配件是延續“老”家電壽命之必須
朋友家一臺國內知名品牌的電冰箱用了五六年了，幾日前，冰箱門上的液晶顯示器不停地閃爍，蜂鳴器也時不時鳴叫，他便撥打了該品牌的客服電話，很快，維修人員就來到了家里，經檢查，冰箱其它一切正常，只是液晶顯示器上的一個按鍵老化了，更換一下就行。一周后，客服來電稱，此型號冰箱早已停產，也就沒有了配件，建議將此冰箱以新換舊，無救之下，朋友只得如此。
我們常說的售后服務，不僅是對所售商品的維修，重要的是要有能治病的“藥品”，配件或者是替代品，維修人員即便有再高超的技術，也只是“巧婦難為無米之炊”。家電壽命的延續，需要配件或者替代品的支持，再好的產品都會有疲勞期，疲勞期的早晚有著極其復雜的原因，環境的影響，使用操作，產品材料自身的改變，同樣的產品，同樣的技術，同樣的使用期，疲勞現象的發生有著早晚之別，這就跟人一樣，同樣的年齡，同樣的環境，有的人英年早逝，有的人到了百年。我們不能因為劃了個小口，就因缺失一張小小的創可貼，就截其肢體，斷其生命。
家電更新換代的速度超過人們追求新潮的速度，家電屬于耐用品，有著標準的使用壽命，對于一個普通家庭而言，幾千塊錢一臺的家電屬于大件，沒有幾人想著頻繁地更換，對于那些在使用壽命之內或者是“長命”的家電而言，作為生產商，應有可匹配的配件可以更換或是替代，當然，更新換代的越快，越符合商家的利益，但，作為企業而言，不僅追求利益的最大化，還要有社會的責任感，所生產的產品“長命百歲”才能得到消費者的好口碑，也是企業可持續發展的原動力。另外，一個只受皮毛之傷就斷其生命，這也是對資源的浪費。售后服務，是產品生命的延續，是良好信譽的延續，是消費者叫好的延續，不可小視，不可以產品更新換代取而推之，不能出了新品，就棄了老品，要知道，沒有老品的基礎，難有新品的立足。
