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“我也網(wǎng)購，但更多的是傾向于雜貨類目，相對高端一點的衣服，從來不網(wǎng)購。坦白地說，網(wǎng)購對以百貨為代表的實體賣場會有沖擊，但整體還在可控范圍內(nèi)，若說百貨成了網(wǎng)購的試衣間，我覺得太夸張了，沒到這個份上。”昨日，福州東百東街店一高層如是說道。

福州天虹百貨一位80后高層也告訴記者，“我網(wǎng)購更多的是低價值、低體驗的東西，有些東西還得上百貨買。”

對于“雙11”中電商表現(xiàn)出的強勢，福州的兩大主流百貨老總接受了記者的采訪。他們稱，網(wǎng)購對整個傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊是肯定的，但是百貨只要在體驗式購物服務(wù)上做足提升，用不著太過悲觀。

百貨、網(wǎng)絡(luò)售同款產(chǎn)品難得一見了

線上渠道主要銷售品牌入門級和經(jīng)典款的產(chǎn)品，其中也不乏往年銷售的舊款，而線下則偏向于高端、個性的新品

“雙11”當(dāng)天，天貓+淘寶，一個是國內(nèi)最大的B2C（企業(yè)對個人）平臺、一個是國內(nèi)最大的C2C（個人對個人）平臺，二者共實現(xiàn)銷售額191億元，這一業(yè)績是福州東百東街店2011年全年銷售額的整整16倍之多。

一時間讓以百貨業(yè)為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)悲觀不已，電商的勝利，就一定是傳統(tǒng)零售渠道的失敗嗎？

根據(jù)記者昨日的采訪，綜合兩大主流百貨高層的說法，電商的“雙11”以服飾為主，更多的是一場針對屌絲的盛宴，而百貨的真正主力消費群——“高富帥”與“白富美”并沒有被其俘獲。

走訪中，不止一家福州百貨專柜的售貨員告訴記者，新款并未在線上發(fā)售，參加促銷的基本以過季貨為主。“現(xiàn)在越來越難在百貨專柜跟網(wǎng)絡(luò)上看到同一款產(chǎn)品了，廠家一般都有網(wǎng)購專供款。”這一說法，得到了廈門網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)會秘書長邱靖的印證。邱告訴記者，為了平衡線下和線上兩種渠道的沖突，多數(shù)商家均采取了產(chǎn)品區(qū)分的方法，避免不同渠道的貨品重復(fù)。據(jù)其所述，線上渠道主要銷售品牌入門級和經(jīng)典款的產(chǎn)品，其中也不乏往年銷售的舊款，旨在以網(wǎng)購專供款來帶動面的銷售，而線下則偏向于高端、個性的新品。

VIP史無前例被重視

百貨需要在體驗式購物服務(wù)上下更大功夫以俘獲人心

“網(wǎng)購對業(yè)績的沖擊是有，但更大程度上，我對東街口地鐵圍擋施工、整體經(jīng)濟大環(huán)境的影響更在意。”東百東街店上述高層這樣說道。持類似觀點的還有福州天虹百貨的高層。

“上周末，福州天虹搞周年慶，客流比去年要多出不少，但是，在當(dāng)下的經(jīng)濟大環(huán)境下，提袋率（業(yè)內(nèi)衡量人群購買行為有效性的行業(yè)術(shù)語）明顯沒有去年多。”

在東百東街店上述高層看來，消費者對于珠寶、高端服飾都不太可能去網(wǎng)購，畢竟“眼見為實”等傳統(tǒng)購物觀念依舊不可替代，而這些恰恰是百貨的強項，因此，說百貨沒有市場，太過悲觀了。不過，該高層也稱，百貨需要在體驗式購物服務(wù)上下更大功夫以俘獲人心。“這就是今年各百貨VIP活動特別多的原因”。

　　

線下實體店到底有沒有市場？一組數(shù)據(jù)或可說話——有統(tǒng)計稱，2007年以來，我國網(wǎng)購交易額復(fù)合增長率雖然高達77%，但2011年網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比例僅為4.3%。也就是說，更多的消費還是在線下進行。

此外，不得不提的還有，針對傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”趨勢，福州的百貨企業(yè)似乎慢上好幾拍，不被線上業(yè)務(wù)“迷惑”，但他們也有自己的考量，“百貨上線者目前不多，且罕有成功者，既然上線沒有優(yōu)勢，又何必執(zhí)著于此？”
　　（海峽都市報 王烽）