聽(tīng)胖東來(lái)掌門(mén)人于東來(lái)解讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 很早就想向大家介紹胖東來(lái)的發(fā)展歷程、文化、思想、理念的變化，成長(zhǎng)過(guò)程中酸甜苦辣的感人故事，從發(fā)展的道路上體現(xiàn)人性本能不斷追求美好生活的愿望而努力的探索的感受。
雖然我們歷經(jīng)磨難、坎坷，但我們始終沒(méi)有放棄對(duì)善良的不斷追求，我們執(zhí)著地尋求誠(chéng)實(shí)、正義、公平、樂(lè)觀、博愛(ài)、信仰的真理，并為之付出行動(dòng)。我們始終鞭策自己的企業(yè)，不要驕傲自滿(mǎn)，時(shí)刻銘記我們的責(zé)任和使命，我們的身上還存在太多的不足，我們對(duì)真理的理解還太膚淺，我們的思想心態(tài)、心靈還背負(fù)著太多沉重的包袱，如：虛偽、自私、嫉妒、貪婪，這些惡的邪念占據(jù)我們心靈的空間，使我們的思想失去自由，阻擋著我們的想像力、創(chuàng)造力和智慧，讓很多人只是虛偽悲壯地為面子、功利而活；我們有太多人不知道如何愛(ài)自己，尊重自己，讓自己能真正主宰自己的命運(yùn)和生活，讓自己的心靈更純潔和輕松。
我們牢記著企業(yè)的做人理念和做事理念：你心我心，將心比心，不是自己的堅(jiān)決不要，不急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起……
用這種理念指導(dǎo)著我們制定企業(yè)的發(fā)展方向，鞭策著我們每一個(gè)胖東來(lái)人的思想和行為，讓我們的胸懷更寬廣，心態(tài)更成熟，心靈更高貴，品德更高尚，做人更真實(shí)、善良、誠(chéng)實(shí)。我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中，逐步明白更多更深的做人做事的理念、生活的理念、思想的理念和信仰的理念；我們要明白做人首先要誠(chéng)實(shí)、善良、勤奮、樂(lè)觀，我們的心靈才會(huì)更高貴、品質(zhì)更高尚、心態(tài)更成熟、思想更自由、更有想象力、創(chuàng)造力，才會(huì)逐步遠(yuǎn)離過(guò)度自私、嫉妒、虛偽、貪婪，這些惡的包袱；我們才會(huì)真正活得更輕松、更自由、更自信、更幸福、更真實(shí)，也是真正為自己、為他人、為社會(huì)而活。
我們發(fā)自?xún)?nèi)心地希望所有的人幸福、快樂(lè)，希望我們的生活環(huán)境整潔、溫馨而美麗。人們彼此相互信任、相互關(guān)愛(ài)、相互尊重，充滿(mǎn)著愛(ài)的和諧；人們都在真心、勤奮，用愛(ài)心做著自己喜歡的工作和事業(yè)；人們彼此奉獻(xiàn)的是穩(wěn)重、細(xì)心、快樂(lè)的果實(shí)和價(jià)值。我們熱愛(ài)大自然，愛(ài)護(hù)我們寶貴的家園，我們的環(huán)境：空氣是優(yōu)良的，食品是安全的，生活是時(shí)尚、浪漫的，身體是健康的，我們堅(jiān)信只要我們共同努力，這個(gè)目標(biāo)就會(huì)越來(lái)越近。
我們深知，我們走過(guò)太多的彎路，做錯(cuò)過(guò)太多的決定，犯過(guò)太多的錯(cuò)誤，傷過(guò)太多人的心。我們也明白，我們從無(wú)知到明世理需要這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，這些人生的經(jīng)歷更能鞭策我們不斷總結(jié)自身的不足，逐步提升自己，完善自己，使自己更健康地成長(zhǎng)。為自己、為他人、為社會(huì)做更多有意義的事，積累更多值得推廣和借簽的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、理念和價(jià)值。
回頭來(lái)看，我們的發(fā)展太快，我們的管理、技術(shù)、能力都不具備支撐從每一個(gè)胖東來(lái)人身上完全體現(xiàn)我們的理念，我們的體制和制度還有很多不足，這些不足也傷了很多顧客的心、員工的心、管理層的心。
我們每一個(gè)胖東來(lái)人的專(zhuān)業(yè)能力還不能完全保證每一個(gè)商品的品種質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)都是安全的、實(shí)在的、合理的，能讓每一個(gè)顧客放心、舒心，所以我們企業(yè)內(nèi)部也在不斷強(qiáng)化公司理念的培訓(xùn)考核，全面提升每一個(gè)胖東來(lái)人的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，讓每一個(gè)胖東來(lái)人都明白怎樣根據(jù)自己的個(gè)性環(huán)境，規(guī)劃自己的人生和家庭。希望更多的人成為善良的人、快樂(lè)的人、專(zhuān)業(yè)的人、幸福的人、有大愛(ài)之心的人、有清晰的人生規(guī)劃的人、有理想、有抱負(fù)、會(huì)生活的人。
走過(guò)這么多的人生旅途，很多人也希望能了解胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們也真誠(chéng)地希望我們的這些經(jīng)營(yíng)理念能幫助到更多的人，讓更多的人能輕松、幸福對(duì)待自己的工作和開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)，讓我們生活的環(huán)境更美麗、和諧、陽(yáng)光和溫暖，讓更多的人更自信、更健康、更善良、更有愛(ài)心、更有激情。
給大家簡(jiǎn)單的介紹胖東來(lái)發(fā)展的思路、目標(biāo)、做法：
為什么要發(fā)展企業(yè)
剛開(kāi)始也只是為了生存，為了讓自己過(guò)得更好，隨著企業(yè)的發(fā)展，人與人之間彼此關(guān)愛(ài)，對(duì)員工好，對(duì)顧客好，員工對(duì)企業(yè)更投入，顧客對(duì)企業(yè)更認(rèn)可、支持，人與人之間更真誠(chéng)的尊重，你心我心，將心比心，大家的思想逐步升華，感情加深，人善良的一面得到放大和體現(xiàn)，內(nèi)心就自然產(chǎn)生了更好的愿望，也更明確為了實(shí)現(xiàn)這種愿望所必須承擔(dān)的責(zé)任和使命。這種愿望就是希望大家和自己都過(guò)得幸福、快樂(lè)，希望企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越健康，大家能有更好的寄托，有更合理更好的回報(bào)，學(xué)到更多的道理、能力和技術(shù)。
為了實(shí)現(xiàn)這種愿望，我們也在不斷地尋找學(xué)習(xí)的榜樣，不斷總結(jié)自己所經(jīng)歷的坎坎坷坷，哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的？我們也明白以前做生意為什么失敗，就是太貪婪、太急功近利、太急于求成、太自私，腦子里只想著掙錢(qián)，無(wú)論犯不犯法，只要掙錢(qián)都敢做，所以結(jié)果肯定是痛苦的。那時(shí)更多的是感情用事、心胸小、愛(ài)計(jì)較，所以出了很多的矛盾和事情給對(duì)方和自己造成了很多傷害，想想都是不成熟，身上沒(méi)有大愛(ài)之心，寬容之心，如果把對(duì)方的利益放在首位，去做事和處理問(wèn)題，結(jié)果肯定是越來(lái)越好。
1999年3月，我們把這些人生的感悟總結(jié)整理，制定成企業(yè)的理念和準(zhǔn)則并隨著企業(yè)發(fā)展和感悟不斷提升企業(yè)的文化品位和文化方向。
我們的理念更清晰、更具體、層次更高，我們對(duì)做人做事準(zhǔn)則更認(rèn)可和執(zhí)行：你心我心，將心比心，遇事抱吃虧態(tài)度，不是自己的堅(jiān)決不要，不要急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起，堅(jiān)信善良、樂(lè)觀、正義、勇敢、節(jié)制、信仰、誠(chéng)實(shí)、博愛(ài)的真理，這些準(zhǔn)則使我們的思想更開(kāi)放、更誠(chéng)實(shí)、更高尚、學(xué)習(xí)吸收能力更強(qiáng)。
我們的企業(yè)文化信仰從1999年滿(mǎn)足工薪消費(fèi)，提升大眾生活品質(zhì)到2003年創(chuàng)造財(cái)富、播撒文明、分享快樂(lè)，再到2008年受西方先進(jìn)文化影響，西方人身上體現(xiàn)出來(lái)的那種簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、自信，對(duì)生活、對(duì)生命、對(duì)真理，對(duì)自然熱愛(ài)的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。我們不斷總結(jié)佛教、基督教、伊斯蘭教和我們的儒家思想的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)這些信仰的普世價(jià)值觀所體現(xiàn)出來(lái)的大愛(ài)理念，制定“公平、自由、快樂(lè)、博愛(ài)”的奮斗方向，使我們的理想更清晰，我們堅(jiān)信胖東來(lái)的文化信仰品味還會(huì)不斷提升。
我們的經(jīng)營(yíng)理念
我們的經(jīng)營(yíng)理念始終圍繞著商品、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)而不斷深化。
關(guān)于商品質(zhì)量
為了提升商品質(zhì)量，公司制定了相關(guān)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制度、政策、培訓(xùn)和要求員工強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)能力，讓員工不斷學(xué)習(xí)了解商品，從原材料、設(shè)計(jì)、加工、成品、訂價(jià)、利潤(rùn)的一切相關(guān)知識(shí)，制定有效的商品流程和工作流程，制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度及出現(xiàn)問(wèn)題的處理標(biāo)準(zhǔn)，使所經(jīng)營(yíng)的商品朝著更豐富、質(zhì)量更有保障、更安全、更健康、更精細(xì)的方向進(jìn)步。
我們一定會(huì)根據(jù)國(guó)家的發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)環(huán)境，不斷強(qiáng)化商品質(zhì)量，提供更多質(zhì)量保證，時(shí)尚、實(shí)惠的商品，切實(shí)能把商品生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)的科技、技術(shù)，最恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)在老百姓的生活當(dāng)中，為老百姓的生活品質(zhì)的提升提供一個(gè)更加健康、安全、溫馨的消費(fèi)平臺(tái)。
關(guān)于商品價(jià)格
我們從經(jīng)商開(kāi)始的確走了很多彎路，為了平衡低毛利商品的利潤(rùn)損失，部分商品的毛利制定得有點(diǎn)過(guò)高，雖然短期為門(mén)店帶來(lái)了人氣，使買(mǎi)低毛利商品的顧客得到了滿(mǎn)足，但更傷害了買(mǎi)高毛利商品的顧客利益。我們通過(guò)對(duì)國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的不斷學(xué)習(xí)，從2007年開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)思路做出了及時(shí)有效的調(diào)整，杜絕暴利商品，嚴(yán)格控制商品的毛利率，在保證質(zhì)量的前提下制定合理的價(jià)格，靠著商品的質(zhì)量、品質(zhì)和種類(lèi)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，讓顧客買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品，培養(yǎng)顧客正確理性的消費(fèi)理念，學(xué)會(huì)幫顧客正確理財(cái)，不消費(fèi)無(wú)用商品。
我們根據(jù)“合理的價(jià)格”的訂價(jià)理念制定商品價(jià)格，并把這種理念逐步延伸到每一個(gè)商品的分類(lèi)直到每一個(gè)單品，我們會(huì)朝著這個(gè)方向不斷努力。我們國(guó)家的消費(fèi)環(huán)境使得商品有很多流通渠道，生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)每個(gè)城市所供商品的政策也有所差別，我們一直致力于同等級(jí)別的城市向廠(chǎng)方爭(zhēng)取到最優(yōu)惠的政策，讓顧客買(mǎi)到更物有所值的商品。
為了讓消費(fèi)者對(duì)他所購(gòu)買(mǎi)的商品真正放心，我們推出“不滿(mǎn)意就退貨、退差價(jià)、顧客投訴獎(jiǎng)、售后服務(wù)的跟蹤與處理標(biāo)準(zhǔn)”等很多措施來(lái)保證消費(fèi)者的利益，這完全是由于我們的專(zhuān)業(yè)能力保證不了顧客的利益而推出的辦法，我們一定要提高自身的專(zhuān)業(yè)能力，不讓顧客為退貨浪費(fèi)時(shí)間，這樣才能真正讓顧客滿(mǎn)意，只有顧客放心，我們企業(yè)的理念才會(huì)得到更多人的理解與支持，我們的生活環(huán)境才會(huì)更溫暖、幸福。
關(guān)于環(huán)境
隨著社會(huì)環(huán)境不斷的發(fā)展，老百姓生活品質(zhì)的提升，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，誰(shuí)不希望我們生活在非常整潔、溫馨、美麗、健康的環(huán)境里！
我們知道很多人身上沒(méi)有這種良好的習(xí)慣——愛(ài)護(hù)和整理自己身邊的環(huán)境，我們希望更多的人都能認(rèn)識(shí)到環(huán)境對(duì)我們每個(gè)人的重要性。如果我們每個(gè)人都能體現(xiàn)出很好的個(gè)人習(xí)慣，勤奮、整潔，那么我們的社會(huì)體現(xiàn)出來(lái)整體風(fēng)貌將是多么美好！所以我們制訂了很多相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和政策，激勵(lì)大家向更好的方向發(fā)展，所以，胖東來(lái)的門(mén)店越來(lái)越整潔、漂亮。而相對(duì)于這些，更大的財(cái)富是我們的員工養(yǎng)成這種好習(xí)慣，并把這種習(xí)慣帶到他生活的每一個(gè)地方，提升了自己，影響著身邊的每一個(gè)人。
大家想想如果我們城市的每一個(gè)飯店的老板對(duì)員工、對(duì)顧客都很好，員工很努力，飯店都非常整潔，碗、筷子、餐巾紙都能讓顧客完全放心，飯的質(zhì)量健康又安全，其他的商場(chǎng)和門(mén)店也都是這樣；我們的街道和農(nóng)村是整潔的，見(jiàn)不到白色垃圾；我們的河流和水塘流淌著清澈的水和魚(yú)蝦；我們的田野綠樹(shù)成蔭；我們的空氣是純凈的；我們的天空是湛藍(lán)的；大地上的每一個(gè)人是善良的、幸福的，你們說(shuō)這樣不好么？！
不是我們做不到，只要我們行動(dòng)起來(lái)，我們的家園一定會(huì)越來(lái)越美好！我相信胖東來(lái)人和更多有愛(ài)心的人會(huì)做這個(gè)榜樣，這是多么有價(jià)值和有意義的事情，為大家，更是為自己！
關(guān)于服務(wù)
企業(yè)發(fā)展的目的就是為更多人帶來(lái)幸福和快樂(lè)。
的確，我們?cè)诎l(fā)展當(dāng)中存在太多不足和問(wèn)題，我們相信胖東來(lái)人都會(huì)健康成長(zhǎng)，都能更好地體現(xiàn)自身的價(jià)值和能力。
讓每位顧客滿(mǎn)意，不是說(shuō)在我們嘴邊的一句話(huà)，而是我們經(jīng)商人的責(zé)任和使命，更是我們崇高的精神價(jià)值和自我價(jià)值的體現(xiàn)。服務(wù)的內(nèi)容很廣很深，涉及到企業(yè)商品、價(jià)格、環(huán)境、售前、售中、售后服務(wù)的各個(gè)方面。
只要我們堅(jiān)持正確地向善良的發(fā)展方向，圍繞著顧客利益、社會(huì)利益、員工利益不斷努力地展開(kāi)工作，注重好每一個(gè)細(xì)節(jié)，處理好每一個(gè)案例；只有我們有魄力做到首先承擔(dān)責(zé)任，用智慧、用一顆寬容的心處理問(wèn)題，把壞的事情變成好的事情，讓顧客由生氣到感動(dòng)；那我們身邊將呈現(xiàn)的是無(wú)窮的大愛(ài)的力量，每一個(gè)胖東來(lái)人愛(ài)護(hù)我們企業(yè)的品牌和自己的事業(yè)就像對(duì)待生命一樣，如果每一個(gè)企業(yè)都這樣做我們的社會(huì)一定會(huì)更美好！
對(duì)財(cái)富的合理分配
隨著國(guó)家的改革開(kāi)放、環(huán)境的變化和機(jī)會(huì)的增多，很多人因國(guó)家的政策和自身的努力逐步先富了起來(lái)，改革的初衷是讓先富起來(lái)的人帶動(dòng)大家努力的付出創(chuàng)造，讓更多的人從貧困中解脫出來(lái)，讓老百姓過(guò)上好的生活。
的確，我們的社會(huì)有了很大進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)有了很大發(fā)展，但很多人身上高尚的價(jià)值并沒(méi)有真正體現(xiàn)出來(lái)，更多人是在單一的崇拜物質(zhì)和功利，忘記了自身存在的寶貴善良的精神財(cái)富，忘記了自己也是從貧窮一步一步辛辛苦苦走過(guò)來(lái)的人，忘記了自己貧窮的時(shí)候是多么需要得到尊重、得到鼓勵(lì)、得到溫暖、得到認(rèn)可、得到幫助，自己完全沉迷于暫時(shí)的成功和喜悅、享樂(lè)當(dāng)中，看到更多的是自我高大的一面和自我欣賞的一面。為了功利，不得不拿著自己的人格去取悅別人，虛偽痛苦地為面子而活，也得不到人們發(fā)自?xún)?nèi)心的尊敬和認(rèn)可而無(wú)奈和迷茫，雖然富有能移民到國(guó)外，但自己的精神寄托永遠(yuǎn)離不開(kāi)生你養(yǎng)你的家鄉(xiāng)。
如果我們每一個(gè)先富起來(lái)的人，每一個(gè)企業(yè)家，都能讓自己善良的一面得到體現(xiàn)，在愛(ài)自己、尊重自己的同時(shí)也愛(ài)我們的員工、尊重我們的員工、造福我們的員工，讓大家都能過(guò)上輕松幸福的生活，我們都尊重普普通通的老百姓、尊重我們的社會(huì)，熱愛(ài)我們的國(guó)家，我們帶著這種責(zé)任和使命，在自己分享快樂(lè)的同時(shí)也能讓更多的人感受到溫暖、感受到尊重、感受到愛(ài)的力量，感受到幸福。我們要讓員工看到未來(lái)，看到希望，讓老百姓看到未來(lái)，看到希望，我們的社會(huì)才會(huì)更安定和諧，我們的國(guó)家也會(huì)更強(qiáng)大、美好，我們自己也會(huì)更幸福，也能得到更多人的愛(ài)戴和尊敬，也能為更多人做一個(gè)好的榜樣，讓更多人分享我們的經(jīng)驗(yàn)和智慧，我們的生命將更有價(jià)值、更有意義。
我建議企業(yè)在工資保障的基礎(chǔ)上至少拿50%的凈利回饋給創(chuàng)造這些財(cái)富的員工和管理人員，按他們的付出合理分配，或發(fā)獎(jiǎng)金或增加到每個(gè)月的工資上，無(wú)論用哪種形式只要能讓員工得到就行；50%的回饋股東，這樣才是合理的公平，這樣你的團(tuán)隊(duì)會(huì)更用心，更有凝聚力和執(zhí)行力。因?yàn)榇蠹叶几惺艿綔嘏⒖吹较Ｍ窒硇腋５氖斋@成果，這樣我們不但造福更多的人，也為國(guó)家的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的潛能和才華，如果我們的社會(huì)是這樣幸福，還有多少人會(huì)移民國(guó)外尋求安全的保障，我們一定要相信想讓國(guó)家更加美好的海外僑胞有一天開(kāi)心地回到祖國(guó)溫暖的懷抱，享受母親愛(ài)的力量，也希望更多有責(zé)任心的愛(ài)國(guó)人士共同推動(dòng)國(guó)家的健康發(fā)展。
我們從1999年開(kāi)始按照這個(gè)理念發(fā)展分配企業(yè)的財(cái)富，這十幾年堅(jiān)定著這種信念一路走來(lái)，我基本沒(méi)有胖東來(lái)的股份分配，所以才有今天的胖東來(lái)。所以我們感受到很多純潔的愛(ài)和溫暖，所以我們感受到了很多的快樂(lè)和幸福！無(wú)論我們身上有多少不足，有多少缺點(diǎn)，最起碼我們是相對(duì)真實(shí)的，是不斷進(jìn)步的。
對(duì)文化、信仰、思想、心靈、自信、幸福的感悟
隨著年齡不斷的增長(zhǎng)，人生閱歷不斷地增加，自身對(duì)幸福、自由、快樂(lè)的向往越來(lái)越強(qiáng)烈，在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)也使自己悟到了很多以前不明白的道理，對(duì)自然界最基本的知識(shí)，對(duì)生命的理解，對(duì)幸福的理解，對(duì)信仰的理解逐步加深；也明白了大愛(ài)與小愛(ài)的區(qū)別，更明白了為什么那么多人都不自信，為什么我們過(guò)得很累，其實(shí)都是因?yàn)槲覀儗?duì)事理、真理缺乏必要的認(rèn)識(shí)，我們身上被過(guò)度的虛偽、自私、貪婪、嫉妒這些惡的理念束縛著。
我們的思想是禁錮的，我們根本沒(méi)有機(jī)會(huì)去發(fā)揚(yáng)我們的創(chuàng)造力和想像力，去體現(xiàn)我們的能力和智慧，我們不知道自己是誰(shuí)，不知道怎樣尊重自己，愛(ài)自己，我們多么渴望得到別人的尊重和認(rèn)可，我們只知道虛偽地為面子而活，為別人而活，為生存而活，從不知道為真理、正義和自己而活，我們連自己是誰(shuí)都不知道，我們哪知道怎樣去愛(ài)別人、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)國(guó)家！
我們知道我們要想活得幸福自由，必須誠(chéng)實(shí)，無(wú)論好壞能讓別人看清你，能讓自己看清自己，鞭策自己向好的方向成長(zhǎng)，我們要堅(jiān)定善良、公平、正義、勇敢、節(jié)制、樂(lè)觀、博愛(ài)、信仰、誠(chéng)實(shí)追求真理的理念，培養(yǎng)自己的心靈更高貴、更美麗、更純潔、品德更高尚、更質(zhì)樸，行為更勤奮、更用心，我們更多的是鞭策自己的心靈去發(fā)現(xiàn)他人身上的優(yōu)點(diǎn)和美麗，多贊美他人、鼓勵(lì)他人、幫助他人，為他人的成功和喜悅感到幸福和快樂(lè)，這樣我們的心靈才會(huì)更高貴、更樂(lè)觀；我們面對(duì)生活的態(tài)度也會(huì)更積極、更有激情；我們更注重生命當(dāng)中每一天的生活質(zhì)量，而不只是時(shí)間，我們不但有夢(mèng)想，我們更重要的是讓生命中的每一天活得更充實(shí)，更有意義，是自己喜歡的！
在胖東來(lái)的發(fā)展過(guò)程中還存在太多太多不足，希望大家理解，我們一定會(huì)努力和大家一起創(chuàng)造美好的未來(lái)！即便是死亡我也無(wú)悔今生，無(wú)論自己從自卑、齷齪到自信、強(qiáng)大，最起碼我是真實(shí)的，有理想、有抱負(fù)、有追求的，是向往善良，倡導(dǎo)善良的。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭礁嗟娜耍乙惨欢〞?huì)和大家一起相幫相助共同努力追求更加美好的明天！
東來(lái)談經(jīng)營(yíng)
在后勤部管理層會(huì)議上講話(huà)
1．我們是因?yàn)閻?ài)和喜歡才去從事自己的事業(yè)。
我們要攜手去突破奴性的枷鎖，讓自己活得更真實(shí)、更坦蕩、更幸福，而不是活得那么拘謹(jǐn)、那么茍且偷生。企業(yè)所追求的目標(biāo)在短時(shí)間內(nèi)是很難實(shí)現(xiàn)的，我們要整潔還要樂(lè)觀，需要熱愛(ài)還需要幸福，而不知道為了愛(ài)自己，我不希望大家為了工作而去工作。
如果跟著我干，只是為了一份工作而在做自己的事業(yè)，那么我不希望你跟著我干。我想帶領(lǐng)的是一支有感情的團(tuán)隊(duì)，大家有著共同的理想和追求，共同地喜歡一件事而且?guī)е鴱?qiáng)烈的榮譽(yù)感去實(shí)現(xiàn)著自己的理想。我們愛(ài)著自己的事業(yè)，做著自己的事業(yè)，有問(wèn)題就去解決，心態(tài)上很認(rèn)真的去對(duì)待它，而不是迷茫。
2．不管在任何職位上，不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
如果自己放不下面子，做人做事最基本的道理不明白，公司的理念不明白，那么你怎么讓別人信服你，還用什么去帶你的團(tuán)隊(duì)？
目前公司的各個(gè)系統(tǒng)和技術(shù)都不完善，企業(yè)這么大，不能也不敢出現(xiàn)一絲的麻痹大意。特別是賣(mài)場(chǎng)的施工，不出問(wèn)題最好，出現(xiàn)問(wèn)題就是大問(wèn)題，特別是消防問(wèn)題，所以在人員安排上、施工場(chǎng)地上一定要嚴(yán)格把關(guān)，我們要尊重商品，尊重自己，我們要為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，我們要為顧客負(fù)責(zé)。
3．胖東來(lái)的價(jià)值不在于多開(kāi)幾家店，而是更多地去分享這種追求幸福的文化！
我要控制胖東來(lái)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，能合理教育，培養(yǎng)，照顧到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人以達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)能合理體現(xiàn)我們追求的文化信仰，能充分體現(xiàn)良好的幸福的生活工作狀態(tài)和幸福指數(shù)。對(duì)個(gè)人、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)社會(huì)都是積極的促進(jìn)和幫助。愛(ài)自己，活自己，愛(ài)大家！
努力建立一種相對(duì)公平的體制，讓更多的人從奴性文化中向樂(lè)觀，自信的方向培養(yǎng)，從而達(dá)到更多的人理解和體現(xiàn)明世理，活自己，心靈高貫，思想自由，活在當(dāng)下！這種陽(yáng)光的狀態(tài)。使更多人的生命活得更充實(shí)更坦蕩更幸福，使更多人勤奮樂(lè)觀善良地創(chuàng)造并分享著智慧和快樂(lè)的價(jià)值，快樂(lè)的過(guò)好生命中的每一天！
關(guān)于商品管理的會(huì)議講話(huà)
1.關(guān)于做商品，讓我們這里成為商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮。
每一個(gè)部門(mén)都要做好商品規(guī)劃，我們企業(yè)走的路線(xiàn)不是規(guī)模擴(kuò)張，而是做精做細(xì)，朝著世界上最優(yōu)秀的單店來(lái)做，從環(huán)境、商品、管理到人員的精神面貌、專(zhuān)業(yè)能力，就像商業(yè)的盧浮宮一樣。
2.尊重商品，不要利用商品，要和它們成為朋友。
每一件商品都是有生命的，有思想的，有感情的，有價(jià)值的。所以，我們必須要尊重它，要愛(ài)它，把對(duì)顧客的愛(ài)、對(duì)自己的愛(ài)融入到商品中去，這樣的商品才是有靈魂的商品，才能更好地服務(wù)于顧客，服務(wù)于社會(huì)。
3.關(guān)于精細(xì)化，無(wú)論做什么，都要做出一種境界。
把精細(xì)化的思想融入到工作和生活中，那么就會(huì)越來(lái)越自信，生活就會(huì)越來(lái)越幸福，人生就會(huì)越來(lái)越輕松。那樣，我們做的商品才會(huì)是有故事的商品，有文化底蘊(yùn)的商品，有生命、有價(jià)值的商品。
4.要把對(duì)顧客的愛(ài)延伸到商品上面，幫助顧客解決問(wèn)題。
我們做商品的時(shí)候是想著顧客的，介紹商品的時(shí)候也是想著顧客的，是想辦法幫助為顧客解決問(wèn)題的，而不是找理由、找借口。
如果顧客一定要這一件商品的話(huà)，你可以去外面幫顧客采購(gòu)；如果是停產(chǎn)的商品，那么你就給顧客詳細(xì)地解釋這件商品是什么時(shí)候廠(chǎng)家停產(chǎn)的，現(xiàn)在又有哪一件產(chǎn)品替代了它，并且把新的功能講解給顧客，相信顧客也一定會(huì)理解的。
5.關(guān)于缺貨登記，不能讓顧客失望。
商品的品類(lèi)要齊全，有些東西如果我沒(méi)有怎么辦？我會(huì)去外邊為顧客采購(gòu)，甚至去對(duì)手店里買(mǎi)，也不會(huì)讓顧客失望，最遠(yuǎn)的一次好像是一件單品用飛機(jī)空運(yùn)回來(lái)的。當(dāng)然，這樣賣(mài)一件單品是賠錢(qián)的，但是我愿意。因?yàn)槲也幌胱岊櫩褪覀冏錾虡I(yè)的就應(yīng)該有這個(gè)責(zé)任去滿(mǎn)足顧客的愿望。
5.關(guān)于精益求精專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，要做就做一個(gè)業(yè)態(tài)的領(lǐng)袖。
雖然我們有了現(xiàn)在的理念，但是我們的技術(shù)跟不上，導(dǎo)致了流程不清晰，系統(tǒng)不完善，標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對(duì)商品文化的理解，對(duì)服務(wù)的理解都不到位，所以說(shuō)我們現(xiàn)在的要求要非常高，因?yàn)槲覀円鼍妥鲆粋�(gè)業(yè)態(tài)的領(lǐng)袖。如果我是做電器的，那么我們就是整個(gè)電器行業(yè)的標(biāo)桿（質(zhì)量保證、品類(lèi)齊全、功能領(lǐng)先、服務(wù)完善）。
6.關(guān)于企業(yè)未來(lái)追求，做一個(gè)有思想的企業(yè)。
店里面的商品做成什么樣，環(huán)境做成什么樣，政策是什么，員工的幸福值是什么樣，都應(yīng)該有自己的理想，因?yàn)槲蚁胱鲆粋�(gè)非常有思想的企業(yè)，不只是在中國(guó)是最優(yōu)秀的，乃至在世界上都是一流的。我們一定要跟上企業(yè)的步伐，不能只把它當(dāng)成一份工作，要當(dāng)成一種事業(yè)，我們?nèi)ス餐瑢?shí)現(xiàn)這個(gè)理想。我希望我們的每一位員工都能成為優(yōu)秀的人，有思想、有內(nèi)涵，有愛(ài)的人，將來(lái)不管做什么都能給社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，給人類(lèi)帶來(lái)更多的幸福和愛(ài)。
（中國(guó)商報(bào)·超市周刊 作者：于東來(lái)）
