光陰似箭，又過一年，時間過得飛快，但萬達集團沒有虛度，這一年成就顯著。總結作了二十多年，還是那句老話，“掛一漏萬”。萬達事業越來越大，工作亮點也越來越多，不可能都講到，只能盡力而為。

一、2012年工作成績

（一）超額完成全年任務

2012年全球經濟危機重重，中國經濟持續放緩，企業經營困難。萬達集團在董事會的正確領導下，在以丁本錫總裁為首的執行層和全體員工的努力下，依然取得優秀成績。

2012年萬達資產達到3000億元，同比2011年增長50%。收入1416.8億元，完成年計劃的122%，同比增長34.8%；在中國經濟明顯放緩的情況下，收入依然保持三成以上的增長，非常難能可貴。新增持有物業387萬平方米，同比增長43%；累計持有物業1290萬平方米，萬達已成為全球規模第二的不動產企業。本來預計2012年萬達不動產規模排名世界第三，但排名第二的美國公司在金融危機中遇到麻煩，不得不拋售物業。他們物業面積減少，而我們大幅增長，所以萬達提前成為全球行業第二。凈利潤肯定超過100億元，最終數字以審計報告為準。從企業資產、收入、持有物業、凈利潤等幾個核心指標看，萬達已當之無愧成為世界級企業。

商業地產收入1097億元，完成計劃的113%，同比增長15.1%。商業地產作為萬達核心企業，其增長率低于企業整體增長率，說明萬達收入的增長更多來自非地產業務，這是很可喜的現象。項目系統收入1014億元，其中武漢項目公司收入100.1億元，成為萬達首家年收入突破100億元的公司。武漢項目公司只有100名員工，人均收入1億元，創造了奇跡。武漢項目公司2012年的銷售指標是80億元，已經很高，但他們在總經理為首的班子帶領下，咬定青山不放松，最終突破百億元大關。在這里號召萬達所有公司，特別是項目公司向武漢項目公司學習。昆明、長沙、南昌三個項目公司，均超額200%以上完成全年銷售任務，也非常優秀。

竣工入伙539.3億元，完成年計劃的101%；全年施工面積3543.7萬平方米，同比增長14%；新開工面積1144.6萬平方米，同比減少13.7%；竣工面積902萬平方米，同比增長18.9%。

新發展項目22個，購買土地折合樓面面積1308萬平方米，土地儲備總面積5037.7萬平方米。萬達土地儲備規模正好，土地儲備過多不一定是好事。

商管公司新組織開業17個萬達廣場、1個萬達中心，新增持有物業318.7萬平方米；租金收入52.07億元，同比增長50.5%。最近兩年，萬達的租金呈現加速增長趨勢，預計2013年比2012年仍將大幅增長。租金收繳率99.98%，連續8年保持全球大型不動產企業租金收繳率第一的紀錄，可喜可賀。2012年萬達廣場總客流10.6億人次，按開業天數計算，每個廣場日均客流6.4萬人次。上半年日均客流增長很低，我還有些擔心，但下半年隨著新廣場的開業，再加上中國經濟形勢逐步好轉，客流同比2011年的5.3萬人次實現不錯的增長。三個老廣場繼續保持前三，上海五角場萬達廣場日均客流19.9萬人次，排名第一；寧波鄞州萬達廣場日均客流9.1萬人次，成都錦華路萬達廣場日均客流9萬人次。招商新引進品牌295個，其中國際知名品牌40個。成功組織第六屆萬達商業年會，水平比前五屆有明顯進步。特別是展場有創新、反響好，效果超出預期。很多商家領導看了現場后立刻打電話，叫家里人趕來參觀學習。

酒店建設公司新竣工開業12家五星和超五星級酒店，新增客房3678間，五星級酒店總客房數達11678間。

酒店管理公司收入28.04億元，完成計劃的100.1%，同比增長76.2%。

萬達百貨新開業17家店，新增營業面積51.7萬平方米，收入111.8億元，完成計劃的102%，同比增長61.3%。北京銀河店以2萬多平方米的營業面積，收入5.5億元，排名第一。

萬達院線新開業影城30家，新增屏幕275塊，累計開業影城115家，屏幕1000塊，繼續保持亞洲第一的地位，而且領先優勢越來越明顯。收入30.8億元，完成計劃的110%，同比增長37.6%。這里要表揚上海五角場影城，只有9塊屏幕，設備、裝修水平也不如新開業影城，但2012年影城收入8488萬元，單塊屏幕年收入近1000萬元，相當于全國平均水平的近7倍，創造全國紀錄。

大歌星新開業18家店，累計開業63家店，規模成為全國行業第一；收入7.25億元，完成計劃的100.5%，同比增長40%。其中上海五角場店的收入、利潤率都名列前茅。

其它公司也全面完成2012年任務。由于萬達規模越來越大，企業越來越多，從今年年會開始，我只總結到系統，不再對單個公司進行總結。

2012年萬達新招聘員工13544人，其中大學生6353人；萬達員工總數78530人，其中高管1551人。培訓3.76萬次，參訓82.9萬人次。萬達學院培訓管理人員16100人次，累計4.9萬人/天，超額完成全年計劃；教學效果評分9.36分，這是學員每堂課無計名打分得出的平均值，比較客觀，說明學院教學搞得不錯。

信息管理中心研發軟件系統52個，已上線運行37個，其中16個軟件獲得國家知識產權證書。

去年集團在中國及海外申報專利760件，已取得專利證書25件，累計取得專利及知識產權證書286件。這個數字從一個側面印證了萬達創新的成果。這些年，很多人問我萬達為什么發展得這么好，要全面回答這個問題需要幾個小時，但核心只有一條，那就是持續創新。只有持續創新，始終領先一步，企業才能獲得高速發展和超額利潤。過去，萬達的創新成果主要體現在業績上，最近幾年，知識產權方面也取得長足進步。萬達自主研發的管理軟件獲得國家專利證書的數量，在全國民企中排名前茅。隨著業務的發展，萬達的專利也逐漸向文化產業延伸，比如電影娛樂科技、“秀”的知識產權。

集團網站成功改版，改版后點擊量激增，2012年達到6800萬人次，同比增長174%。根據全球權威機構的統計數字，在中國500強企業官網中（不包括銀行、互聯網等業務類網站），萬達官網點擊量排名第一。說明隨著萬達業績的突進，全國對萬達的關注在增加。月刊發文91萬字，照片1310張。去年推出手機報，每周兩期，實現全員覆蓋，員工反響很好，這里提出特別表揚。同時要求企業文化部，2013年手機報要從每周兩期增加到每周三期。

2012年安全檢查575次，由于檢查頻率高，火情下降64%；消防培訓42次，1393人參加。

審計162次，發出審計通報一份，整改通知書48份，處分員工64人，其中解聘26人。

集團黨委工作成績顯著，獲得兩個國家級的先進榮譽稱號。

（二）創新發展重大突破

萬達是具有創新傳統的企業，企業發展得好，根本原因在于不斷創新。2012年萬達創新有重大突破，歷經多年研發，創新出兩大產品。

一是大連金石文化區。全世界影視基地很多，但絕大多數只有外景地和制作區這兩項內容；中國國內的一些知名項目，要么只有外景地，要么只有制作區，不具備綜合性。金石文化區歷經四年研發，去年確定規劃，全球首創將影視外景地、影視制作區、影視體驗區、影視會展區以及旅游、商業、酒店群結合。影視外景區、制作區除專業人員使用，特地設計游客參觀內容。影視體驗區游客可以體驗影片拍攝過程，還有專業導演指導拍攝微電影，體驗做明星的感覺。影視會展中心將每年舉辦大連國際電影節。大連金石文化區占地5.5平方公里，文化旅游項目投資近300億元，春節后將全面開工，力爭2016年、確保2017年建成。這個項目一旦建成，一定會在全世界引起轟動，成為全球影視產業的一大中心。

二是萬達城項目。萬達城創新性地將文化、商業、旅游結合設計，以室內項目為主，徹底解決氣候對旅游的影響，使“一季游”變成“四季游”。這是根據中國氣候特點做的規劃，中國北方冬天很冷，南方夏天炎熱多雨，除了三亞、西雙版納等少數地方外，四季都適合戶外活動的地方不多。

這兩個項目研發成功，標志著萬達創新又躍上新高度。第一、萬達創新達到世界先進水平。我們有三句話來總結這些創新的水準：概念設計世界唯一、設計團隊大師組合、萬達擁有知識產權。第二、萬達資源整合能力達到世界水平。兩個項目都非常復雜，要對舞臺演藝、電影科技、室內室外游樂、名人蠟像館、商業品牌、酒店品牌等各種資源要素進行整合。項目占地面積很大，而且大多位于郊區，基礎設施缺乏，有些項目甚至需要我們自己做道路、管網等市政設施。能將這么多資源集合在一起，不光在圖紙上設計出來，還能操作下去，除萬達外，世界上只有少數企業能做到，說明萬達資源整合能力極強。第三、萬達人才達到世界水平。創新最重要的是人才，萬達與一批世界級大師簽訂了排他性協議，未來若干年這些人只跟萬達合作。像馬克·菲舍爾先生，是世界著名的建筑和藝術領域的跨界大師，曾擔任北京奧運會、廣州亞運會、倫敦奧運會開閉幕式的藝術導演；弗蘭克·德貢先生，是世界舞臺藝術導演第一人；高頓·多瑞特先生，是全球排名第一的主題公園設計公司的創始人兼首席執行官。萬達招聘的人才也呈現出世界級水準，比如萬達文化旅游規劃院的員工中，既有拿過奧斯卡最佳視覺效果獎的動漫師，也有來自世界唯一演藝特種設備公司的設備總監，萬達酒店管理公司也招聘了一批來自世界著名酒店管理公司的管理人才。世界先進人才紛紛加盟，預示萬達今后的發展會更好。

（三）成功實現跨國發展

2012年萬達成功并購全球排名第二的美國AMC影院公司，項目談判歷時兩年，收購價格從最初的15億美元談到7億美元，含承債在內交易總額26億美元。萬達并購AMC是中國企業在美國的最大并購，也是中國企業在全球最大的文化企業并購，創造多項紀錄，在全世界引起震動。萬達提出幾年的跨國發展在2012真正實現，意義重大。

1、擴大萬達業務規模。并購AMC使萬達一舉成為全球最大的電影院線營運商，萬達一家企業占世界電影市場份額近10%。更重要的是，萬達占據了中、美兩個世界上最重要的電影市場。全世界最重要的電影市場是美國、歐洲和中國，其中歐洲和美國的市場規模相當，每年100億美元左右。中國市場規模目前雖然比不上歐美，但增長最快，前景最好。已經連續五年環比遞增30%以上。這讓很多老外看不懂，為什么中國能發展這么快？非常重要的原因是中國電影渠道擴張快，2012年全國新增近4000塊屏幕，屏幕總數突破13000塊。即使今后每年增加3000塊屏幕，十年后中國電影屏幕總數也將達到4萬塊，超過美國。而且中國建設的都是現代化多廳影院，絕大多數位于城市，不像美國有很多鄉村影院。渠道發展反過來刺激票房增長，現在中國已經出現票房超過12億元的國產電影，幾年后，單部影片票房過十億在中國就不算什么新鮮事了。票房收入提高，投資人就有膽量投更多錢拍更好的電影，促進內容更大發展。渠道和內容生產形成良性互動，這是中國電影市場快速增長最重要的原因。

并購AMC使萬達產生更高追求，萬達的目標是到2020年，占世界電影市場的份額力爭達到20%。如果實現，萬達在全球就擁有相當話語權，盈利點就不僅是門票和賣品，還會產生其它邊際效應。要實現這一目標，光靠自己每年幾百塊屏幕的發展速度肯定不行，必須在自身發展的基礎上進行并購。

2、大幅提高萬達國際影響力。萬達在中國不敢說無人不知，至少絕大多數人知道，但在國際上知名度較小。萬達并購AMC后，一個月內全世界有518家媒體報道，其中海外媒體209家，囊括了全球所有主要媒體，使萬達的國際影響力得到大幅提升。并購引發很多國家政府、企業上門尋求與萬達合作，我們先后收到十幾個國家的政府部門、幾十家外國大公司發來的信函，希望萬達去投資或者并購，現在已有兩個國家的項目進入實質性談判階段。此外多家投行主動向萬達推薦海外并購項目，信息量的擴大也許就是機會。

3、促進金石項目落地。并購AMC產生了我們原來沒有想到的間接效果。金石文化區策劃四年，一直沒敢下決心，因為項目建成后，要有人進去使用。并購AMC使萬達和美國主要電影制片商及幾家協會建立了關系。美國有六大電影制片公司，經過AMC兄弟們的努力接洽，現在已有四家公司明確表示，愿意每年在金石文化區拍攝制作影片，其中兩家已進入協議談判階段，今年的目標是完成3家以上公司的協議談判。萬達計劃在金石文化區舉辦大連國際電影節，形成電影產業鏈的閉環。電影節美國影響最大，我們跟美國知名電影節的組委會進行洽談，有望在今年達成合作協議。如果制作區有世界巨頭進入，可帶動一批世界影視公司和中國公司涌入，如果再和全球知名電影節合作舉辦大連國際電影節，金石文化區建成后一定會成為全球影視文化中心，人氣一定非常旺，文化、旅游、酒店設施的回報將指日可待。

4、并購本身產生良好效益。我們充分信任AMC的管理團隊，相信只要給他們好的激勵制度和穩定預期，他們就一定能做成事，因此萬達除了信息系統對接外，只向AMC派了一個聯絡員。事實證明我們的決策是正確的，萬達與AMC管理層簽訂了四年期目標管理合同，2012年允許其虧損2000多萬美元，但AMC兄弟們經過努力，不但沒有虧損，反而創造幾千萬美元的凈利潤，2013年的盈利預估也好于我們的期望。這說明，中國企業不但能買外國的大企業，還能經營好外國的大企業。

（四）文化產業全國第一

2012年，萬達文化產業邁上新臺階。

1、成立萬達文化產業集團。文化集團10月拿到執照，11月舉行揭牌儀式，注冊資金50億元，資產310億元，收入208億元，成為中國最大的文化企業。房地產商一不小心，干成了中國最大的文化企業，去年中國航母熱，我也形象借鑒：萬達文化產業集團成立，標志著中國文化航母正式起航。過去中國把文化當作事業，不太重視文化的產業屬性，反正國家有補貼，后來慢慢發現，這條路走不通。李長春同志給全國政協常委傳達中共十七屆六中全會精神，曾說過“現在看來，文化傳播主要靠產業”，我到現在記憶深刻。中國提出五年內使文化產業翻一番，達到GDP的5%，成為中國的支柱產業，就是看到傳播文化主要靠文化產業，而中國多數的問題是有文化沒產業。萬達成立文化集團，就是為推動中國文化產業發展做貢獻。

2、文化成為萬達支柱產業。2012年文化產業收入占集團年收入的14.6%，已成為萬達的支柱產業。我多年前就講過一句話：文化產業沒有天花板。萬達正在干的文化產業項目，都是世界級，比如武漢“漢秀”、“電影樂園”，明年正式開演開業后，不僅會在中國產生巨大影響，也有可能在世界上產生影響，成為具有世界影響力的中國文化品牌。

（五）旅游度假初顯成效

萬達旅游項目2012年取得重大進展，長白山國際度假區開業，西雙版納項目和大連金石項目開工，其中最重要的是長白山國際度假區開業。

第一，萬達創新中國旅游模式。過去中國做旅游項目，滑雪場只做滑雪場，高爾夫就做高爾夫，最多配建一兩個酒店，而萬達長白山國際度假區將多種旅游項目，如滑雪場、溫泉、漂流、商業街、酒店群、演藝劇院、博物館等文化、旅游、商業要素大綜合，顛覆了世界旅游規劃常規。這些項目單個看沒太多創新，但組合在一起，就創造出新的旅游商業模式。長白山度假區規劃設計起點很高，這要感謝世界級大師們給我們帶來的經驗和支持。滑雪場能達到國際一流，離不開世界排名第一、設計過5屆冬奧會比賽場地的加拿大Ecosign公司的努力；度假小鎮依山就勢，設計得彎彎曲曲，也非常有味道；還有其他很多內容，都非常有水平。長白山國際度假區開業后，獲得很高評價。國家旅游局局長邵琪偉參加長白山項目開業典禮時說，長白山國際度假區是中國旅游的一張名片，是他所看過的中國旅游項目中最好的。

第二，經營超出預期。長白山國際度假區開業后，無論夏季還是冬季，客流都超出預期。去年7月28日開業，原計劃首年酒店入住率30%，實際達到50%。從去年12月到今年3月的第一個滑雪季，原定目標是5萬人次滑雪，從目前情況看將大大超過預期，預計超過8萬人次。而且這是在交通尚未完善的情況下取得的，如果國內主要城市到長白山的航線落實，從長春到長白山的高速公路開通，將來恐怕是一房難求。

（六）企業管理新的提升

1、產品品質繼續進步。2012年是萬達品質提升年的第二年，萬達廣場和酒店的品質進步顯著，特別是萬達廣場。比如泉州萬達廣場，包括商業中心、酒店、濱湖酒吧街、音樂噴泉、寫字樓、豪宅等，整體品質相當好。若論綜合項目，泉州萬達廣場是萬達從事商業地產以來最好的。單就商業中心而言，金牛萬達廣場在66個已開業的萬達廣場中排名第一。金牛萬達廣場的外立面、內裝、招商品質都極佳，特別值得一提的是室外步行街，采用炫酷的現代風格，與成都之前所有川西、明清風格的步行街完全不同。我個人認為，是中國最好的城市步行街。由于設計效果好、建設品質好，招商也非常好。步行街商鋪銷售均價近5萬元，當時大家都覺得很高，沒想到剛開業后，首年步行街商鋪月租金就達到400—500元/平方米，可以想象今后的投資回報有多好。還有晉江、溫州龍灣等廣場，設計很有味道，品質也有較大提升。

2、企業管理有新的突破。在規劃院牽頭組織下，信息管理中心和成本控制中心共同參與，完成《定額設計技術成本標準》。成本管控的最大難點是設計管控，如果不從源頭抓起，后面成本很難控制。但既要控制成本，又要效果好，就面臨兩難選擇。這是萬達十幾年來一直在研究的課題，也是全國建設系統的一大難題。萬達歷時一年多時間研發，根據企業多年來形成的廣場、酒店、住宅ABCD四級標準模板，從設計效果、標準、成本各方面建立數據軟件，進行信息化管控。比如萬達廣場A級店、B級店、C級店要達到怎樣的設計效果、采用什么材料、成本價格幅度都規定清楚，同時給予創造空間，允許在規定范圍內進行組合。萬達研發的這套軟件，不僅解決了萬達設計成本管控的難題，也解決了全國建設系統設計成本管控的難題。更可喜的是，定額設計成本管控系統不是封閉的獨立系統，它與萬達原有的工作模塊化管理系統相通，完全結合在一起。

成本控制中心牽頭完成“成本全程信息化管控平臺”，并實現上線運行。管控平臺分為四個子系統，將成本預算、招投標和成本管控三者結合起來，做到成本管控全過程的可知可控。過去成本預算和過程管控要看管理者的水平，沒有經驗很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投標既要做到科學，又要防止腐敗，還要保證品質，三個目標很難同時實現。這個系統上線運行后，基本解決這些問題。今年集團要對這套管理軟件進行培訓、學習、貫徹、使用，真正發揮它的價值。

商管公司和商業地產研究部共同研發了《萬達廣場客戶投訴管理辦法》，實施以來，客戶投訴率下降37%；問題解決率提高6%，總體投訴解決率超過90%。過去萬達客戶投訴的管理和解決，商管公司自己做，自己評價。今年起，由商業地產研究部牽頭評價，這樣會更客觀。

（七）創立奢華酒店品牌

萬達去年成立酒店管理公司，創造了中國第一個奢華酒店管理品牌。五星級品牌叫嘉華，超五星級品牌叫文華，頂級品牌叫瑞華，嘉華、文華品牌已經有酒店開業，瑞華品牌酒店會在今年展現出來。奢華酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飛機、游艇等。西方人把名牌包、衣服都稱作奢侈品，但從價值看，這些只能算高檔消費品。奢侈品行業中，最大的奢侈品是奢華酒店管理品牌。因為奢華酒店不僅投資大，而且品牌可以延續上百年。中國能做出“兩彈一星”，但奢華酒店管理卻一直沒人做，五星級酒店基本都是請外國管理公司管理。萬達下決心做奢華酒店品牌有兩個原因，一是不讓后人罵。萬達酒店按照目前發展速度，2015年開業酒店將超過80家，十年后開業酒店將達到200家。擁有這么多酒店，還用別人的品牌，后人不是要罵我們無能嗎？郭鶴年當年做酒店，到第二個酒店，就下決心自己管理，經過40年磨煉，做成世界知名品牌——香格里拉。中國現在的環境和條件，以及中國在世界上的地位，比郭老先生那時強多了。為了不讓后人罵，我們一定要做好這件事。二是為民族爭光。國家旅游局領導對我講，中國做五星級酒店品牌，希望在萬達。誰也沒萬達這樣的實力，一年開業十幾個五星級酒店，如果萬達都不敢做，中國什么時候才會有自己的奢華酒店管理品牌？所以萬達有責任把這件事做成。剛開始可能會遇到一些問題，但是我堅信，只要我們堅定目標，要做有世界影響力的中國奢華酒店品牌，為中國人爭氣。持之以恒做下去，十年左右，萬達酒店管理一定會做成品牌。從去年新開業酒店看，恰恰是萬達自己管理的所有酒店，完成指標都超出計劃一大截。而和萬達合作的世界五大酒店管理公司，每個公司都有沒完成目標的酒店。現在萬達酒店管理公司只是在品牌影響力以及后臺支援、客房預定系統上不及國際酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他們差。

（八）帶頭承擔社會責任

就業貢獻。萬達2012年創造城市服務業就業崗位10.7萬人，其中大學生2.59萬人，萬達一家公司占中國新增就業總量的近1%，連續多年名列全國第一。就業是民生之本，中國有13.54億人口，而且每年新增1700萬人口，中國的發展不能完全靠高科技，需要大力發展服務業等勞動密集型產業，以創造大量就業。這方面萬達貢獻最大，全國沒有一家企業能像萬達這樣每年解決這么多人就業。

誠信納稅。2012年集團納稅202億元，同比增長23.7%，納稅繼續名列中國民營企業前茅。

環保低碳。2012年，萬達有17個萬達廣場、10個五星級酒店、12個住宅項目獲得國家住房和城鄉建設部頒發的綠色建筑設計認證，10個萬達廣場獲得綠色建筑運行認證。萬達學院獲得綠色建筑運行三星認證，成為全國唯一設計和運行都獲得綠建三星認證的項目。

慈善捐助。萬達2012年捐助現金3.9億元，是全國捐助最多的民營企業。累計現金捐助超過31億元。做慈善不僅沒有影響萬達發展，反而使萬達發展得更好。

義工活動。全集團開展義工活動761次，60932人次做義工，首次評選100名優秀義工給予表彰。

關愛員工。2012年萬達44%的高管漲薪，薪酬平均增長17%。基層員工100%漲薪，薪酬平均增長8.1%。這體現了我多次講過的原則，企業發展成果首先惠及萬達員工，然后才向外擴展惠及社會。

獲得榮譽。由于獲獎很多，這里只說國家、部委和權威協會頒發的獎項。我個人獲得中央電視臺“2012中國經濟年度人物”，第三次當選；被聯合國開發署、貿易和發展會議等聯合國五家機構評為“國際投資戰略家”；集團獲國家民政部頒發的2012年“第七屆中華慈善獎”，是全國1200萬家企業中唯一六獲中華慈善獎的企業；集團還獲得首屆遼寧慈善獎；“萬達義工”獲得北京社工委等單位頒發的“最美慈善義工十大榜樣團體”獎；集團獲得中宣部、文化部、國家廣電總局、新聞出版署授予的“全國文化體制改革工作先進單位”稱號；獲得由北京大學、國家教育電視臺等單位聯合評比的“中國年度最佳雇主”和“年度最受大學生關注雇主”獎，已連續多年獲得獎項；集團黨委被中組部授予“全國創先爭優先進基層黨組織”稱號，被首屆全國黨建與企業思想政治工作理論創新論壇評為“理論創新單位”；萬達廣州白云等七個萬達廣場，獲得國家住建部“廣廈獎”，是全國獲廣廈獎最多的企業；福州倉山萬達廣場被中國商業聯合會評為“年度金牌商業地產項目”；萬達商業管理公司獲得金鑰匙國際聯盟“卓越服務企業”獎；上海商管公司葉青獲得全國婦聯和中國商業聯合會評選的“全國商業服務業巾幗建功標兵”稱號；酒店建設公司被世界酒店聯盟評為“最佳酒店投資開發企業”；酒店管理公司被中國飯店業協會評為“中國最具發展潛力酒店管理集團”；萬達百貨被中國百貨業協會評為“中國百貨最具成長力企業”；萬達院線獲得亞太電影協會頒發的“亞太年度放映商”大獎；萬達電影網站被中國社科院等機構評為“2012年度互聯網行業突出貢獻獎”；萬達學院被中國企業教育百強組委會評為“中國最具價值企業商學院”等等。

二、2012年存在的問題

去年一年,成績巨大，問題也不少。

1、感染大公司病

規模變大，效率變低，這是大公司病。萬達盡管一再警惕防范，但還是染上這種現象。舉一個長白山國際度假區的例子，撫松縣政府想把所有委辦局都遷到行政中心，提出和萬達換260畝地。這本來是好事，這些委辦局全搬過來，行政中心就形成了。但報告給了我們有關部門，既不決策，也不上報，長達20天都沒給到我。直到我去看滑雪場，白山市委書記、撫松縣委書記向我反映，我才知道情況。類似問題還有，審批時間過長、影響效率的現象時有發生。

2、管理工作仍不到位

丁本錫總裁去天津河東萬達廣場，發現步行街當中擺攤，搞促銷。下去一查，不僅河東萬達廣場，多個萬達廣場都存在這種現象。后經了解，確實有客觀原因。由于當初測算原因，管理公司的經費存在不足，這些公司可能出于不給集團添麻煩的好心，自己搞創收。盡管最后沒給處分，但說明管理存在漏洞。萬達禁止在步行街上擺攤，令不能行，禁不能止，這就是問題。我們去年年底對管理公司的費用進行了調整，從2013年開始，如再發現在步行街擺攤的行為，發現一個撤一個商管公司總經理的職，決不客氣。商業地產研究部要下去檢查，絕不允許再出現類似問題。

3、腐敗現象屢禁不止

萬達審計部就相當于紀檢部門，每年都發審計通報，每次通報都要處分人。這些年處分的人不少，而且先后有兩人被移送司法。但即便如此，腐敗問題還是屢禁不止，特別是在招投標、采購、招商這些環節。我思考有兩方面原因：一是中國還處于發展的初級階段，社會風氣不正，貪腐現象比較嚴重，社會風氣影響到萬達。二是我們自身教育沒做到位。萬達的收入已經很高，但總有人不自覺；很多人考慮問題簡單，不去想被開除的后果。去年萬達開除一位相當職位的高管，集團要發通報，他反復求情，說怎么處分都行，就是不要通報，通報后就不好找工作了。但當初為什么不這么想？所以，必須通報。

4、個別高管不敢擔當

現在萬達有1551個高管，總經理級以上高管超過200個。各系統、各地公司一把手中的個別人，工作中不敢得罪人、不敢負責任，只會當二傳手。碰到棘手的事，不提出意見，不主動處理，只會向上級報告，不敢擔當。

三、2013年的工作安排

（一）今年工作主要任務

集團總目標：資產3500億元，收入1790億元，持有物業超過1700萬平方米，凈利潤增長10%以上。歷史經驗告訴我們，萬達每年預定的目標都會被超過。我們定的計劃是必須完成的下限，不是努力目標。今年宏觀經濟比去年好轉，從融資總量看，去年是7.5萬億，今年是9萬億，說明貨幣政策穩健中適度寬松。因此希望各系統加把勁，爭取今年萬達收入沖上2000億。如果完成，明年開年會，不僅精神表獎，紅包也會比今年大。當然2000億只是爭取，不是考核標準。

商業地產收入1370億元，其中項目系統收入1250億元，回款1000億元，入伙850億元，新增持有物業436萬平方米。按目前發展勢頭，原來萬達計劃2015年成為全球最大的不動產企業，現在有可能提前一年實現。如果2014年再增加500萬平方米持有物業，萬達就將成為全球最大的不動產企業。新發展項目30個以上，比2012年增長20%左右。

酒店建設公司新開業天津萬達文華等17家酒店，其中五星和超五星級酒店14家、三星級酒店3家。

酒店管理公司收入38.2億元，重點提高管理品質，提升萬達酒店品牌。希望酒店管理公司像商業地產、酒店建設公司一樣，連搞2至3年的管理品質提升年活動。

商管公司新開業大連高新等20個萬達廣場，總收入80.1億元；租金、物管費收繳率不低于99%。往年這兩項指標都是98%，但商管公司每年完成率都超過99.8%，我看就別98%了，提高一點到99%。認真組織好第七屆萬達商業年會，特別是要改革論壇部分，使之與年會水平匹配。

文化產業集團收入220億元，其中AMC收入165億元。希望AMC今年引進發行2至3部中國影片，而且引進影片的票房要有突破。過去中國影片在美國上映，票房從沒超過50萬美元，美國影片在中國賣這么多票房，憑什么中國影片不能在美國多賣點。要研究辦法，搞好促銷。萬達院線新開業29影城，新增屏幕270塊，收入39億元。

大歌星新開業19家店，收入10.2億元。文化產業集團其它公司收入17億元。

百貨公司新開業19家百貨店，新增營業面積60萬平方米，收入201億元。

（二）做大文化旅游

萬達商業地產已經非常成功，為什么還要自找麻煩，再去轉型做文化旅游？主要有三點原因：一是中國出現新的消費趨勢。中國消費發展的過程，最早是吃飽喝足，食品占消費比重非常大；慢慢食品占比下來，開始講究穿；再往下發展是住，住之后是行。中國接下來的消費階段是文化和旅游，這種趨勢越來越明顯。只要是好東西，在中國就不愁沒市場。不像很多西方國家，因為人口少，無論東西多好，市場還是有限。中國人口基數大，每年還有1700萬人口的自然增長。收入低時，人口多是負擔；收入高了，人口多就是市場。二是國家產業政策扶持。現在國家大力支持發展文化和旅游產業，萬達文化產業集團一成立，就有五、六家銀行給了巨額授信。而且銀行給文化產業的貸款期限長、利率低。既然國家支持，為什么不趁勢而上？三是為萬達今后二十年儲備核心競爭力。現在萬達商業地產如火如荼、模仿者眾，再過幾年可能就會有市場容量問題，萬達要未雨綢繆。發展文化旅游產業，主要四點。

1、提出明確發展目標。文化集團2016年收入400億元，進入世界文化企業前20名；2020年收入800億元，進入世界文化企業前十強。這是一個“蹦一蹦，夠得著”的目標。如果站著就能夠著，那目標定得太低；籃球運動員摸高目標3米6，我們不能要求普通人也跳那么高。文化集團的目標，不高不低，通過努力才能實現。

2、啟動一批重大項目。文化集團要實現目標，靠傳統發展模式肯定不行，多拍幾部電影、多演幾臺舞臺劇才能產生多少收入？一定要靠科技和創新，走大投入大收入的產業路子。比如發展萬達城，一個項目每年創造幾十億的文化產業收入，這樣才能實現目標。2013年萬達要啟動大連文化區以及北京、南昌等3至5個萬達城項目。

3、發展內容產業。這里的內容產業主要不是指傳統內容產業，而是新型內容產業，比如電影科技、3D動漫，漢秀等，既是內容也是科技，這種產品才有廣闊發展天地。傳統的內容產業也要做大，要努力使萬達影視產業內容創出影響力，除了自己發展，還可以合資，開展并購。

4、研究新的管理模式。文化區、萬達城這些創新項目，打破現有平衡，對現有管理模式形成挑戰。創新業務的發展，意味著要研究新的管理模式。比如萬達城內的商業中心怎么管，誰來管？讓商管公司管，里面除了商業還有文化、娛樂，這些業態商管顯然難以管好；讓文化集團管，文化集團再單獨成立招商和商管公司，顯然也不合適。類似問題還有很多，只有邊實踐邊調整，把這個挑戰解決好。

（三）堅定不移跨國發展

首先，這是萬達發展需要。萬達的目標是十年左右銷售收入進入世界前100名，資產、利潤更靠前，成為世界一流跨國企業。這意味著國際業務收入要占相當比重，要實現這個目標，主要靠海外并購。

其次，要有不怕失敗的準備。跨國并購，不同國家的制度、法律、習俗、文化都不同，并購后還有企業文化融合的問題，萬達再聰明也不能保證全勝，也存在失敗的可能，所以我們要充分準備。衡量一個并購項目是否可行，除了分析成功的理由，要看這個項目如果失敗，對萬達的影響是不是顛覆性的，如果存在顛覆性的風險，我們寧可不做。2013年，萬達跨國發展要堅定不移地進行，年內至少完成一到兩個并購。

（四）重點轉向運營部門

萬達越發展，持有物業越多，越意味著工作重心必須轉變。

1、工作重心轉向運營。全集團必須轉變觀念，要從開發思維變成經營思維，從房地產商思維變成商業運營、文化旅游企業的思維。

萬達去年非房地產收入超過30%，今后這個比重會越來越大。我們已明確提出，2020年萬達非房地產收入要超過一半，屆時萬達將不再是房地產為主的企業，而是文化旅游為主的企業，我們的思維要順應變化，提前轉變。

2、在人力資源、資金方面支持。今后萬達要逐漸提高管理企業人員配置的級別，在資金上也要加大投入。去年集團給商業管理公司增設了高級別職位，而且調整租金分配，給他們一部分資金支持，就是為了使他們能集中精力研究品質和服務，不用分心去搞創收。

3、安全是運營的核心。萬達一直反復強調安全的重要性，幾年前，我給商管公司提出“安全、服務、品質”六字方針，就把安全放在運營第一位。我們一直在研究不斷提高安全可靠度，今后抓安全不僅靠人，更要靠科技，靠信息化。要從認識、制度、考核三方面，進一步強化安全的地位和作用。

4、發展電子商務。搞好運營，提升品質，要靠科技。萬達已正式成立電子商務公司，經過半年研究，已基本找到方向。萬達電子商務要線上線下結合，打造智能廣場，在世界大型商業企業中，首創采用“O2O”電商模式。智能廣場也可說是第四代萬達廣場，不一定建筑的變化才叫第四代。前幾天我帶隊去騰訊交流，還要去阿里巴巴，通過學習先進企業，創新我們的模式。現在手機應用越來越廣泛，移動互聯越來越強，萬達要朝這個方向走。萬達電商做出來的東西，一定要和現有電商模式不同。

（五）持續抓好品質提升

1、怎樣提升品質。萬達品質提升已進行到第三年，難度越來越大。怎樣繼續提升，需要大家開動腦筋，建議規劃院、酒店多開會，多討論。不要再在材料、成本上下太多工夫，要想別的辦法。我指兩個方向，一是在文化方面下工夫，酒店、廣場更加突出文化內涵。二是在建筑變化上下工夫，靠建筑本身的設計出彩，少靠裝飾性的東西。

2、抓好重點項目。武漢漢街萬達廣場、長沙開福萬達廣場和武漢萬達瑞華酒店，是萬達今年的三個重點項目。這三個項目做好了，萬達就站在世界商業地產和酒店行業的最高端。中央控制系統后，商管的人員結構也要發生變化，控制中心要招素質高、懂電腦的工程師來管。由于改造投入大，效果需要試驗，今年先在五到六個廣場試點，如果成功，2014年新開業的廣場將全部采用這套系統，2015年把以前開業的廣場都重新改造完成。

3、信息化支持。要靠科技支撐項目品質、尤其是管理品質的提升。在管理品質提升方面，商管公司今年要試點進行“一鍵式”中央控制室的提升改造。過去萬達廣場的消防、設備等系統都是各自獨立控制，現在通過信息化改造，把這些系統集成，通過軟件實現自動監測、集中控制。比如廣場中某個煙感或空調出現問題，系統就會自動處理；廣場內溫度、照度的設定和調整，都可以在中央控制室自動完成。采用“一鍵式”。

（六）全球引進人力資源

萬達的人力資源，由于規模擴大，始終緊缺，特別是文化旅游管理人才更缺。要解決這個問題，做到三點。

一是全球眼光。要不分國籍、種族、語言，大膽使用外國人才。今年年會和去年年會比，一個明顯特點，老外多了。五年以后的年會，說不定五分之一是老外。因為外國人才加入，他們有一些特殊要求，也要考慮好。

二是重視國內人才。有些領域中國確實沒有高端人才，但招了高水平的老外來，我們也要有人跟著學習，把中國人才培養出來。對在萬達鍛煉幾年，覺得像萬達人、好用的國內人才，要大膽提拔使用。

三是抓早不抓晚。年會后、春節前就動手，早抓好于晚抓。多跟國際獵頭簽約，對重點人才的引進，要建立考核制度。引進哪些崗位、需要多少人、什么時候到崗，列一個單子，作為人力資源中心的考核指標，丁總、尹海負責，每月考核。

（七）努力建成社會企業

萬達已經是世界級企業，為什么還要發展？我為什么還在奮斗？有人開玩笑說我是中國最勤奮的企業家。社會企業就是我們的答案，萬達的發展，不光是為自己，更是為社會做貢獻，奮斗創造的財富最終要還給社會。2013年萬達社會企業的奮斗目標：新增服務業就業崗位10萬人，其中大學生3萬人；納稅230億元以上；新建廣場、酒店全部拿到綠建設計認證，力爭30%的開業項目拿到綠建運行認證；慈善捐助3億元。

（八）調整三年奮斗目標

2010年萬達提出五年中期目標，到2015年企業資產3000億元，收入2000億元，當時萬達只有740億元的收入，要達到這個目標必須每年增長30%，很多人懷疑能否實現。但現在萬達的資產就已達到3000億元，今年收入有可能達到2000億元。原來的目標已經太低，要做調整。經過研究，我們重新確定了萬達到2015的三年奮斗目標：資產4000億元，收入2500億元，納稅300億元，凈利潤200億元。實現這一目標，萬達的收入規模將進入世界企業前300名，資產、凈利潤在200名以內，為萬達成為世界一流企業打下堅實基礎。老子曾說過一句話，叫做“取法乎上”，就是說目標取向要往上靠，努力爭取實現更高目標。萬達總是給自己提出需要經過努力才能達到的目標，我們總是保持這種精神狀態，才有今天的萬達。

按照年會慣例，今年我推薦大家讀一本書，《史上最簡單的問題解決手冊》，介紹了解決問題的一些簡單方法，是一本很實用的工具書。

中國農歷新年、真正的中國年快到了，在這里，我代表董事會、代表集團管理層，對在座各位，并通過你們向集團所有員工以及員工家屬，提前拜一個早年，祝大家新春愉快！身體健康！多拿紅包！還要感謝會議的組織者、感謝萬達索菲特酒店和萬達鉑爾曼酒店的員工，你們的努力使會議順利舉行。

謝謝大家！