愚人過生日，兒子買了一部知名品牌的手機(jī)作為禮物，結(jié)果沒有使用一個(gè)月就出現(xiàn)了故障，送到客服中心進(jìn)行維修，被告知，主板需要返廠更換。20多天后，接到取機(jī)電話，待取回手機(jī)，使用時(shí)還是不行，兒子仔細(xì)查看，確定主板根本就沒有更換，這一次是兒子去與客服中心交涉的，客服中心自知理虧，最終給予更換新機(jī)。
經(jīng)歷這一番折騰，愚人在想，不是所有消費(fèi)者對所有的產(chǎn)品都有足夠的了解，不是所有消費(fèi)者對所有的產(chǎn)品都是行家，假如沒有人懂得主板是否被更換，那么，結(jié)果是不是用戶就因?yàn)楫a(chǎn)品的故障反復(fù)地奔簸于客服中心之間，不知道的人，還以為本人在此工作，把客服中心當(dāng)成了“工作單位”，這個(gè)“工作單位”卻讓消費(fèi)者很無奈，勞神又賠時(shí)間。消費(fèi)者與客服中心猶如病人與醫(yī)生的關(guān)系，消費(fèi)者對客服中心是信任的，畢竟客服是內(nèi)行，消費(fèi)者是門外漢，有些時(shí)候消費(fèi)者似乎又處在任人宰割的地位。
我們時(shí)常看到這樣的標(biāo)語：“質(zhì)量就是生命。”產(chǎn)品出現(xiàn)故障是件及其正常的事情，但是，我們在售后服務(wù)上來不得半點(diǎn)的敷衍，維修仍然需要可靠的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)同樣的重要，是魚水關(guān)系不可或缺，售后維修服務(wù)，同樣會影響產(chǎn)品的聲譽(yù)，乃至遭到消費(fèi)者的抵觸。作為售后服務(wù)的客服中心，不要見人“下菜”，無論是誰都應(yīng)該認(rèn)真地對待，對消費(fèi)者抱以感恩，因?yàn)橄M(fèi)者選擇了你們的產(chǎn)品，是你們的榮耀，如果把消費(fèi)者分為懂行與不懂，給予的“菜品”也有所區(qū)，那么，所傷害的不僅是消費(fèi)者，最終要為此付出沉重代價(jià)的是商家自己，消費(fèi)者是一無形的宣傳廣告，他的覆蓋面不可小視，商家所失的是回頭客，這個(gè)損失是無法彌補(bǔ)的。
因此，誠信是商道之本，糊弄消費(fèi)者只是一時(shí)，商家自己損失的卻是一世，質(zhì)量是生命，售后服務(wù)是產(chǎn)品生命與聲譽(yù)的延續(xù)。
