#因客而變#
北京遇上西雅圖-傳統的變革
五星電器營運中心零售培訓部 汪波
2012年有人說是零售業的冬天，有人說是電商的春天，2013年一開始也不太平，王健林和馬云的“億元豪賭”，蘇寧換名，京東換標等等，簡直是亂拳打得不少“老師傅”滿地找牙，生活都快不能自理。實體店都做好了斯大林格勒保衛戰，期盼著電商們凍死在自己的利潤上。
鄙人所在的企業，至今仍未涉及線上這塊，看看周邊的基本都玩起O2O了，不少人大呼：“不做線上等死，做了線上燒死”，猶如中國男足的恐韓癥，都得了“恐電癥”。
2003年進入零售業，在這之前一直從事醫療工作，從小我媽就和我說,好好學習，天天向上，要不然以后去站柜臺，沒想到這個站柜臺，我一站就站了10年，2005年在門店實地工作了4年，除了門店的財務崗位沒有做過，幾乎都做過（也許是品德不夠高尚吧），還代理過防損主管（保安大隊長）1個月，最近在去門店的時候，聽到同事說：現在的顧客很“刁”，很“精”，很“賊”。
紅桃K，用DM征服了顧客；PPG用郵寄單頁俘獲了我；腦白金一句“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”讓我等初次上門的，屁顛屁顛的去拎到女友家。不同的時代有不同的營銷方式，無論何種方式，在于是不是抓住了顧客的心？是不是了解顧客現在喜歡什么？
開心網當年何等的興旺啊，以至于醫生為了偷菜不顧病人安危；現在呢，我都記不得我的開心賬號了，估計菜都爛了。有人說開心網為什么有今天這樣的局面？我個人認為是沒有抓住智能手機的趨勢，微博微信恰恰結合的很好，做到及時的互動，抓住了大眾的“得瑟”心理。
一夜之間多出好多家微博營銷公司，轉發多少錢，刷粉多少錢，都明碼實價的，真正效果好的很少。想到美蘭姐的那篇《給我3萬粉絲,不如叫100人進店》，真正的做到與顧客的互動很少。只有真正的抓住顧客的需求做出結合顧客的營銷方案才能得到真正的顧客，要不然都是來領取“精美禮品”的了。
史玉柱，一個我特崇拜的人物，腦白金的開發過程中的很長一段時間里，史玉柱天天跑藥店，跑農村，去跟他的未來消費者們交流。開拓無錫市場時，當地幾百家藥店他都跑過一遍。接下來每次啟動一個市場，他都是這么干的。為了就是了解真正的市場真正的顧客需求。
不說史玉柱了，一個傳奇人物離我太遠了，在我們Five-Star有一個“Michael Yu”的店長，說著標準的“南普話”，長期流竄于鄉鎮市場，對于鄉鎮顧客的心理拿捏的很準，鄉鎮顧客熱鬧，逢重大節點，門店必有路演走秀；門前的液晶長期被83《射雕》，《還珠格格》霸占，顧客不看到華山論劍，不看到紫薇嫁給爾康絕對不回家。自然銷售也是節節高。
有人提出現在是信息化時代，不需要傳統的DM，不需要過去那么老土的站街人海戰術；然也，不是每個顧客都用微博都用微信，尤其在這個信息大量轟炸的時代，看到廣告貼基本都是刷過，默默刪除。
對于年輕的顧客，我們可以使用信息化的工具，加上快捷的服務，年輕的顧客，更關注，數碼，手機，3C附件，新奇特，是他們的鐘愛；廣告詞要夠炫，夠酷，夠逆襲。
對于中老年顧客，他們更需要的是實惠，是保險，是可靠，看到實物，這也是他們不喜歡網購的原因，我媽至今都說：“網上沒有好東西”。DM，平面廣告，恰恰是他們需要的，樓下沙縣國際的老板娘都會拿著我們的DM，問我買電器可以優惠嗎？
一個變革的時代，沒有什么絕對的好與壞，也沒有絕對適合不適合，周圍也有20歲的不會淘寶，50歲的大媽在家高呼：“剁手”，只有相互很好的結合，才能贏得不同的市場。
2013年懂顧客者得市場！
預祝五星電器2013年五一黃金周大賣！！！
（以上觀點，只代表個人）
