自上線以來，國內家居流通業龍頭企業紅星美凱龍的電商平臺便飽受運營不佳等多種質疑。

　　去年7月，紅星美凱龍正式推出電商平臺紅美商城。今年3月，紅美商城更名為星易家，紅星美凱龍方面的說法是“為了統一線上線下的品牌形象”。

　　不過，有相關人士指出，紅美商城更名的最大原因還是因為業績問題。上線至今銷量和流量表現均不佳，在電商平臺運營半年左右，紅星美凱龍成本投入就高達2億元，單是人員工資和廣告費用就累計接近1億元，卻只換來4萬元的銷售收入。

　　紅星美凱龍電商負責人王琦琦近日接受《第一財經日報》采訪時對此否認：“2012年紅美商城也僅僅是試運行，內測階段的成本哪里會有2億？即使是紅美商場剛上線的那幾個月，最差的月收入都遠超外界揣測的數據。星易家電商目前的經營情況與投入產出比符合紅星美凱龍的整體規劃。”

　　不過，一位專業家裝網站的相關人士對記者稱，面對綜合型電商和垂直型電商的競爭，包括星易家在內的大部分傳統家居企業做的電商平臺業績并不理想，真正盈利者寥寥。

　　對于外界所說的電商團隊由400人裁員至150人，王琦琦也進行否認：“我們對原電商的團購業務部門進行了一定范圍的組織結構調整，與線下商場進行了優化整合，并非裁員，紅星集團內幾乎所有集團層級的高級總裁均同時兼任電商的高級副總裁。”

　　王琦琦稱，以團購業務為例，經過前期的結構調整，團購業務不僅有線上，也有線下。但不是簡單意義上的“打包一起做”，而是協同線上線下一體化的整合優勢，比如，線上邀約，線下交易，將一般網購過程中的物品挑選及付款過程也移到線下完成。

　　事實上，在家居實體賣場已然過剩的環境下，進軍電商，進行線上線下“兩條腿走路”的模式早已成為一種趨勢。

　　和紅星美凱龍一樣，專業家居建材賣場吉盛偉邦、金海馬也已推出其專門的電商平臺，居然之家也將于今年內上線其網絡平臺。由于運營經驗不足、物流成本高、線上線下價格差異以及售后服務等問題，傳統家居賣場的電商之路至今并不順利。記者登陸上述網絡平臺發現，很多熱賣商品已售出數量僅在個位數，即使是降價促銷的團購商品，已售出數量也有很多在“0”件或“1”件。

　　家居電商評論人士武興兵對記者說，這個行業O2O（Online To Offline，從線上到線下）模式面臨的困難目前并未找到好的突破點，比如說渠道限制、線上線下有沖突，必須有實體店考察和體驗，運輸成本太高，以及在消費者同城購物心理下，如何規避跨區域銷售導致的價格混亂等等。

　　當然，傳統家居建材賣場做電商也有其不可取代的優勢，那就是擁有眾多的線下實體賣場，對于家居行業而言，非標準產品占比較大，所以在考慮網絡購物便捷性的同時，線下體驗更為重要。武興兵說，從這個角度看，擁有豐富資源儲備的紅星美凱龍目前已有上百家實體賣場，一旦理順電商模式，前景應該不錯。