人人樂近年業績走低，眾所周知的是采購、激勵等問題，但今天想談談營運巡店的問題！也想和大家探討一下該如何巡店。初期在人人樂有大致有三種巡店形式，其一為高管巡店，如何總多為關注細節，關注商品，關注服務、關注人的綜合性巡店！宋總的暗訪！大小李總的訓斥式巡店！營運督導等高管巡店，其二為營運部巡店，王**紅拿相機拍照核對SOP，逐一檢查標準細節！其三為暗訪，總部派人到門店裝顧客巡視，總結匯報！沒有堅持的就是聘請日本專家巡店！

一般情況下是這樣的：

這是公司文化的問題。

至于說到巡店，基本營運部領導巡店沒什么效果，怎天就是拿個本子下去，也就是劈頭蓋臉的罵一通，其實應該帶目的的巡店，是主要抓缺貨還是快訊陳列是否到位等，發現沒有按要求做的首先應該了解原因，空柜陳列不出來是什么情況？是缺貨還是快訊商品沒到位還是員工的問題？是否已向上一級反饋了問題，或向橫向部門有過溝通？多幫助門店解決問題為首要，其次才是指導。其實營運跟商品是息息相關，如巡店過程中營運部和商品部各品類一起，那效果會很好。欺上瞞下，現在在中國是屢見不鮮的國情，據我了解，大潤發做的情況更夸張，現在只是站在自己的企業角度，希望自己所在的企業能做好做強。

人人樂樂的管理的思想應該轉變

大潤發情況夸張又怎么樣？

其實這是個企業文化和執行力的問題，如果門店的店總和門店的主管對這些方面都要求很嚴格或者是會經常去檢查，定出獎懲措施，嚴格執行，那門店就一定不會出現類似的問題，門店只是未了應付各種檢查而突擊行動，那是肯定無法做好的。無規矩不成方圓

   同事們突擊檢查是必須有的，領導們堅銳批評或極度贊揚也是應該的，但關鍵是要專業、領先有要點，注重統一的方式方法，對事不對人，獎罰分明，而不是以設定的結果去求證，而是應以過程來求解？

確實有些巡店措施真的很腦殘，神秘顧客檢查 區域公司都抽調不出人還叫去檢查，自己掏錢去體驗購物！

目前的現狀就是這樣的！

現在人人樂的管理體制自上而下都是這樣，司空見慣啦！長此下去？？？？？？？？

營運非常重要

Ls到這挖人了~~~~有能耐的趕緊啊！！