嘉興一消費(fèi)者在杭州大廈遭遇假洋貨 維權(quán)難 土生土長(zhǎng)的國產(chǎn)服裝搖身一變，打著舶來品的旗號(hào)，走高端洋氣路線，似乎更受消費(fèi)者青睞。巧立名目做到了，質(zhì)量卻沒法蒙混過關(guān)。家住嘉興的毛女士去年在杭州大廈某號(hào)稱意大利品牌專柜買了一件羽絨服，此后煩惱層出不窮。夏天即將來臨，她的心情卻仍像在過冬。
褪色一波剛平 “欺詐風(fēng)波”又起
去年1月，毛女士花了1600多元，在杭州大廈買了一件玫紅色Giammabruns（解碼）羽絨服，大概在4月份時(shí)，按照衣服掛牌上的指示，她自己手洗了一次后，因天氣轉(zhuǎn)暖就收拾起來了。同年11月再度拿出來準(zhǔn)備穿時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)整件衣服存在不規(guī)則的褪色。當(dāng)時(shí)她與專柜及商場(chǎng)聯(lián)系，對(duì)方以“時(shí)間太久，且洗過后質(zhì)檢部門無法檢測(cè)是否存在質(zhì)量問題”而拒絕退貨。
今年1月，毛女士向杭州消保委投訴后，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)、多次交涉，商場(chǎng)方面最終退了50％，即839.60元給毛女士。
本以為事情就此告一段落，近日，毛女士卻看到了一則內(nèi)容為“Giammabruns實(shí)為國貨，系假冒意大利品牌”的新聞報(bào)道。“當(dāng)時(shí)營業(yè)員一直向我介紹這個(gè)是意大利品牌，我出于喜歡和信任才買下來，現(xiàn)在知道原來是純粹的國貨，感覺被騙了。”
“這已經(jīng)從質(zhì)量問題，上升到杭州大廈消費(fèi)欺詐的問題”，心有不甘的她要求退貨及按有關(guān)條例賠償。
國貨掛洋牌 宣傳實(shí)屬噱頭
記者在網(wǎng)絡(luò)搜索“Giammabruns”時(shí)發(fā)現(xiàn)，鋪天蓋地關(guān)于Giammabruns的介紹多稱，Giammabruns解碼是歐洲最受歡迎和最具影響力的時(shí)尚服飾零售商，總部位于意大利“時(shí)尚之都”米蘭，是意大利知名的時(shí)尚服飾零售商，旗下經(jīng)營多個(gè)意大利知名服飾品牌。2008年在中國深圳設(shè)立面積為1500平米分支展示機(jī)構(gòu)，將經(jīng)典時(shí)尚的意大利產(chǎn)品引入中國，最終由Giammabruns命名的店鋪組成銷售網(wǎng)絡(luò)，目前在中國成都、哈爾濱、寧波、杭州、北京、重慶等地繁華路段設(shè)有銷售網(wǎng)點(diǎn)。
同時(shí)，搜索的相關(guān)結(jié)果指向一家名為 “深圳市解碼服飾有限公司”的企業(yè)。記者根據(jù)所查詢的相關(guān)電話進(jìn)行撥打，均未能與該公司取得聯(lián)系。而輸入所謂的網(wǎng)址www.Giammabruns.it，也無法進(jìn)入正常頁面。
記者隨即查詢了深圳解碼公司的相關(guān)信息。資料顯示，深圳解碼公司登記注冊(cè)于深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，成立于2008年，是由兩名國內(nèi)的自然人共同出資設(shè)立的。正如毛女士口中相關(guān)報(bào)道所言，這是一家普普通通的國內(nèi)企業(yè)，顯現(xiàn)不出能夠關(guān)聯(lián)意大利的蛛絲馬跡。
杭州大廈已撤柜 無從追查舉證
今天下午，記者來到毛女士所購羽絨服的專柜地點(diǎn)，即杭州大廈B座與C座連廊處時(shí)，發(fā)現(xiàn)Giammabruns品牌已經(jīng)“人去樓空”。為此，記者聯(lián)系了該區(qū)域所屬的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣商場(chǎng)陸經(jīng)理，陸經(jīng)理稱，Giammabruns已于今年三月初撤柜，屬于正常的商場(chǎng)品牌調(diào)整，與毛女士投訴的情況無關(guān)。
曾受理該羽絨服褪色事件的杭州大廈消費(fèi)者投訴處理中心張主任告訴記者，今年2月，商場(chǎng)已與毛女士本人達(dá)成一致，答應(yīng)退還交易金額的50％，“這個(gè)事情當(dāng)時(shí)已經(jīng)解決了。”而對(duì)于毛女士以Giammabruns是假冒意大利品牌為由再次提出退貨，張主任說，商場(chǎng)將其定義為“意大利風(fēng)格的國產(chǎn)品牌”，而不是所謂“意大利進(jìn)口品牌”。這一點(diǎn)，在當(dāng)時(shí)出售的衣服物價(jià)簽上也能看出來，產(chǎn)地寫的并非意大利。但當(dāng)記者問到寫的是何地時(shí)，他卻說不上來。
陸經(jīng)理的說法與張主任如出一轍。她說，杭州大廈檢驗(yàn)品牌的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資證合格齊全后，給予上柜。Giammabruns上柜前，符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于其實(shí)為假冒意大利品牌，陸經(jīng)理表示，商場(chǎng)只能說它是“意大利風(fēng)格的集成店”，是意大利風(fēng)格、風(fēng)尚的集成店，而不是指服裝為意大利進(jìn)口，至于如何宣傳，是品牌公司自己的事，言下之意，如果因?yàn)槠放乒镜男麄髡`導(dǎo)了消費(fèi)者，責(zé)任不在杭州大廈。
那么商場(chǎng)營業(yè)員在介紹商品時(shí)，是否需要遵守相關(guān)準(zhǔn)則或規(guī)范？如果營業(yè)員信口開河誤導(dǎo)甚至欺騙了消費(fèi)者，商場(chǎng)是否需要負(fù)責(zé)？陸經(jīng)理說，如何推介商品是根據(jù)他們自己的企業(yè)文化，商場(chǎng)并沒有統(tǒng)一的規(guī)定。
對(duì)于二人反復(fù)提到的“物價(jià)簽產(chǎn)地標(biāo)注的也是國產(chǎn)而不是意大利”，當(dāng)記者提出要求出示物價(jià)簽時(shí)，被對(duì)方以“專柜撤銷沒有留底”為由而拒絕。
律師：現(xiàn)狀維權(quán)難 類似情況建議錄音存證
杭州大廈最終以“不存在欺詐”為由拒絕了毛女士退貨的要求，毛女士表示不接受這一說法。她補(bǔ)充到，不光是她本人，幾個(gè)月也有其他媒體的記者三番四次去進(jìn)行過暗訪，每次遇到不同的營業(yè)員，卻都是一樣的說法，稱該品牌為意大利進(jìn)口。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。若毛女士所言屬實(shí)，杭州大廈Giammabruns專柜顯然違背了這一點(diǎn)。
對(duì)此，浙江鑫家律師事務(wù)所首席律師郭海林認(rèn)為，首先，經(jīng)營者如果沒有做到實(shí)事求是、誠信經(jīng)營，“掛羊頭賣狗肉”，造成消費(fèi)者誤解、誤買，毫無疑問是違法行為，理應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨。但由于毛女士無法提供錄音或文字等證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)陷入了僵局，比較困難棘手。如果遇到類似情況，郭海林建議，消費(fèi)者可以錄音存證，便于維護(hù)自己的合法權(quán)益。
其實(shí)面對(duì)這一情形，未必一定要提供當(dāng)時(shí)的錄音。郭海林說，如果消費(fèi)者再次前往詢問營業(yè)員時(shí)，得到的依然是同樣的回答，也可以作為佐證。遺憾的是，由于該品牌已經(jīng)撤柜離去，失去了找尋證據(jù)的機(jī)會(huì)。“可以先緩一緩，如果這個(gè)品牌在其他地方上柜，同樣的方法再去詢問一次，如果錄下來對(duì)方仍這樣宣稱，就構(gòu)成了違法的證據(jù)。”
同時(shí)，郭海林認(rèn)為，作為商場(chǎng)，不僅需要在上柜前對(duì)品牌進(jìn)行查證。品牌一旦上柜，商場(chǎng)已經(jīng)有義務(wù)對(duì)它進(jìn)行管理。杭州大廈稱宣傳方式及營業(yè)員的說法由品牌公司決定，有推卻責(zé)任之嫌。
（杭州網(wǎng) 見習(xí)記者 趙芳洲）
