“顧客就是上帝”，一直是傳統市場營銷遵從的法則，也是多年來的口號。在時下的互聯網的網絡營銷革命中，又出現了一個新的口號：“客戶體驗”被尊為神靈，是所有網民檢驗營銷工作好壞的標準。

很多年前，我們做了一個蒙古的客戶，因為貨架的質量問題，把新的貨架空運到內蒙古，九幾年的航空運費可是相當的高。員工坐著火車連夜去給安裝善后。雖然那個客戶極小，賺取的利潤根本不夠路費和運費。但是，這件事，卻震驚了客戶，也震驚了員工，因為這種“以客戶需求為經營理念”的思想，切切實實的扎根在每一個員工心中，體現在我們每天的工作中。

幾年前，因為我公司代理的一款條碼電子秤，質量上有小問題，客戶總是頻繁的發生維修，到后來，主板一塊的維修費用達到了千元。德國產品，本不該出現此類問題，但卻出現了這樣的意外。德國人辦事釘是釘鉚是鉚，出了質保廠家是不負責免費維修的，站在客戶角度出發，我們提供的產品，我們就要負責到底。所以，我們賠錢做了兩年的售后。只因為我們給人家提供了有質量瑕疵的產品。現在這個客戶，與我們合作已經十幾年了，還是我們忠誠的客戶，每年都會有新店開業，都會有新的貨架、軟件、硬件產品購進。因為，與我們合作，他放心，我們一起成長!

公司經過這十幾年的成長，“以客戶需求為經營理念”的思想已經根深蒂固。就是把我們所有參與商品，服務提供過程中的人的工作，明確的界定了立場，也就是工作的出發點。     

現在公司又開始做網上店鋪，網站，做為一種區別于傳統渠道的零售市場，我們遇到了很多的困難和問題，在摸索的過程中，發現，還是一個工作思想的問題，“客戶體驗”是線下“以客戶需求為經營理念”的最好體現和落實。我們要不斷的問：你工作的目的是為了誰？老板？工資？還是自己？誰才是真正享用你工作成果的人？老板？績效考核？客戶？他們喜歡你的勞動成果嗎？他們肯為你的勞動成果心甘情愿的買單嗎？他們為你的勞動成果支付了掌聲和口碑沒有？有沒有進行二次采購，有沒有把你的產品進行轉發？他們有沒有持之以恒的消費你的勞動成果，成為你的忠誠客戶？這些就是“客戶體驗度”的根本體現。落到實處就是以網店為基礎，將創新、研發、生產、銷售、服務的落腳點放在客戶本身！＂以客為尊＂是經營的基礎，任何以個人利益、企業利益為本的經營使命，都必將給企業、品牌帶來致命損害！在這個看似虛擬的網絡上尤其如此。

既然是提高“客戶體驗度”，我們就必須要想清楚幾個問題，站在客戶的角度想：客戶最需要什么？你設計的產品、你的產品描述、發布的圖片細節，顧客喜歡嗎？你所描述的產品的利益點，便利點是顧客真正想要的嗎？這樣的產品價位我們的目標顧客都能接受嗎？我們的產品出去客戶能夠快速安裝嗎？我們所有的商品、服務輸出都經得起顧客檢驗嗎？我們的客戶根本不善于打字，你怎么處理？細節決定成敗！就把自己當成一個顧客，去檢驗我們銷售流程中的每個環節，如果你自己滿意，估計客戶也會滿意了！胖東來說過，我們不期望開多少的店，而是希望讓我們的員工我們的顧客都能夠感染這種幸福，發自內心的熱愛自己的工作，熱愛周邊的這一幫人。而不是被動的為了工作而工作。

現在的網絡，網銷，網購已經成為一種必然趨勢！不做必死，做了找死的感覺，讓我們不得不拼命的去做這個勞神勞命的電商，因為是我們的銷售出路之一。現在也有人說，電商，已經飽和，大吃小的局面已經形成，隨著四月份網店收稅政策的細化，電商也越來越不好干了。必然又將派生出很多的經營模式。懂不懂經濟不重要，專業對不對囗不重要，營銷的資歷深淺不重要，身處哪個崗位不重要，只要我們始終樹立＂以客戶需求為經營理念＂的思想，牢牢抓住＂客戶體驗＂的優先選擇，從細節入手，多走一步，就沒有什么事情做不好，沒有什么問題解決不了的。因為，有了原則，我們就能夠找到前進的方向！

    僅以此文與我們的電商同仁們共勉！更多精彩：http://yesehnzhizaojn.tmall.com