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主題:亞馬遜連續(xù)8年蟬聯(lián)全美最佳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站

 
冬去春來(lái)到

 積分:618  金幣:315
 發(fā)表于 2012-12-29 09:37 | 只看他
樓主

        12月28日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,據(jù)周四發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示,亞馬遜仍然是最佳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站,而美國(guó)第三大連鎖百貨零售商杰西潘尼(JC Penney)卻在今年的年底節(jié)日旺季成為客戶滿意度下降幅度最大的網(wǎng)絡(luò)零售商。

  據(jù)ForeSee發(fā)布的《節(jié)日旺季電子零售商滿意度指數(shù)》報(bào)告顯示,閃購(gòu)網(wǎng)站Gilt.com和RueLaLa.com也是今年節(jié)日旺季網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度得分最低的網(wǎng)絡(luò)零售商。

  ForeSee的總裁兼首席執(zhí)行官拉里弗里德(Larry Freed)表示:“令客戶滿意以及提供優(yōu)秀的消費(fèi)者體驗(yàn)非常重要,這將極大地影響到這些零售商的盈利能力和股票分紅。”

  由于提供的代理注冊(cè)公司商品種類齊全和網(wǎng)站簡(jiǎn)單易用,亞馬遜已經(jīng)連續(xù)8年在這項(xiàng)調(diào)查中獲得最高得分。

  弗里德說(shuō):“亞馬遜在設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量的工作,而且效果明顯。”

  弗里德說(shuō),在今年的調(diào)查中,亞馬遜的客戶滿意度得分為88分,Gilt.com和Fingerhut.com的得分最低,均為72分。客戶滿意度得分排在第二位的是LLBean.com,它的得分為85,比去年增加了4個(gè)點(diǎn)。杰西潘尼的得分由去年的83分降為78分。

  美國(guó)最大零售商沃爾瑪也打算發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù),它的Walmart.com網(wǎng)站的客戶滿意度得分由去年的79分下降到了78分。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Target的網(wǎng)站的客戶滿意度得分由去年的76分上升到了79分。

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