠。
10、持卡可生日當(dāng)天正價(jià)商品的（ ）優(yōu)惠，特價(jià)商品的（ ）優(yōu)惠。
11、金卡顧客在兩年內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)記錄，所持VIP將于次年（ ）
12、在三包期內(nèi)出現(xiàn)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
等能夠修復(fù)的，工司將在本地維修，（ ）日內(nèi)修復(fù)，出現(xiàn)（ ）（ ）（ ）
等本地?zé)o法維修的，至多（ ）日修復(fù)。
13、維修鞋要填寫(xiě)（ ）單，填寫(xiě)維修單時(shí)，要寫(xiě)清（ ）
14、當(dāng)顧客需要試穿時(shí)，員工需要（ ）試服務(wù)，主動(dòng)提供（ ）等試鞋工具。
15、口號(hào)；（ ）收到，（ ）加油。
判斷；共10分
1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可以不化裝。
2、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)鞋可以隨意穿著
3、庫(kù)房的貨品可隨意碼放。
4、賣(mài)場(chǎng)陳列貨品統(tǒng)一用38碼。
5、每月更新店內(nèi)陳列一次。
6、制服要求統(tǒng)一著裝，可混搭著裝，胸卡要統(tǒng)一的佩帶與左胸。
7、午餐規(guī)定時(shí)間為40分鐘。
8、每周二是反殘日。
9、磨砂皮，獍皮都可用鞋油打理。
10、羊皮和牛皮共同點(diǎn)是；都很結(jié)實(shí)，有彈性，毛孔是一樣的分布的。
三；默寫(xiě)出自己店內(nèi)品牌的款號(hào)，原價(jià)與現(xiàn)價(jià)（不少與3個(gè)）10分
四；售后題、共30分
1、 顧客于2007年5月4號(hào)購(gòu)賣(mài)的鞋，7月2號(hào)鞋的配飾掉鉆的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)該如和處理？
2、顧客的鞋出現(xiàn)了斷底的情況，但是過(guò)了三包期，遇此種情況應(yīng)如何處理？
3、當(dāng)顧客的鞋出現(xiàn)開(kāi)膠現(xiàn)象，但無(wú)信譽(yù)卡遇此種情況應(yīng)如和處理？
五、應(yīng)如何做一名合格的導(dǎo)購(gòu)員？（發(fā)揮題）20分
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