業務表單鑲嵌在流程圖中
——張國祥老師答網友問
麗麗：你好！
為什么流程圖要增加授權崗位，我在同名文章中作過回答，今天不再重復。但我要強調一句：部門是絕對不能作授權崗位的，崗位必須具體明確。我今天回答你的第二個問題：如何處理業務表單。
流程承載的是信息流、人員流、物資流和資金流即四流運動，這四流混合運動居多，不排除只有其中三流或二流運動。人是流程運行的主體，人員流是必不可少的，其他三流或二或一，視具體流程而定。業務表單就體現在其他三流之中。因為信息傳遞、物資傳遞、資金傳遞都有可能靠表單傳遞，當這些活動靠表單傳遞時流程圖就必須體現出來。
我的書所附流程圖不多，但其中多數都涉及到表單了。如“汽車配件調撥流程圖”中有二個活動“填單申請”和“憑單領取”，這其中的“單”就是業務表單。像“營銷生產訂單確認流程圖”、“采購結算流程圖”、“固定資產申請審批流程圖”中的表單就更多了。可以這么說，在我的流程圖中涉及到“按單”“填單”“憑單”“對單”字樣的活動都是“業務表單”的運用和流轉。因為我們還有與流程圖對應的“流程說明文件”。凡是有業務表單的流程圖，其說明文件都會一一列舉在后。
如何撰寫流程說明文件，你也可以參考我的同名文章。
謝謝你的來信。因為你提出的問題有一定的普遍意義。故我會直接發布上網，供大家借鑒。也歡迎你和網友們批評補充。
張國祥
2013年6月9日
附網友來信：
尊敬的張老師，您好
我叫麗麗，是四川一家股份有限公司的信息化工程師。正是由于公司的流程管理理念，我們提出了“基于業務流程的信息化規劃藍圖”。雖然公司在強調流程管理，但我們對流程管理的認識是很少的，也不曾請教咨詢公司。
而我由于是剛畢業，學習勁頭比較大，也就身兼了“流程管理”方面的事情。最初，我給公司培訓過“流程與信息化”的關系。可隨著工作內容的深入，自己對流程管理越發迷惑了，甚至要給“流程管理”做了“形象通俗”的解釋，都是那么的費勁。也買了些流程管理的書，讀了之后，稍有收獲，但總覺還不夠到位。一個偶然的機會，讀到了您的博客和書籍。
那個“珍珠項鏈的例子”深刻的回應了“流程管理是什么”的問題，那“一粒粒的珍珠”，“項鏈的市場價值”、“項鏈的藝術品”，描述了流程管理的本質。
可見老師您的功力確實不一般，很是厲害。
那個“流程目標”的確定，讓我才真正懂得流程優化的標準在哪里，使我徹底摒棄了“開始”和“結束”的教課式流程圖。
張老師，我這里有兩個疑惑，還望您能執教一二：
1、 授權崗位：我們的“新產品研發業務”部門級流程，參與部門有市場部、方案研究部、研發中心及測試驗證中心，如果我們把“方案研究部”作為授權部門，不知是否合適？
2、 業務表單：我們做流程梳理會考慮“活動”、“部門/崗位”及“業務表單”，可我看老師給的流程圖中，不曾有“業務表單”這個元素，不知這是為什么呢？
張老師，真心希望，您能在幫忙之中給予回復。
祝身體健康，工作順利，平安萬福
學生：麗麗
