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阿圖

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發(fā)表于 2013-04-22 00:36 | 只看他樓主

小事兒一：加錢(qián)補(bǔ)新卡。

我是個(gè)吃貨，喜歡垃圾食品，喜歡搜羅可口美食，朋友就職于某連鎖食府，食府在我們商場(chǎng)內(nèi)，于是給我一會(huì)員金卡，而且是帶磁條的那種，享受特價(jià)和折扣，于是經(jīng)常光顧。一天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)，因?yàn)橐粋€(gè)專柜小庫(kù)門(mén)門(mén)鎖打不開(kāi)，于是掏出那個(gè)會(huì)員卡插入門(mén)縫，將鎖捅開(kāi)，結(jié)果會(huì)員卡翹邊聊，看磁條未損壞也未在意。當(dāng)再次光顧那個(gè)食府，掏出會(huì)員卡，前臺(tái)收銀告訴我不能使用，需要加十元錢(qián)補(bǔ)辦新卡，補(bǔ)辦吧之前是朋友送的，加錢(qián)讓我心有不甘，左右心里不舒服，于是說(shuō)肚子突然飽了就離開(kāi)了，也就不再光顧那里了。

小事兒二：十六塊錢(qián)的發(fā)票。

“天上龍肉，地上驢肉”，我們這里驢肉也是特產(chǎn)，喜歡驢肉火燒，賣(mài)家頗多，但喜歡去街中的一家，因?yàn)槊看稳ベI(mǎi)，無(wú)論是單點(diǎn)一個(gè)火燒還是和朋友聚會(huì)，前臺(tái)負(fù)責(zé)收銀的小姑娘總會(huì)在收錢(qián)之后打出發(fā)票，即使是只買(mǎi)一個(gè)火燒，只有八塊錢(qián)。一次晚上總值封場(chǎng)，回家?guī)c(diǎn)宵夜，又去買(mǎi)了兩個(gè)火燒，收銀換了另外一個(gè)滿臉痘痘的女孩，我習(xí)慣性的付完錢(qián)等發(fā)票，但是她好奇的看著我，我于是提醒她給我開(kāi)發(fā)票可是她說(shuō)十六塊錢(qián)太少了，不值當(dāng)?shù)慕o打發(fā)票，讓我攢著多了再來(lái)?yè)Q，說(shuō)真的我很欣賞小女孩的促銷(xiāo)點(diǎn)子，可是驢肉火燒我還是經(jīng)常吃，但再也不是那家賣(mài)的了。

小事兒三：炸老了的雞翅。

很多人都喜歡吃炸雞翅，我也是，特別是我們商場(chǎng)后面的一個(gè)小伙子，獨(dú)家配方，油也是新鮮的，不會(huì)用上幾十遍也不更換，所以炸出的雞翅顏色很好，金黃透亮，可是我最近過(guò)去買(mǎi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他賣(mài)的雞翅有些發(fā)紅了，炸的老了，我于是就問(wèn)他，是不是油不舍的更換的那么頻繁了，所以炸出的顏色不好看了。他說(shuō)不是這樣子，是因?yàn)樽罱萘鞲斜容^盛行，所以，炸的時(shí)候故意延長(zhǎng)了時(shí)間，炸的比較透，這樣給顧客的感覺(jué)能殺菌，吃起來(lái)放心些。我不知道高溫油炸是不是對(duì)病毒有效，但是最起碼對(duì)顧客有效，因?yàn)楫?dāng)下如此非常時(shí)期，買(mǎi)他炸雞的人還是排隊(duì)的。

小事兒四：一根針贏來(lái)的顧客。

商場(chǎng)內(nèi)一個(gè)男裝專柜，一導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)驚人，我于是對(duì)其進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)其確實(shí)待人接物確實(shí)不錯(cuò)，但與他人相比沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，但很多顧客會(huì)沖著她來(lái)買(mǎi)衣服，甚至有些人上午來(lái)了如果不是她當(dāng)班會(huì)下午再來(lái)光顧，我很奇怪，繼而攀談，她說(shuō)他們公司生產(chǎn)的服裝，都有備用扣，而且為了顧客縫紉時(shí)用線的顏色不偏差還配置了線包，但在于顧客交流中她聽(tīng)顧客玩笑似的抱怨家里沒(méi)針，而現(xiàn)在很多年輕家庭里也沒(méi)確實(shí)有針線包，所以一旦紐扣松掉或丟掉了還需去鄰居家借針縫衣服，很不方便，于是她自己就購(gòu)買(mǎi)了符合要求的各種型號(hào)的針?biāo)团c顧客，讓顧客方便。她的廠家做到了廠家自己感覺(jué)極致的服務(wù)，可是她卻做到了讓顧客感覺(jué)極致的服務(wù)。

- 該帖于 2013-4-22 9:43:00 被修改過(guò)