傳統(tǒng)零售商補線上運營課;電商企業(yè)也在供應(yīng)鏈方面迅速成長。2013年，線上線下用戶爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響
2013 零售的戰(zhàn)爭
“滿99元減60元”，“服裝品牌全場5折封頂”……
元旦假期，北京各大商圈線下零售商紛紛打出誘人的折扣力度，希望通過這個小長假將消費者拉回來，重新鞏固商場年底大促中的主場地位。
除了用大促銷守住自己的固有陣地，線下零售商還主動出擊，“觸網(wǎng)”加快布局線上渠道，到電商的“主場”去搶用戶。一場電商與傳統(tǒng)零售的戰(zhàn)爭正在2013年打響。
線下的反攻
面對電商的擠壓，傳統(tǒng)零售商開始規(guī)模化地行動了。
或許是總部同在杭州，受阿里巴巴影響，銀泰百貨是最早開始電子商務(wù)的線下零售商，銀泰網(wǎng)早在2010年10月即已上線，經(jīng)營商品包括服裝、箱包、鞋帽、配飾、化妝品、珠寶、奢侈品等400多個品牌、10萬多件單品，并共享其母公司的供應(yīng)商資源。
近兩年來，面對電商的擠壓，傳統(tǒng)零售商開始規(guī)模化地行動了。
王府井百貨于2011年8月宣布斥資億元進(jìn)軍電商渠道，2012年10月放出消息稱，電商業(yè)務(wù)將不晚于年底上線。在這一年時間，王府井網(wǎng)上商城曾高調(diào)地在微博上招聘買手、技術(shù)及售后人員，目前已有百人規(guī)模。
無獨有偶，12月18日，上海徐家匯商圈旗下獨立B2C網(wǎng)站徐家匯商城正式上線運營，商城定位為時尚綜合類高端百貨網(wǎng)絡(luò)商城。
除了百貨業(yè)，傳統(tǒng)的家居賣場也紛紛觸網(wǎng)，繼紅星美凱龍之后，近日，居然之家也證實將于2013年上線線上商城，開啟電商之路。
今年以來，新世界百貨、百盛等內(nèi)外資零售巨頭均大舉進(jìn)軍線上渠道。最為高調(diào)的恐怕要屬萬達(dá)集團(tuán)。萬達(dá)集團(tuán)的董事長王健林甚至與馬云訂下億元賭局，“2020年，如果電商在中國零售市場份額占到50%，我給馬云一個億。如果沒到，他還我一個億。”
用戶爭奪戰(zhàn)
不能眼睜睜看著用戶被電商拉走幾乎是所有傳統(tǒng)零售商的共識，最直接的手段就是打折，把用戶搶回來。
店員劉小姐先后拿出了幾雙高跟鞋，顧客一一試過后并未購買，而是小聲和身邊的男友說，網(wǎng)上的類似款產(chǎn)品，價格要便宜一些。
這是發(fā)生在北京龍德廣場翠微商場某鞋品牌店的一幕。在和劉小姐的聊天中，《中國經(jīng)營報》記者了解到，現(xiàn)在有許多顧客只試不買，以前，店員在被顧客問到網(wǎng)上某款產(chǎn)品時，會告知顧客網(wǎng)上產(chǎn)品不保證正品。但目前，該鞋品牌在許多電商渠道都有授權(quán)銷售。
電商分析師李成東指出，用戶線下試穿不買的原因是線下渠道的加價率太高，線上渠道的低價使得用戶形成了比價的習(xí)慣。
線上的低價一方面是因為線上的加價率不高，另一方面是由于線上電商為了爭奪用戶拼命打價格戰(zhàn)，并且以線下線上廣告?zhèn)鞑ト娓采w的形式吸引了用戶的眼球。“線上比線下便宜”成了用戶根深蒂固的觀念。于是，線下用戶被源源不斷地吸引到線上。淘寶2012年“雙11”大促創(chuàng)造了191個億的銷售額就是最好的佐證。
一線城市，主流用戶受價格吸引在向線上轉(zhuǎn)移，而在二三線城市，大量的用戶選擇在線購買就不僅僅是緣于便宜，而是豐富——網(wǎng)上渠道帶給他們的是與大城市一樣的消費選擇。
不能眼睜睜看著用戶被電商拉走幾乎是所有傳統(tǒng)零售商的共識，最直接的手段就是打折，把用戶搶回來。2012年“雙11”過后的十余天后，北京新世界百貨便向電商直接叫板，打出“60小時不打烊”的促銷，創(chuàng)造了3億元的業(yè)績。年底歲末，各地百貨商場都提前開始年終促銷，促銷方式也是五花八門。
但傳統(tǒng)零售業(yè)在電商咄咄逼人的攻勢下，顯得有些力不從心。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年前三季度，商業(yè)零售行業(yè)共實現(xiàn)營業(yè)收入4870.74億元，同比增長13.12%，增速較去年同期下降近11個百分點;實現(xiàn)凈利潤134.83億元，同比下降15.39%。
決戰(zhàn)供應(yīng)鏈
在美國TOP10電商企業(yè)中，除了亞馬遜和EABY以外，幾乎都是傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營的電商網(wǎng)站。
“王府井百貨在北京地區(qū)建立了集團(tuán)的采購中心，對全國性的品牌進(jìn)行統(tǒng)一采購，將線下的品牌資源共享到線上。”王府井百貨集團(tuán)副總裁周晴表示。據(jù)了解，王府井網(wǎng)上商城的經(jīng)營模式為自采+線下商品線上自營+聯(lián)營，并倚重采購部門，通過“買手制”來完成商品供應(yīng)。
而上海的徐家匯商城，整合了國內(nèi)外千余家一線品牌，其中85%左右的傳統(tǒng)知名品牌從未涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。徐家匯商城并非將線上渠道定義于單純的網(wǎng)上零售平臺，而是希望打通線上和線下實現(xiàn)O2O營銷模式。
從王府井百貨和徐家匯商城的線上戰(zhàn)略可以看出傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)正是充分利用了自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。相對于電商企業(yè)，這恐怕是最有力的殺手锏了。
在美國TOP10電商企業(yè)中，除了亞馬遜和EABY以外，幾乎都是傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營的電商網(wǎng)站。這是由于美國傳統(tǒng)零售企業(yè)本身的系統(tǒng)能力和IT技術(shù)比較發(fā)達(dá)，過渡到經(jīng)營電子商務(wù)比較順理成章。
但是在中國，情況大為不同。T0P10電商企業(yè)中，主流的電商企業(yè)都是純電商，依靠資本的力量做大規(guī)模。但是這些電商企業(yè)在發(fā)展中，也遭遇了先天不足，即供應(yīng)商資源的不足，品牌商認(rèn)可度不夠。因此，純電商企業(yè)最初的供貨合作伙伴往往是品牌代理商或者經(jīng)銷商，很難與品牌達(dá)成直接的合作。
銀泰網(wǎng)的副總經(jīng)理佟欣告訴記者，很多大品牌對電商渠道都不感冒，卻與銀泰網(wǎng)展開合作，就是因為銀泰網(wǎng)背靠的是銀泰集團(tuán)。在歐舒丹的線下宣傳冊上，明確標(biāo)明“線上購買請到銀泰網(wǎng)”的字樣。隨著品牌商對電子商務(wù)的重視程度日益加強，那些傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)的后發(fā)優(yōu)勢就會越來越明顯。
不過，光有后臺的供應(yīng)鏈優(yōu)勢還不夠，電商企業(yè)前端的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗也至關(guān)重要。傳統(tǒng)零售商補運營課的同時，電商企業(yè)在供應(yīng)鏈方面也在迅速成長。
2013年，傳統(tǒng)零售與電商的戰(zhàn)爭才剛剛開始。
