十年前，被視為宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展“風(fēng)向標(biāo)”的家電零售業(yè)在入世“狼來了”的洗禮下完成華麗蛻變，進(jìn)入快速發(fā)展期，建立起民族品牌的話語權(quán)，創(chuàng)造了十年輝煌；如今，來自電商的競爭不斷沖擊著傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式，中國家電連鎖企業(yè)未來如何健康快速發(fā)展，能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略嬗變，打造出新的“黃金十年”？傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”國美電器集團(tuán)又有著怎樣的思考和謀劃？日前，圍繞相關(guān)話題，新華網(wǎng)記者專訪了國美總裁王俊洲。
打造家電業(yè)新的差異化競爭優(yōu)勢：服務(wù)
家電連鎖的商業(yè)模式曾經(jīng)為國美創(chuàng)下輝煌，它打破了傳統(tǒng)的百貨商店模式和價(jià)格聯(lián)盟，為消費(fèi)者贏得了議價(jià)的空間。26年間，國美也由此從一個(gè)初創(chuàng)的小企業(yè)成為一個(gè)市值數(shù)百億的大公司，擁有平均每年1000多萬件產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者家中的銷售業(yè)績，被進(jìn)軍該領(lǐng)域的外資企業(yè)稱為中國的“錢袋子”。
但時(shí)至今日，內(nèi)需低迷困擾整個(gè)家電行業(yè)，來自電商的競爭不斷沖擊著傳動(dòng)家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式，對于國美乃至中國整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)來說，如何重現(xiàn)過去十年的輝煌，打造全新的“黃金十年”？對此王俊洲認(rèn)為，這需要站在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入穩(wěn)定增長期的視角來設(shè)計(jì)企業(yè)的商業(yè)模式，需要更加仔細(xì)地鉆研消費(fèi)者需求甚至主動(dòng)培養(yǎng)他們新的消費(fèi)習(xí)慣。
“消費(fèi)者是花錢對產(chǎn)品進(jìn)行投票的，國美需要進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品多樣化、便利化以及性價(jià)比上的需求。”在王俊洲看來，在完成了中國家庭家電普及的基本歷史使命后，服務(wù)才是家電業(yè)最大的差異化競爭。
“伴隨互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及移動(dòng)支付的滲透，未來國美將打造線上線下協(xié)同的多渠道營銷模式，進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈體系，充分發(fā)揮國美供應(yīng)鏈上的多重優(yōu)勢，建立基于產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求特征的協(xié)同平臺，以此打造企業(yè)的核心競爭力。” 王俊洲告訴記者。
環(huán)境變化會催生企業(yè)的戰(zhàn)略改變，而趨勢更會影響企業(yè)對商業(yè)路徑的選擇。王俊洲表示，國美以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，既是對其過去二十幾年來“實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益最大化”核心目標(biāo)的升華，更是對品牌資源的一次全新整合，以及生產(chǎn)要素的重新分配。
大動(dòng)作：一項(xiàng)“改革到毛細(xì)血管的調(diào)整”
剛剛過去的“雙十一”期間，針對線上沖擊，國美在實(shí)體門店推出“同品同價(jià)”獲得不少消費(fèi)者青睞。不僅如此，目前國美倡議“線上比價(jià)，線下下單”的全新消費(fèi)模式，讓線上線下不同類型的消費(fèi)群體能夠共享產(chǎn)品和服務(wù)資源，已得到市場良好反饋。在王俊洲的謀劃中，這還只是一個(gè)開始，更為清晰的戰(zhàn)略路線圖是：未來5到10年，致力于推動(dòng)線上線下一體化發(fā)展模式，借助20多年來積累的線下優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“平行發(fā)展，雙向領(lǐng)跑”，把線下積累的硬件和品牌優(yōu)勢向線上移植，最終實(shí)現(xiàn)“B2C＋實(shí)體店”相融合的電子商務(wù)運(yùn)營模式。
“也就是要實(shí)現(xiàn)線上線下的對接和協(xié)同，通過庫存共享、物流共享以及信息共享所打造的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，最大限度地降低成本，提供最及時(shí)的供應(yīng)和最完善的服務(wù)。” 王俊洲說。
按此部署，未來國美整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的角色都會發(fā)生微妙的變化。比如，通過線上線下的信息終端反饋，國美將幫助生產(chǎn)商根據(jù)需求制訂包括商品選型、廠商定制產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)、售后跟蹤在內(nèi)的各種計(jì)劃，盡量減少生產(chǎn)資源的浪費(fèi)，最終來推動(dòng)整個(gè)商業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。王俊洲告訴記者，在國美內(nèi)部，這被稱作一項(xiàng)“改革到毛細(xì)血管的調(diào)整”。
抓住消費(fèi)者的需求是國美戰(zhàn)略謀劃中的第一步，如何進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的需求、實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)從傳統(tǒng)的“賣產(chǎn)品”到“提供全面解決方案”的跨越式發(fā)展，則是王俊洲及其團(tuán)隊(duì)更為積極的目標(biāo)。自動(dòng)麻將機(jī)遙控器www.9admj.com
“未來我們還將致力于提供整套家電解決方案，包括家裝家電解決方案、新婚家電解決方案、以舊換新家電解決方案、綠色節(jié)能家電解決方案、數(shù)碼3C產(chǎn)品解決方案等。 ”此外，王俊洲表示，伴隨消費(fèi)者在家電消費(fèi)領(lǐng)域由產(chǎn)品清晰度需求向內(nèi)容豐富化需求延伸，國美有望進(jìn)入內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域，以打破全球家電業(yè)利潤下滑所帶來的趨勢，并通過增值服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的粘度。
業(yè)內(nèi)資深觀察人士認(rèn)為，國美模式已經(jīng)在過去幾十年讓中國家電零售業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)的良性改變，在上述未來戰(zhàn)略中，更勾畫出一個(gè)精準(zhǔn)、優(yōu)化的流通體系，集中線上線下分散資源，使中國家電領(lǐng)域的供需鏈的接合更為順暢，將對市場產(chǎn)生更大溢出效應(yīng)，讓消費(fèi)者成為本輪商業(yè)轉(zhuǎn)型的最大受益者。
打造“文化力”：建設(shè)企業(yè)“信”文化
在互聯(lián)網(wǎng)對中國消費(fèi)者愈發(fā)產(chǎn)生深刻影響、諸多網(wǎng)商不斷刷新業(yè)績記錄的同時(shí)，諸如當(dāng)季商品“臨陣下架”、特價(jià)商品“躲貓貓”、節(jié)前臨時(shí)提價(jià)等各種貓膩不時(shí)引發(fā)公眾的投訴和抱怨。在王俊洲看來，“無論線上還是線下，未來可持續(xù)發(fā)展的零售企業(yè)一定是堅(jiān)守誠信、倡導(dǎo)誠信，誠信是企業(yè)的重要核心競爭力之一，也是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。”
作為家電零售連鎖行業(yè)的領(lǐng)軍者，國美多年來一直秉持“誠信正直知行合一”的核心價(jià)值理念。“大企業(yè)通常都會有判定是非的重要標(biāo)準(zhǔn)，這是建立起坦誠互信文化的基礎(chǔ)。在國美文化中，我們篤信‘商德唯信’。”王俊洲說，26年的積淀，誠信理念已在國美上升到企業(yè)文化的境界，滲透到整個(gè)企業(yè)當(dāng)中。在記者看到的一份國美內(nèi)部環(huán)境分析資料中，國美的愿景是“要在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一”，其核心價(jià)值則是“企業(yè)利益高于一切”，強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)感恩，誠信正直，知行合一，立規(guī)興業(yè)，追求卓越”。
國美的“信”文化分為三個(gè)層次：其一，在對待員工方面，國美對員工的信任就是要尊重員工，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，進(jìn)而在員工與企業(yè)之間創(chuàng)造更和諧的勞動(dòng)關(guān)系；其二，在對待客戶和供應(yīng)商方面，誠信則體現(xiàn)為通過契約建立一種共贏的環(huán)境，講究貢獻(xiàn)、互贏與共贏的精神，同時(shí)在同行競爭中也要以誠信作為基本準(zhǔn)則，為消費(fèi)者提供質(zhì)高價(jià)優(yōu)的商品；其三，國美作為上市公司，誠信還意味著要尊重股東的權(quán)利。
不難看出，在國美著力建構(gòu)的“信”文化體系中，其針對對象包括了員工、消費(fèi)者、客戶、股東，對他們的誠信恰恰是支撐行業(yè)乃至整個(gè)社會健康向前的重要力量。尤其是在當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量問題、食品安全問題引發(fā)社會不安時(shí)，當(dāng)電商以價(jià)格戰(zhàn)血拼引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，當(dāng)如何建立誠信體系已經(jīng)成為擺在中國企業(yè)面前的一道必答題時(shí)，這種對誠信的堅(jiān)持更為可貴。
按照國美的制度安排，對消費(fèi)者不誠信的人將會因他的失信行為付出相應(yīng)的成本和代價(jià)。“國美26年來不斷創(chuàng)新連鎖經(jīng)營模式的根本目的，就是要取消消費(fèi)者與供應(yīng)商中間過多的流通環(huán)節(jié)，實(shí)施‘薄利多銷’，快速將家電產(chǎn)品價(jià)格下拉，最終讓消費(fèi)者受益，這本身就是‘信’文化的一種體現(xiàn)。”王俊洲表示。自動(dòng)麻將機(jī)遙控器www.9admj.com
在王俊洲看來，“信”文化還包括責(zé)任文化。只有做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，接受消費(fèi)者和社會的檢驗(yàn)，才能帶來企業(yè)基業(yè)長青。“
國美以誠信為本，積極履行著各種社會責(zé)任，樹立負(fù)責(zé)任、誠信的企業(yè)形象”。
作為企業(yè)，納稅和就業(yè)是其對社會最重要的責(zé)任和義務(wù)。資料顯示，2011年，國美控股旗下各業(yè)務(wù)板塊年納稅額達(dá)到15億元以上。在解決就業(yè)方面，截至目前，國美直接創(chuàng)造就業(yè)崗位近30萬個(gè)，加上配套服務(wù)如物流配送，家電安裝、安電維修等間接的就業(yè)崗位累計(jì)近50萬個(gè)。而與國美相關(guān)的家電制造業(yè)就業(yè)崗位超過100萬個(gè)，間接就業(yè)創(chuàng)造崗位超過150萬個(gè)。總體來看，國美和制造商及配套解決的總就業(yè)人數(shù)在300萬以上。此外，國美還積極投身社會公益事業(yè)，迄今為止，國美累計(jì)捐助款項(xiàng)過億元，兒童福利院、敬老院、災(zāi)區(qū)，都能看到國美獻(xiàn)愛心做公益留下的足跡。同時(shí)，國美每年都會開展一系列社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，包括售后服務(wù)主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)清洗空調(diào)、免費(fèi)保養(yǎng)家電等，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社區(qū)居民，實(shí)實(shí)在在讓社區(qū)居民受益。
