微信成營銷新寵

　　據了解，國貿360廣場在海洋主題系列展后期推出了微信專屬會員特權活動，并于“五一”期間，在花園路進口處豎起了一個2×2米的巨型二維碼，吸引諸多市民圍觀。

　　記者也體驗了一把，掃描二維碼之后自動獲取一張電子版會員卡，并有會員卡編號、會員卡特權、會員卡說明和適用門店電話及地址，隨后記者在國貿360廣場內消費時，只要向銷售人員出示手機就能享受到折扣。

　　“平時得消費360元才能申請辦理會員卡，這下只用一秒的時間，掃一掃二維碼就能成為會員，還省去了普通辦卡的繁瑣過程。”市民王女士說道。

　　國貿360廣場相關負責人告訴記者，這種將微信與會員制聯合營銷的模式在河南實屬首例，截至目前，微生活平臺已吸引兩萬多新會員，老會員仍保留原功效，作為一種新的營銷模式，國貿360廣場將長期運營，消費者能持續享用會員特權，除非刪除關注。

　　同時，新世界百貨、正道花園百貨、大商新瑪特金博大店等鄭州市其他幾家商場也紛紛利用微信平臺進行微信營銷活動，比如通過掃描二維碼，關注并收到自動回復信息后，至商場服務臺可兌換精美禮品一份。雖沒有將微信直接與會員制聯系，實質上還是微信“微博化”，征集粉絲，發放第一手信息，或進行及時互動;但從某種程度來講，這種方式也是在“培育”消費者，最終達到提高忠誠客戶量的目的。

　　微信儼然成為當下鄭州商業營銷的新寵，并將愈演愈烈，十分契合時代和消費者需求，然而，相比上海、廣州等國內其他城市，鄭州的微信營銷還是晚了至少半年的時間，國貿360廣場相關負責人也表示，目前對于微信仍處于試水、觀望狀態，尚未成熟。

　　會員制幾乎已成為每家商場的重頭戲之一，一方面體現其優質服務，另一方面則是通過此平臺來維系消費者的忠實度。除了運用微信與會員互動之外，鄭州商場也對會員推出了諸多優惠措施。

　　通過走訪，記者發現在大商新瑪特鄭州總店和紫荊山百貨等諸多商場，大部分將會員中心設置在頂層，不時有消費者前來咨詢或辦理相關手續，其辦公區域內不僅有供顧客休息的地方，還將會員卡的辦理細則非常有條理的羅列張貼，柜臺工作人員服務也很熱情。

　　一般情況下，鄭州各商場都會對VIP會員進行分類，比如大商新瑪特鄭州總店設置VIP鉆石卡和VIP至尊卡。而對于會員積分則根據卡類和商場的區別來劃定消費積分標準，有10元現金一分和100元現金一分不等。

　　業內人士認為，雖然各商場都有自己的會員制且花樣百出，但宗旨始終脫離不了服務的理念，同時在服務中突出特色，來進行爭奪消費者的“博弈”，具體就體現在營銷活動中。

　　5月16日，正道花園百貨進行了為期四天的感恩超值回饋活動，還在當天專門進行夏季會員答謝活動，包含禮品和免費服務等。另據介紹，為迎接集團20周年慶，即日起至6月2日，新世界百貨鄭州店將重磅推出空前讓利活動，其中的亮點之一就是對會員的回饋：VIP會員生日當天購物消費可享5倍積分;VIP卡任意消費即送 “雕牌洗衣液一桶”等禮品;VIP當天消費100元，享受免費停車3小時等。

　　“事實上，我們對會員的服務要比對普通消費者更用心。”大商新瑪特相關負責人說。隨著市場競爭日益激烈，淡旺季鄭州各大商場均會不間斷推出營銷活動，無論營銷方式如何創新與改進，對會員的維護始終是不變的主旋律之一。

　　記者隨機采訪了數位消費者，持有多家商場VIP會員卡的占比近八成。消費者十分愿意對會員制買單。不過有專家建議，鄭州商場對會員的維護足夠用心，但不能過多的將會員制變成促銷手段，如能提高VIP會員真正意義上的尊貴度，增加更豐富的消費體驗，那么在維持消費者忠實度方面能收到更好的效果。
　　（來源： 鄭州日報 作者：武姣）