我們大賣場的主通道寬3.5米，按公司的要求，必須在主通道陳列一個寬1.5米的特陳，但這樣一來，兩邊的通路就只有各1米，顧客一多，就會顯得擁擠。我是堅決反對這樣的陳列的，但店長說要按公司的要求辦。我認為大賣場的主通道不應(yīng)該陳列得怎么擠，大家認為呢？
☆【我來試答】
這個問題涉及到賣場布局和通道設(shè)計問題。
賣場的布局最終應(yīng)達到如下效果：
第一，做到顧客與員工行動路線的有機結(jié)合；讓顧客容易選擇商品，讓員工方便工作；
第二，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。
在通道設(shè)計方面，應(yīng)遵循以下原則：
1、寬松
2、筆直
3、平坦
4、無礙
5、明亮
6、少拐角
寬松，是要保證顧客用購物藍或購物車時，能與同樣的顧客并肩或相向而行時，能寬松地通過。通道的寬度，與賣場的面積、經(jīng)營商品及促銷方式密切相關(guān)。基本的設(shè)定值如下表：
單層賣場面積 | 主通道寬度 | 副通道寬度 | 調(diào)整系數(shù)參考 |
大件單品 | 促銷及周末 | 生鮮區(qū) |
300㎡ | 1.8m | 1.3m | 1.12 | 1.3 | 1.2 |
1000㎡ | 2.1 m | 1.4 m | 1.19 | 1.25 | 1.3 |
1500㎡ | 2.7 m | 1.5 m | 1.13 | 1.2 | 1.1 |
2000㎡ | 3.0 m | 1.6 m | 1.16 | 1.3 | 1.2 |
同時，要考慮到通道通過時的“無礙”要求，結(jié)合所在區(qū)域的主營商品，來確定通道的寬度。如是家電、家具等大件商品，就要適當留寬一些；在周末或者開展節(jié)慶促銷活動的時候，由于客流量會比平常高出很多，除了加派員工管理輸導(dǎo)外，通道寬度也要加大。對于倉儲式超市，對通道的寬度要求更高，要能容納叉車、小型貨車的通行。
在通道的寬度不能調(diào)整的情況下，就只能“委曲求全”，通過折中的方式，降低“筆直”的標準來滿足對寬度的要求。
如上圖所示，通過弧形的通道，向兩邊的貨架空余地方擴展空間，來達到通道的寬度要求。長遠來說，還是需要與管理層溝通，達到互相的理解，使通道滿足引導(dǎo)顧客走向的需要，方便通行，發(fā)揮應(yīng)有的效果。
