填空；共30分
1、愛希倫的企業精神是（ ）
2、愛希倫的經營理念（ ）
3、100元以下的鞋三包為（ ）個月。100以上的鞋三包為（ ）個月。
4、當顧客進店后，微笑致意并打招呼（ ）當離開時微笑并歡送（ ）
5、接電話要統一應答（ ）
6、自購買之日起，在一個月內累計消費（ ）元即可憑信譽卡在任意專柜申辦VIP。
7、持VIP在一年內累計積分（ ）即可憑VIP及信譽卡到愛希倫任意專柜升級為金卡。
8、持卡可享受正價商品的（ ）優惠。
9、持卡可享受6折以上商品（ ）優惠，6折以下商品（ ）優惠。
10、持卡可生日當天正價商品的（ ）優惠，特價商品的（ ）優惠。
11、金卡顧客在兩年內沒有消費記錄，所持VIP將于次年（ ）
12、在三包期內出現（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
等能夠修復的，工司將在本地維修，（ ）日內修復，出現（ ）（ ）（ ）
等本地無法維修的，至多（ ）日修復。
13、維修鞋要填寫（ ）單，填寫維修單時，要寫清（ ）
14、當顧客需要試穿時，員工需要（ ）試服務，主動提供（ ）等試鞋工具。
15、口號；（ ）收到，（ ）加油。
判斷；共10分
1、營業現場可以不化裝。
2、營業現場鞋可以隨意穿著
3、庫房的貨品可隨意碼放。
4、賣場陳列貨品統一用38碼。
5、每月更新店內陳列一次。
6、制服要求統一著裝，可混搭著裝，胸卡要統一的佩帶與左胸。
7、午餐規定時間為40分鐘。
8、每周二是反殘日。
9、磨砂皮，獍皮都可用鞋油打理。
10、羊皮和牛皮共同點是；都很結實，有彈性，毛孔是一樣的分布的。
三；默寫出自己店內品牌的款號，原價與現價（不少與3個）10分
四；售后題、共30分
1、 顧客于2007年5月4號購賣的鞋，7月2號鞋的配飾掉鉆的問題，請問該如和處理？
2、顧客的鞋出現了斷底的情況，但是過了三包期，遇此種情況應如何處理？
3、當顧客的鞋出現開膠現象，但無信譽卡遇此種情況應如和處理？
五、應如何做一名合格的導購員？（發揮題）20分
