很早就想向大家介紹胖東來的發(fā)展歷程、文化、思想、理念的變化，成長過程中酸甜苦辣的感人故事，從發(fā)展的道路上體現(xiàn)人性本能不斷追求美好生活的愿望而努力的探索的感受。

　　雖然我們歷經磨難、坎坷，但我們始終沒有放棄對善良的不斷追求，我們執(zhí)著地尋求誠實、正義、公平、樂觀、博愛、信仰的真理，并為之付出行動。我們始終鞭策自己的企業(yè)，不要驕傲自滿，時刻銘記我們的責任和使命，我們的身上還存在太多的不足，我們對真理的理解還太膚淺，我們的思想心態(tài)、心靈還背負著太多沉重的包袱，如：虛偽、自私、嫉妒、貪婪，這些惡的邪念占據(jù)我們心靈的空間，使我們的思想失去自由，阻擋著我們的想像力、創(chuàng)造力和智慧，讓很多人只是虛偽悲壯地為面子、功利而活；我們有太多人不知道如何愛自己，尊重自己，讓自己能真正主宰自己的命運和生活，讓自己的心靈更純潔和輕松。

　　我們牢記著企業(yè)的做人理念和做事理念：你心我心，將心比心，不是自己的堅決不要，不急功近利，要從一點一滴的小事做起……

　　用這種理念指導著我們制定企業(yè)的發(fā)展方向，鞭策著我們每一個胖東來人的思想和行為，讓我們的胸懷更寬廣，心態(tài)更成熟，心靈更高貴，品德更高尚，做人更真實、善良、誠實。我們在成長的過程中，逐步明白更多更深的做人做事的理念、生活的理念、思想的理念和信仰的理念；我們要明白做人首先要誠實、善良、勤奮、樂觀，我們的心靈才會更高貴、品質更高尚、心態(tài)更成熟、思想更自由、更有想象力、創(chuàng)造力，才會逐步遠離過度自私、嫉妒、虛偽、貪婪，這些惡的包袱；我們才會真正活得更輕松、更自由、更自信、更幸福、更真實，也是真正為自己、為他人、為社會而活。

　　我們發(fā)自內心地希望所有的人幸福、快樂，希望我們的生活環(huán)境整潔、溫馨而美麗。人們彼此相互信任、相互關愛、相互尊重，充滿著愛的和諧；人們都在真心、勤奮，用愛心做著自己喜歡的工作和事業(yè)；人們彼此奉獻的是穩(wěn)重、細心、快樂的果實和價值。我們熱愛大自然，愛護我們寶貴的家園，我們的環(huán)境：空氣是優(yōu)良的，食品是安全的，生活是時尚、浪漫的，身體是健康的，我們堅信只要我們共同努力，這個目標就會越來越近。

　　我們深知，我們走過太多的彎路，做錯過太多的決定，犯過太多的錯誤，傷過太多人的心。我們也明白，我們從無知到明世理需要這個成長的過程，這些人生的經歷更能鞭策我們不斷總結自身的不足，逐步提升自己，完善自己，使自己更健康地成長。為自己、為他人、為社會做更多有意義的事，積累更多值得推廣和借簽的經驗、技術、理念和價值。

　　回頭來看，我們的發(fā)展太快，我們的管理、技術、能力都不具備支撐從每一個胖東來人身上完全體現(xiàn)我們的理念，我們的體制和制度還有很多不足，這些不足也傷了很多顧客的心、員工的心、管理層的心。

　　我們每一個胖東來人的專業(yè)能力還不能完全保證每一個商品的品種質量、價格、售后服務都是安全的、實在的、合理的，能讓每一個顧客放心、舒心，所以我們企業(yè)內部也在不斷強化公司理念的培訓考核，全面提升每一個胖東來人的綜合素質和專業(yè)能力，讓每一個胖東來人都明白怎樣根據(jù)自己的個性環(huán)境，規(guī)劃自己的人生和家庭。希望更多的人成為善良的人、快樂的人、專業(yè)的人、幸福的人、有大愛之心的人、有清晰的人生規(guī)劃的人、有理想、有抱負、會生活的人。

　　走過這么多的人生旅途，很多人也希望能了解胖東來的經營經驗，我們也真誠地希望我們的這些經營理念能幫助到更多的人，讓更多的人能輕松、幸福對待自己的工作和開創(chuàng)自己的事業(yè)，讓我們生活的環(huán)境更美麗、和諧、陽光和溫暖，讓更多的人更自信、更健康、更善良、更有愛心、更有激情。

　　給大家簡單的介紹胖東來發(fā)展的思路、目標、做法：

　　為什么要發(fā)展企業(yè)

　　剛開始也只是為了生存，為了讓自己過得更好，隨著企業(yè)的發(fā)展，人與人之間彼此關愛，對員工好，對顧客好，員工對企業(yè)更投入，顧客對企業(yè)更認可、支持，人與人之間更真誠的尊重，你心我心，將心比心，大家的思想逐步升華，感情加深，人善良的一面得到放大和體現(xiàn)，內心就自然產生了更好的愿望，也更明確為了實現(xiàn)這種愿望所必須承擔的責任和使命。這種愿望就是希望大家和自己都過得幸福、快樂，希望企業(yè)的發(fā)展越來越健康，大家能有更好的寄托，有更合理更好的回報，學到更多的道理、能力和技術。

　　為了實現(xiàn)這種愿望，我們也在不斷地尋找學習的榜樣，不斷總結自己所經歷的坎坎坷坷，哪些是對的，哪些是錯的？我們也明白以前做生意為什么失敗，就是太貪婪、太急功近利、太急于求成、太自私，腦子里只想著掙錢，無論犯不犯法，只要掙錢都敢做，所以結果肯定是痛苦的。那時更多的是感情用事、心胸小、愛計較，所以出了很多的矛盾和事情給對方和自己造成了很多傷害，想想都是不成熟，身上沒有大愛之心，寬容之心，如果把對方的利益放在首位，去做事和處理問題，結果肯定是越來越好。

　　1999年3月，我們把這些人生的感悟總結整理，制定成企業(yè)的理念和準則并隨著企業(yè)發(fā)展和感悟不斷提升企業(yè)的文化品位和文化方向。

　　我們的理念更清晰、更具體、層次更高，我們對做人做事準則更認可和執(zhí)行：你心我心，將心比心，遇事抱吃虧態(tài)度，不是自己的堅決不要，不要急功近利，要從一點一滴的小事做起，堅信善良、樂觀、正義、勇敢、節(jié)制、信仰、誠實、博愛的真理，這些準則使我們的思想更開放、更誠實、更高尚、學習吸收能力更強。

　　我們的企業(yè)文化信仰從1999年滿足工薪消費，提升大眾生活品質到2003年創(chuàng)造財富、播撒文明、分享快樂，再到2008年受西方先進文化影響，西方人身上體現(xiàn)出來的那種簡單、真誠、自信，對生活、對生命、對真理，對自然熱愛的態(tài)度值得我們學習和借鑒。我們不斷總結佛教、基督教、伊斯蘭教和我們的儒家思想的優(yōu)點，根據(jù)這些信仰的普世價值觀所體現(xiàn)出來的大愛理念，制定“公平、自由、快樂、博愛”的奮斗方向，使我們的理想更清晰，我們堅信胖東來的文化信仰品味還會不斷提升。
 
　　我們的經營理念
 
　　我們的經營理念始終圍繞著商品、價格、環(huán)境、服務而不斷深化。

　　關于商品質量

　　為了提升商品質量，公司制定了相關的商品質量標準、制度、政策、培訓和要求員工強化專業(yè)能力，讓員工不斷學習了解商品，從原材料、設計、加工、成品、訂價、利潤的一切相關知識，制定有效的商品流程和工作流程，制定相關的獎懲制度及出現(xiàn)問題的處理標準，使所經營的商品朝著更豐富、質量更有保障、更安全、更健康、更精細的方向進步。

　　我們一定會根據(jù)國家的發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)實的消費環(huán)境，不斷強化商品質量，提供更多質量保證，時尚、實惠的商品，切實能把商品生產領域先進的科技、技術，最恰當?shù)伢w現(xiàn)在老百姓的生活當中，為老百姓的生活品質的提升提供一個更加健康、安全、溫馨的消費平臺。

　　關于商品價格

　　我們從經商開始的確走了很多彎路，為了平衡低毛利商品的利潤損失，部分商品的毛利制定得有點過高，雖然短期為門店帶來了人氣，使買低毛利商品的顧客得到了滿足，但更傷害了買高毛利商品的顧客利益。我們通過對國際先進經營理念的不斷學習，從2007年開始對經營思路做出了及時有效的調整，杜絕暴利商品，嚴格控制商品的毛利率，在保證質量的前提下制定合理的價格，靠著商品的質量、品質和種類體現(xiàn)經營，讓顧客買到貨真價實的商品，培養(yǎng)顧客正確理性的消費理念，學會幫顧客正確理財，不消費無用商品。

　　我們根據(jù)“合理的價格”的訂價理念制定商品價格，并把這種理念逐步延伸到每一個商品的分類直到每一個單品，我們會朝著這個方向不斷努力。我們國家的消費環(huán)境使得商品有很多流通渠道，生產廠家對每個城市所供商品的政策也有所差別，我們一直致力于同等級別的城市向廠方爭取到最優(yōu)惠的政策，讓顧客買到更物有所值的商品。

　　為了讓消費者對他所購買的商品真正放心，我們推出“不滿意就退貨、退差價、顧客投訴獎、售后服務的跟蹤與處理標準”等很多措施來保證消費者的利益，這完全是由于我們的專業(yè)能力保證不了顧客的利益而推出的辦法，我們一定要提高自身的專業(yè)能力，不讓顧客為退貨浪費時間，這樣才能真正讓顧客滿意，只有顧客放心，我們企業(yè)的理念才會得到更多人的理解與支持，我們的生活環(huán)境才會更溫暖、幸福。

　　關于環(huán)境

　　隨著社會環(huán)境不斷的發(fā)展，老百姓生活品質的提升，人們對健康的要求越來越高，誰不希望我們生活在非常整潔、溫馨、美麗、健康的環(huán)境里！

　　我們知道很多人身上沒有這種良好的習慣——愛護和整理自己身邊的環(huán)境，我們希望更多的人都能認識到環(huán)境對我們每個人的重要性。如果我們每個人都能體現(xiàn)出很好的個人習慣，勤奮、整潔，那么我們的社會體現(xiàn)出來整體風貌將是多么美好！所以我們制訂了很多相關的標準、制度和政策，激勵大家向更好的方向發(fā)展，所以，胖東來的門店越來越整潔、漂亮。而相對于這些，更大的財富是我們的員工養(yǎng)成這種好習慣，并把這種習慣帶到他生活的每一個地方，提升了自己，影響著身邊的每一個人。

　　大家想想如果我們城市的每一個飯店的老板對員工、對顧客都很好，員工很努力，飯店都非常整潔，碗、筷子、餐巾紙都能讓顧客完全放心，飯的質量健康又安全，其他的商場和門店也都是這樣；我們的街道和農村是整潔的，見不到白色垃圾；我們的河流和水塘流淌著清澈的水和魚蝦；我們的田野綠樹成蔭；我們的空氣是純凈的；我們的天空是湛藍的；大地上的每一個人是善良的、幸福的，你們說這樣不好么？！

　　不是我們做不到，只要我們行動起來，我們的家園一定會越來越美好！我相信胖東來人和更多有愛心的人會做這個榜樣，這是多么有價值和有意義的事情，為大家，更是為自己！

　　關于服務

　　企業(yè)發(fā)展的目的就是為更多人帶來幸福和快樂。

　　的確，我們在發(fā)展當中存在太多不足和問題，我們相信胖東來人都會健康成長，都能更好地體現(xiàn)自身的價值和能力。

　　讓每位顧客滿意，不是說在我們嘴邊的一句話，而是我們經商人的責任和使命，更是我們崇高的精神價值和自我價值的體現(xiàn)。服務的內容很廣很深，涉及到企業(yè)商品、價格、環(huán)境、售前、售中、售后服務的各個方面。

　　只要我們堅持正確地向善良的發(fā)展方向，圍繞著顧客利益、社會利益、員工利益不斷努力地展開工作，注重好每一個細節(jié)，處理好每一個案例；只有我們有魄力做到首先承擔責任，用智慧、用一顆寬容的心處理問題，把壞的事情變成好的事情，讓顧客由生氣到感動；那我們身邊將呈現(xiàn)的是無窮的大愛的力量，每一個胖東來人愛護我們企業(yè)的品牌和自己的事業(yè)就像對待生命一樣，如果每一個企業(yè)都這樣做我們的社會一定會更美好！

　　對財富的合理分配

　　隨著國家的改革開放、環(huán)境的變化和機會的增多，很多人因國家的政策和自身的努力逐步先富了起來，改革的初衷是讓先富起來的人帶動大家努力的付出創(chuàng)造，讓更多的人從貧困中解脫出來，讓老百姓過上好的生活。

　　的確，我們的社會有了很大進步，經濟有了很大發(fā)展，但很多人身上高尚的價值并沒有真正體現(xiàn)出來，更多人是在單一的崇拜物質和功利，忘記了自身存在的寶貴善良的精神財富，忘記了自己也是從貧窮一步一步辛辛苦苦走過來的人，忘記了自己貧窮的時候是多么需要得到尊重、得到鼓勵、得到溫暖、得到認可、得到幫助，自己完全沉迷于暫時的成功和喜悅、享樂當中，看到更多的是自我高大的一面和自我欣賞的一面。為了功利，不得不拿著自己的人格去取悅別人，虛偽痛苦地為面子而活，也得不到人們發(fā)自內心的尊敬和認可而無奈和迷茫，雖然富有能移民到國外，但自己的精神寄托永遠離不開生你養(yǎng)你的家鄉(xiāng)。

　　如果我們每一個先富起來的人，每一個企業(yè)家，都能讓自己善良的一面得到體現(xiàn)，在愛自己、尊重自己的同時也愛我們的員工、尊重我們的員工、造福我們的員工，讓大家都能過上輕松幸福的生活，我們都尊重普普通通的老百姓、尊重我們的社會，熱愛我們的國家，我們帶著這種責任和使命，在自己分享快樂的同時也能讓更多的人感受到溫暖、感受到尊重、感受到愛的力量，感受到幸福。我們要讓員工看到未來，看到希望，讓老百姓看到未來，看到希望，我們的社會才會更安定和諧，我們的國家也會更強大、美好，我們自己也會更幸福，也能得到更多人的愛戴和尊敬，也能為更多人做一個好的榜樣，讓更多人分享我們的經驗和智慧，我們的生命將更有價值、更有意義。

　　我建議企業(yè)在工資保障的基礎上至少拿50%的凈利回饋給創(chuàng)造這些財富的員工和管理人員，按他們的付出合理分配，或發(fā)獎金或增加到每個月的工資上，無論用哪種形式只要能讓員工得到就行；50%的回饋股東，這樣才是合理的公平，這樣你的團隊會更用心，更有凝聚力和執(zhí)行力。因為大家都感受到溫暖、看到希望，分享幸福的收獲成果，這樣我們不但造福更多的人，也為國家的發(fā)展和進步貢獻自己的潛能和才華，如果我們的社會是這樣幸福，還有多少人會移民國外尋求安全的保障，我們一定要相信想讓國家更加美好的海外僑胞有一天開心地回到祖國溫暖的懷抱，享受母親愛的力量，也希望更多有責任心的愛國人士共同推動國家的健康發(fā)展。

　　我們從1999年開始按照這個理念發(fā)展分配企業(yè)的財富，這十幾年堅定著這種信念一路走來，我基本沒有胖東來的股份分配，所以才有今天的胖東來。所以我們感受到很多純潔的愛和溫暖，所以我們感受到了很多的快樂和幸福！無論我們身上有多少不足，有多少缺點，最起碼我們是相對真實的，是不斷進步的。

　　對文化、信仰、思想、心靈、自信、幸福的感悟

　　隨著年齡不斷的增長，人生閱歷不斷地增加，自身對幸福、自由、快樂的向往越來越強烈，在發(fā)展企業(yè)的同時也使自己悟到了很多以前不明白的道理，對自然界最基本的知識，對生命的理解，對幸福的理解，對信仰的理解逐步加深；也明白了大愛與小愛的區(qū)別，更明白了為什么那么多人都不自信，為什么我們過得很累，其實都是因為我們對事理、真理缺乏必要的認識，我們身上被過度的虛偽、自私、貪婪、嫉妒這些惡的理念束縛著。

　　我們的思想是禁錮的，我們根本沒有機會去發(fā)揚我們的創(chuàng)造力和想像力，去體現(xiàn)我們的能力和智慧，我們不知道自己是誰，不知道怎樣尊重自己，愛自己，我們多么渴望得到別人的尊重和認可，我們只知道虛偽地為面子而活，為別人而活，為生存而活，從不知道為真理、正義和自己而活，我們連自己是誰都不知道，我們哪知道怎樣去愛別人、愛社會、愛國家！

　　我們知道我們要想活得幸福自由，必須誠實，無論好壞能讓別人看清你，能讓自己看清自己，鞭策自己向好的方向成長，我們要堅定善良、公平、正義、勇敢、節(jié)制、樂觀、博愛、信仰、誠實追求真理的理念，培養(yǎng)自己的心靈更高貴、更美麗、更純潔、品德更高尚、更質樸，行為更勤奮、更用心，我們更多的是鞭策自己的心靈去發(fā)現(xiàn)他人身上的優(yōu)點和美麗，多贊美他人、鼓勵他人、幫助他人，為他人的成功和喜悅感到幸福和快樂，這樣我們的心靈才會更高貴、更樂觀；我們面對生活的態(tài)度也會更積極、更有激情；我們更注重生命當中每一天的生活質量，而不只是時間，我們不但有夢想，我們更重要的是讓生命中的每一天活得更充實，更有意義，是自己喜歡的！

　　在胖東來的發(fā)展過程中還存在太多太多不足，希望大家理解，我們一定會努力和大家一起創(chuàng)造美好的未來！即便是死亡我也無悔今生，無論自己從自卑、齷齪到自信、強大，最起碼我是真實的，有理想、有抱負、有追求的，是向往善良，倡導善良的。希望我的經驗能幫助到更多的人，我也一定會和大家一起相幫相助共同努力追求更加美好的明天！

　　東來談經營

　　在后勤部管理層會議上講話

　　1．我們是因為愛和喜歡才去從事自己的事業(yè)。

　　我們要攜手去突破奴性的枷鎖，讓自己活得更真實、更坦蕩、更幸福，而不是活得那么拘謹、那么茍且偷生。企業(yè)所追求的目標在短時間內是很難實現(xiàn)的，我們要整潔還要樂觀，需要熱愛還需要幸福，而不知道為了愛自己，我不希望大家為了工作而去工作。

　　如果跟著我干，只是為了一份工作而在做自己的事業(yè)，那么我不希望你跟著我干。我想帶領的是一支有感情的團隊，大家有著共同的理想和追求，共同地喜歡一件事而且?guī)е鴱娏业臉s譽感去實現(xiàn)著自己的理想。我們愛著自己的事業(yè)，做著自己的事業(yè)，有問題就去解決，心態(tài)上很認真的去對待它，而不是迷茫。

　　2．不管在任何職位上，不僅要對自己負責，還要對團隊負責。

　　如果自己放不下面子，做人做事最基本的道理不明白，公司的理念不明白，那么你怎么讓別人信服你，還用什么去帶你的團隊？

　　目前公司的各個系統(tǒng)和技術都不完善，企業(yè)這么大，不能也不敢出現(xiàn)一絲的麻痹大意。特別是賣場的施工，不出問題最好，出現(xiàn)問題就是大問題，特別是消防問題，所以在人員安排上、施工場地上一定要嚴格把關，我們要尊重商品，尊重自己，我們要為團隊負責，我們要為顧客負責。

　　3．胖東來的價值不在于多開幾家店，而是更多地去分享這種追求幸福的文化！

　　我要控制胖東來企業(yè)和團隊的規(guī)模，能合理教育，培養(yǎng)，照顧到團隊的每一個人以達到整個團隊的品質能合理體現(xiàn)我們追求的文化信仰，能充分體現(xiàn)良好的幸福的生活工作狀態(tài)和幸福指數(shù)。對個人、對團隊、對社會都是積極的促進和幫助。愛自己，活自己，愛大家！

　　努力建立一種相對公平的體制，讓更多的人從奴性文化中向樂觀，自信的方向培養(yǎng)，從而達到更多的人理解和體現(xiàn)明世理，活自己，心靈高貫，思想自由，活在當下！這種陽光的狀態(tài)。使更多人的生命活得更充實更坦蕩更幸福，使更多人勤奮樂觀善良地創(chuàng)造并分享著智慧和快樂的價值，快樂的過好生命中的每一天！

　　關于商品管理的會議講話

　　1.關于做商品，讓我們這里成為商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮。

　　每一個部門都要做好商品規(guī)劃，我們企業(yè)走的路線不是規(guī)模擴張，而是做精做細，朝著世界上最優(yōu)秀的單店來做，從環(huán)境、商品、管理到人員的精神面貌、專業(yè)能力，就像商業(yè)的盧浮宮一樣。

　　2.尊重商品，不要利用商品，要和它們成為朋友。

　　每一件商品都是有生命的，有思想的，有感情的，有價值的。所以，我們必須要尊重它，要愛它，把對顧客的愛、對自己的愛融入到商品中去，這樣的商品才是有靈魂的商品，才能更好地服務于顧客，服務于社會。

　　3.關于精細化，無論做什么，都要做出一種境界。

　　把精細化的思想融入到工作和生活中，那么就會越來越自信，生活就會越來越幸福，人生就會越來越輕松。那樣，我們做的商品才會是有故事的商品，有文化底蘊的商品，有生命、有價值的商品。

　　4.要把對顧客的愛延伸到商品上面，幫助顧客解決問題。

　　我們做商品的時候是想著顧客的，介紹商品的時候也是想著顧客的，是想辦法幫助為顧客解決問題的，而不是找理由、找借口。

　　如果顧客一定要這一件商品的話，你可以去外面幫顧客采購；如果是停產的商品，那么你就給顧客詳細地解釋這件商品是什么時候廠家停產的，現(xiàn)在又有哪一件產品替代了它，并且把新的功能講解給顧客，相信顧客也一定會理解的。

　　5.關于缺貨登記，不能讓顧客失望。

　　商品的品類要齊全，有些東西如果我沒有怎么辦？我會去外邊為顧客采購，甚至去對手店里買，也不會讓顧客失望，最遠的一次好像是一件單品用飛機空運回來的。當然，這樣賣一件單品是賠錢的，但是我愿意。因為我不想讓顧客失望，我們做商業(yè)的就應該有這個責任去滿足顧客的愿望。

　　5.關于精益求精專業(yè)專注，要做就做一個業(yè)態(tài)的領袖。

　　雖然我們有了現(xiàn)在的理念，但是我們的技術跟不上，導致了流程不清晰，系統(tǒng)不完善，標準不清晰，對商品文化的理解，對服務的理解都不到位，所以說我們現(xiàn)在的要求要非常高，因為我們要做就做一個業(yè)態(tài)的領袖。如果我是做電器的，那么我們就是整個電器行業(yè)的標桿（質量保證、品類齊全、功能領先、服務完善）。

　　6.關于企業(yè)未來追求，做一個有思想的企業(yè)。

　　店里面的商品做成什么樣，環(huán)境做成什么樣，政策是什么，員工的幸福值是什么樣，都應該有自己的理想，因為我想做一個非常有思想的企業(yè)，不只是在中國是最優(yōu)秀的，乃至在世界上都是一流的。我們一定要跟上企業(yè)的步伐，不能只把它當成一份工作，要當成一種事業(yè)，我們去共同實現(xiàn)這個理想。我希望我們的每一位員工都能成為優(yōu)秀的人，有思想、有內涵，有愛的人，將來不管做什么都能給社會創(chuàng)造更多的財富，給人類帶來更多的幸福和愛。
　　（中國商報·超市周刊 作者：于東來）