曾在日本大型家電商場中占據一席之地的Laox(樂購仕)于2000年代陷入低迷，2009年被中國最大的家電商蘇寧電器（現蘇寧云商集團）收至麾下。現在，在羅怡文社長的領導下，Laox正在著手調整業務結構，在中國開設分店。在中日關系惡化給公司業務蒙上陰影的局面下，Laox依然希望能在中日商務間搭建起橋梁。在不久前接受記者采訪時，羅社長介紹了該公司的業務戰略。

        ——蘇寧收購Laox的目的何在？是否獲得了當初設想的成果？

        蘇寧收購Laox是為了通過Laox，尋求日本的商品、人才、經營經驗和商業伙伴。但當時的Laox只是一塊“招牌”。我們是從“負”的狀態開始起步的。當時店鋪數量只有區區幾家，而且絕大多數處于虧損狀態。如果只經營日本的店鋪，前途是無望的。蘇寧注資的目的也無法達成，因此，我們對業務進行了重新構筑。

        ——重新構筑業務的具體內容都有哪些業務？

        基本上包括三個重要部分。首先是免稅業務。我們正在大力發展面向中國游客的免稅店。在日本人口減少的情況下，即便是日本國內的店鋪，也必須面向全球市場求發展。最近幾年，在北海道、福岡、沖繩及大阪等海外游客聚集的地區，我們基本已經建成了免稅店網絡。

        第二是在中國開設店鋪。蘇寧本身是中國最大的家電商，Laox也以日本家電商的身份進入中國，在2012年一年大約開設了10家店鋪，而且都是5000平米到一萬多平米的大型店鋪。在現在的中國市場上，Laox已經成為了業務規模最大的外資家電商場。美國的百思買（Best Buy）已經退出了中國市場。亞瑪達電器（山田電機）也只有幾家店鋪而已。

        第三是貿易中介業務。我們打算成為中日之間的通道。具體來說，就是把日本的商品帶到中國，同時在日本批發中國制造的家電。除此之外，我們還為有意進軍中國的日本零售商介紹中國的業務伙伴。我們認為，在上述三大支柱中，中介業務的發展前景最為廣闊。

　　對長期成長性毫不懷疑

　　 ——中日關系的惡化對于業務的影響讓人擔心。

        Laox是處于中日之間的公司，當然會受到影響。雖然我們的業務規模每年都在加倍，但由于中日關系惡化的影響，以及先期投資的關系，現在還沒有盈利。

        ——鑒于中國游客的驟減，免稅業務似乎形勢最為嚴峻。請問未來的展望如何？

        中日關系未來幾年都不會太穩定。所以估計免稅業務暫時不會出現改善。

        但最近出爐的統計數據顯示，2012年，中國到海外的游客的支出總額為1020億日元，為世界第一。而且，日本也曾經在中國人“最想去的國家”中排名第一。對于中國人，日本具有“美食”、“服務好”等魅力。我覺得中國游客肯定會重新回到日本。

        歸根到底，中日關系還是要向好的方向發展。畢竟兩國是鄰居。就長期而言，我們毫不懷疑業務的成長性。但就短期而言，我們有必要在經營中回避中日關系的影響。強化中介業務和在中國開設店鋪的力度，免稅業務也要通過吸引東南亞等地的游客來規避風險。

        ——除了海外游客，不考慮讓日本的消費者重新成為顧客的方式嗎？

        我們對日本的國內市場當然有興趣。但我們的店鋪網絡還非常弱小，日本的消費者會流向其他的商場。不過，作為中介業務，我們現在向家電商場提供商品。所以說，我們沒有放棄日本市場，只是把業務的形態從零售轉向了批發。

        為什么原本從事零售的要向日本企業提供商品？這是因為我們的母公司蘇寧是中國家電企業最大的采購商。不僅擁有強大的購買力，而且與企業的關系極其密切。

　　在中國開設日式店鋪

        ——在蘇寧擁有龐大店鋪網絡的中國，Laox為什么要自主開設店鋪？

中國的家電銷售有別于日本。在日本，家電商場的銷售會占到家電銷量的70～80％。而在中國，家電商場的銷量還不到日本的一半。也就是說，家電商場還有發展的余地，兩個商場品牌雖然存在重復和競爭，但也有可能提升整體份額。

        而且，Laox店鋪采用的是日本方式。除了家電，還銷售生活用品等，在商品構成上下了工夫。通過經營這種比較先進的店鋪，也有望為蘇寧的1700家店鋪起到示范作用。

        再者，Laox現在是一家上市公司，即便是為了自己的發展，我們也需要向具有成長性的市場投資。

        ——貴公司與富士通的子公司合作，在中國開始網絡銷售業務，這是否是在中國開設店鋪的延伸？

        這項業務基本上是免稅業務的延伸。在中國，通過網絡進口已經是非常大的市場，中國人對此已經習以為常。即便是來不了日本的人，對于從日本購買“日本制造”的產品也有很大的需求。因此，我們決定利用富士通搭建的平臺開設網店。

　　——您說中介業務具有成長前景，請問有哪些業務可能性？

        中介業務除了家電領域，還有眾多派生業務，發展的可能性極高。首先，日本的家電市場規模非常大，據說有8萬億日元之多。而另一方面，中國的家電生產能力極高。一邊擁有巨大的市場，另一邊擁有巨大的產能。如果能夠把二者聯系起來，就有望實現極大的發展。

        我們還希望把日本的商品以及日本的企業介紹到中國。中國在尋找日本的商品、人才與技術經驗，日本企業也在謀求中國的市場。現在到中國來的日本企業很多，但沒來的企業還有不少。在這些企業進軍中國的時候，了解市場的我們完全可以通過某種形式提供支援，或是與之聯手開展業務。

        例如，蘇寧與丸悅（Maruetsu）成立合資公司，打算在中國開設食品超市。蘇寧的經營范圍正在不斷擴大，今后應該可以對形形色色的可能性進行探討。

　　母公司的名稱加上“云”
　　——蘇寧集團以及Laox對于活用IT持怎樣的態度？

        蘇寧是在IT突飛猛進的時期快速發展起來的企業，對于IT投資非常積極。基礎系系統采用的是SAP/ERP（綜合基礎業務系統），這在中國的家電商場中恐怕是獨一份。通過該系統，蘇寧不僅能夠實時掌握1700家店鋪的銷售額，還加快了月度結算的速度。

        蘇寧還致力于EC（電子商務）的發展，旗下的“蘇寧易購”是中國第三大EC網站。按照日元計算，2012年，蘇寧易購的銷售額達到了兩千多億日元的規模。最近，蘇寧的名字從“蘇寧電器”改為了“蘇寧云商集團”。名字中的“云”是指云計算。從某種意義上說，可以說蘇寧把公司的命運托付給了IT。

          Laox還沒有采用ERP。目前采用的是自主開發的系統。因為在今后需要考慮Laox的業務重建、與蘇寧集團的合作及整合，所以我們將配合日后的發展，探討采用新系統的事宜。對于EC業務，我們也計劃強化，這次與富士通的合作就是其中的一環。 
　　 （日經技術在線）