曾在日本大型家電商場中占據(jù)一席之地的Laox(樂購仕)于2000年代陷入低迷，2009年被中國最大的家電商蘇寧電器（現(xiàn)蘇寧云商集團）收至麾下。現(xiàn)在，在羅怡文社長的領(lǐng)導(dǎo)下，Laox正在著手調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在中國開設(shè)分店。在中日關(guān)系惡化給公司業(yè)務(wù)蒙上陰影的局面下，Laox依然希望能在中日商務(wù)間搭建起橋梁。在不久前接受記者采訪時，羅社長介紹了該公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

        ——蘇寧收購Laox的目的何在？是否獲得了當初設(shè)想的成果？

        蘇寧收購Laox是為了通過Laox，尋求日本的商品、人才、經(jīng)營經(jīng)驗和商業(yè)伙伴。但當時的Laox只是一塊“招牌”。我們是從“負”的狀態(tài)開始起步的。當時店鋪數(shù)量只有區(qū)區(qū)幾家，而且絕大多數(shù)處于虧損狀態(tài)。如果只經(jīng)營日本的店鋪，前途是無望的。蘇寧注資的目的也無法達成，因此，我們對業(yè)務(wù)進行了重新構(gòu)筑。

        ——重新構(gòu)筑業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容都有哪些業(yè)務(wù)？

        基本上包括三個重要部分。首先是免稅業(yè)務(wù)。我們正在大力發(fā)展面向中國游客的免稅店。在日本人口減少的情況下，即便是日本國內(nèi)的店鋪，也必須面向全球市場求發(fā)展。最近幾年，在北海道、福岡、沖繩及大阪等海外游客聚集的地區(qū)，我們基本已經(jīng)建成了免稅店網(wǎng)絡(luò)。

        第二是在中國開設(shè)店鋪。蘇寧本身是中國最大的家電商，Laox也以日本家電商的身份進入中國，在2012年一年大約開設(shè)了10家店鋪，而且都是5000平米到一萬多平米的大型店鋪。在現(xiàn)在的中國市場上，Laox已經(jīng)成為了業(yè)務(wù)規(guī)模最大的外資家電商場。美國的百思買（Best Buy）已經(jīng)退出了中國市場。亞瑪達電器（山田電機）也只有幾家店鋪而已。

        第三是貿(mào)易中介業(yè)務(wù)。我們打算成為中日之間的通道。具體來說，就是把日本的商品帶到中國，同時在日本批發(fā)中國制造的家電。除此之外，我們還為有意進軍中國的日本零售商介紹中國的業(yè)務(wù)伙伴。我們認為，在上述三大支柱中，中介業(yè)務(wù)的發(fā)展前景最為廣闊。

　　對長期成長性毫不懷疑

　　 ——中日關(guān)系的惡化對于業(yè)務(wù)的影響讓人擔心。

        Laox是處于中日之間的公司，當然會受到影響。雖然我們的業(yè)務(wù)規(guī)模每年都在加倍，但由于中日關(guān)系惡化的影響，以及先期投資的關(guān)系，現(xiàn)在還沒有盈利。

        ——鑒于中國游客的驟減，免稅業(yè)務(wù)似乎形勢最為嚴峻。請問未來的展望如何？

        中日關(guān)系未來幾年都不會太穩(wěn)定。所以估計免稅業(yè)務(wù)暫時不會出現(xiàn)改善。

        但最近出爐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年，中國到海外的游客的支出總額為1020億日元，為世界第一。而且，日本也曾經(jīng)在中國人“最想去的國家”中排名第一。對于中國人，日本具有“美食”、“服務(wù)好”等魅力。我覺得中國游客肯定會重新回到日本。

        歸根到底，中日關(guān)系還是要向好的方向發(fā)展。畢竟兩國是鄰居。就長期而言，我們毫不懷疑業(yè)務(wù)的成長性。但就短期而言，我們有必要在經(jīng)營中回避中日關(guān)系的影響。強化中介業(yè)務(wù)和在中國開設(shè)店鋪的力度，免稅業(yè)務(wù)也要通過吸引東南亞等地的游客來規(guī)避風險。

        ——除了海外游客，不考慮讓日本的消費者重新成為顧客的方式嗎？

        我們對日本的國內(nèi)市場當然有興趣。但我們的店鋪網(wǎng)絡(luò)還非常弱小，日本的消費者會流向其他的商場。不過，作為中介業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)在向家電商場提供商品。所以說，我們沒有放棄日本市場，只是把業(yè)務(wù)的形態(tài)從零售轉(zhuǎn)向了批發(fā)。

        為什么原本從事零售的要向日本企業(yè)提供商品？這是因為我們的母公司蘇寧是中國家電企業(yè)最大的采購商。不僅擁有強大的購買力，而且與企業(yè)的關(guān)系極其密切。

　　在中國開設(shè)日式店鋪

        ——在蘇寧擁有龐大店鋪網(wǎng)絡(luò)的中國，Laox為什么要自主開設(shè)店鋪？

中國的家電銷售有別于日本。在日本，家電商場的銷售會占到家電銷量的70～80％。而在中國，家電商場的銷量還不到日本的一半。也就是說，家電商場還有發(fā)展的余地，兩個商場品牌雖然存在重復(fù)和競爭，但也有可能提升整體份額。

        而且，Laox店鋪采用的是日本方式。除了家電，還銷售生活用品等，在商品構(gòu)成上下了工夫。通過經(jīng)營這種比較先進的店鋪，也有望為蘇寧的1700家店鋪起到示范作用。

        再者，Laox現(xiàn)在是一家上市公司，即便是為了自己的發(fā)展，我們也需要向具有成長性的市場投資。

        ——貴公司與富士通的子公司合作，在中國開始網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，這是否是在中國開設(shè)店鋪的延伸？

        這項業(yè)務(wù)基本上是免稅業(yè)務(wù)的延伸。在中國，通過網(wǎng)絡(luò)進口已經(jīng)是非常大的市場，中國人對此已經(jīng)習(xí)以為常。即便是來不了日本的人，對于從日本購買“日本制造”的產(chǎn)品也有很大的需求。因此，我們決定利用富士通搭建的平臺開設(shè)網(wǎng)店。

　　——您說中介業(yè)務(wù)具有成長前景，請問有哪些業(yè)務(wù)可能性？

        中介業(yè)務(wù)除了家電領(lǐng)域，還有眾多派生業(yè)務(wù)，發(fā)展的可能性極高。首先，日本的家電市場規(guī)模非常大，據(jù)說有8萬億日元之多。而另一方面，中國的家電生產(chǎn)能力極高。一邊擁有巨大的市場，另一邊擁有巨大的產(chǎn)能。如果能夠把二者聯(lián)系起來，就有望實現(xiàn)極大的發(fā)展。

        我們還希望把日本的商品以及日本的企業(yè)介紹到中國。中國在尋找日本的商品、人才與技術(shù)經(jīng)驗，日本企業(yè)也在謀求中國的市場。現(xiàn)在到中國來的日本企業(yè)很多，但沒來的企業(yè)還有不少。在這些企業(yè)進軍中國的時候，了解市場的我們完全可以通過某種形式提供支援，或是與之聯(lián)手開展業(yè)務(wù)。

        例如，蘇寧與丸悅（Maruetsu）成立合資公司，打算在中國開設(shè)食品超市。蘇寧的經(jīng)營范圍正在不斷擴大，今后應(yīng)該可以對形形色色的可能性進行探討。

　　母公司的名稱加上“云”
　　——蘇寧集團以及Laox對于活用IT持怎樣的態(tài)度？

        蘇寧是在IT突飛猛進的時期快速發(fā)展起來的企業(yè)，對于IT投資非常積極。基礎(chǔ)系系統(tǒng)采用的是SAP/ERP（綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)），這在中國的家電商場中恐怕是獨一份。通過該系統(tǒng)，蘇寧不僅能夠?qū)崟r掌握1700家店鋪的銷售額，還加快了月度結(jié)算的速度。

        蘇寧還致力于EC（電子商務(wù)）的發(fā)展，旗下的“蘇寧易購”是中國第三大EC網(wǎng)站。按照日元計算，2012年，蘇寧易購的銷售額達到了兩千多億日元的規(guī)模。最近，蘇寧的名字從“蘇寧電器”改為了“蘇寧云商集團”。名字中的“云”是指云計算。從某種意義上說，可以說蘇寧把公司的命運托付給了IT。

          Laox還沒有采用ERP。目前采用的是自主開發(fā)的系統(tǒng)。因為在今后需要考慮Laox的業(yè)務(wù)重建、與蘇寧集團的合作及整合，所以我們將配合日后的發(fā)展，探討采用新系統(tǒng)的事宜。對于EC業(yè)務(wù)，我們也計劃強化，這次與富士通的合作就是其中的一環(huán)。 
　　 （日經(jīng)技術(shù)在線）